黃浦全域旅遊，打造創新平台！
6月29日，黃浦區旅遊局在上海外灘旅遊綜合服務中心舉行年度旅遊發布會。市旅遊局副局長程梅紅，黃浦區委常委、副區長陳卓夫出席並講話。
本次年度發布以展示黃浦區旅遊公共服務的成果和未來舉措為核心，同時，新近成立的十六鋪旅遊目的地聯盟也精彩亮相，黃浦濱江十六鋪區域相關企業的強強聯手，有望打造出黃浦濱江水陸聯動的新格局。
開拓全域旅遊公共服務新格局
打造全域旅遊的創新平台
目前，區旅遊局重點完善和打造三級旅遊諮詢服務網體系。現區內擁有一級1個：上海外灘旅遊綜合服務中心；二級8個位於外灘、南京路等熱門旅遊區域的旅遊公共服務中心；三級旅遊諮詢站則是充分發揮了黃浦區商旅文企業整合資源的優勢，由區內世貿廣場、悅薈廣場等商場提供，融商場諮詢和旅遊諮詢服務為一體首開業界先河。位於武勝路10號的公共廁所也將被創新性地打造為融合旅遊公共服務的廁所。
打造成為都市旅遊的互動空間
外灘旅遊綜合服務中心，除了基本的旅遊公共服務職能建制完備以外，可以說是一個充滿了藝術、人文、科技的共享空間。其部分牆面由藝術大師李守白將他獨特的剪紙鏤空創意來演繹黃浦板塊外灘全景圖。中心大廳的承重柱，被巧妙地設計成老上海人熟悉的信箱，並成為「最上海伴手禮」的展售區域。
在十六鋪、陳毅廣場、金陵路外灘的旅遊諮詢中心內，均增加了人機交互系統，通過反映外灘的影片、線路推薦、定製線路等內容與遊客及遊客手機實現互動，幫助遊客更好地體驗黃浦最上海。
活動現場，一台充滿科技韻味的機器人成為了矚目焦點。這一由科大訊飛提供技術支持的語音交互機器人，可以實時回答遊客涉及旅遊方面的各類提問。在陳毅廣場和金陵路外灘旅遊諮詢服務中心內增加的互動體驗項目，今年10月1日前將為遊客提供服務。
打造 「上海服務」的情感體驗
為了突出「上海服務」品牌，為長三角地區商旅營銷搭建平台，為廣大市民和遊客提供長三角信息與資源的共享服務，上海外灘旅遊綜合服務中心專門推出「長三角@黃浦共享服務區」，融合旅遊、時尚、美食、博物等多元內容。整體空間既是長三角位於上海黃浦區的「展演空間」，又是迎接八方來客的「城市會客廳」。
針對遊客在旅遊過程中的消費習慣和消費需求，通過洛可可的服務設計，對服務內容進行了再創造。除了每個諮詢中心都必須提供的基礎服務外，不同的中心增設了不同的拓展服務和特色服務，比如部分旅遊諮詢點新增了輪椅免費租借、母嬰室，有的中心增設了閱讀建築點，有的中心增設了遊客互動區域等等，使得每個中心都很上海、很黃浦，又能體現中心所在區域的特色。
探索旅遊公共服務的產品化和社會化
黃浦區旅遊公共服務的另一項創新舉措，是把屬於大眾的公共旅遊資源，用現代化的服務理念還之於民。
6月1日，黃浦區發布了「走進外灘建築」活動，市民與遊客通過「黃浦最上海」微信號提前預約，可以參觀外灘沿線的外灘源1號、和平飯店、中國銀行大樓、浦發銀行大樓、上海市檔案館外灘館、上海電信博物館和上海市外灘歷史紀念館等7座經典歷史建築，並獲得免費導覽服務。
此外，區旅遊局對於高科技手段的勇於嘗試，也讓旅遊公共服務突破了空間的局限。區旅遊局已針對老城廂歷史風貌保護區設計策劃為遊客提供AR導覽服務，點線面結合，10月1日前遊客就能浸入式深度體驗老城廂文化。
打破原來旅遊公共服務主要由政府提供服務的藩籬，結合黃浦商貿流通業、文化創意產業、休閑旅遊業發達的優勢，以遊客需求為核心，引進更多的政府主體、社會主體和市場主體有償或公益地參與到旅遊公共服務中來。
提升旅遊公共服務的便捷性、智能化
通過服務設計的研究成果，將「黃浦最上海」官方微信打造成為「指尖上的旅遊諮詢」，並將二維碼設置在黃浦濱江導覽指示牌、所有宣傳冊、所有旅遊諮詢中心和站點等載體上，讓遊客觸手可及，高效便捷地享受智慧旅遊服務。
10月1日前，區旅遊局聯合區房管局、區文化局、外灘街道、瑞金街道、淮海街道等單位製作206幢上海市優秀歷史建築二維碼，便於遊客掃碼閱讀建築，體驗城市溫度。
同時區旅遊局聯合區建管委、區市容綠化局、區科委等在「便民」上可謂是做足了文章。目前，黃浦濱江已完成了三級旅遊導覽標識系統。其中包括17塊一級駕車導覽標識、113塊二級行人導入導覽標識和景區內設的三級導覽標識。同時在黃浦濱江選擇十六鋪作為全域旅遊目的地，通過統一的地上和地下旅遊導覽標識的設計，實現地上和地下全面貫通，便於遊客在十六鋪休閑體驗。
對旅遊大區黃浦區來說，廁所更是旅遊公共服務水平高低的重要體現。黃浦區在推進「廁所革命」中，一方面努力增加公廁數量，優化公廁建設布局，滿足市民與遊客方便如廁的需求；另一方面，對已有公廁的改造升級、實行精細化管理，提升公共廁所的環境品質，拓寬便民服務內容，打造了一批生態環保、實用經濟，又體現地方特色、服務品質與旅遊吸引力的公廁。
（文：區旅遊局 范煜昊 圖：范煜昊 編輯：黃騫文）
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