順豐速運國際發布澄清聲明

近期個別國際小包客戶因某平台俄羅斯平郵退款率高而要求索賠，順豐國際秉承「誠信、負責」經營理念澄清說明：

1、 據該平台近期公布數據，所有物流渠道俄羅斯平郵退款率均有上升（平均由原8-14%上升至13-22%、半年表現由原6-8%上升至10-20%），我司近期平均值為21%（半年表現14.1%），處於行業內正常水平。

2、 國際平郵的產品特點是價格較低、運輸周期長、無簽收節點、不承諾妥投，主要適用跨境電商低客單價商品，基於此產品特性和行業慣例，客戶在選擇國際平郵產品時，合同中會明確約定不承諾送達時效。

3、 針對客戶所指突發異常，我司已積極監控協查，目前近期國內收件至目的國的時效表現正常。

我司將積極協助客戶與平台及國際物流合作渠道溝通，對於因物流因素產生的情況，在基於合同約定框架、合情合理合法的前提下，積極尋求解決方案，務實妥善解決問題。

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