如何為醫院做戰略診斷，這幾點你都考慮到了嗎？

東方聖賢老子曰：「知人者智，知己者明」。在古希臘一座智慧神廟大門上，也寫著這樣一句箴言：「認識你自己」，古希臘人還把它奉為 「神諭」，是最高智慧的象徵。對於醫院也是一樣，任何活動都需要建立在知道「我是誰」的基礎上，才能做到遊刃有餘，有的放矢。

那麼醫院應該如何為自己把脈，如何清楚地診斷自己內外部環境，九鼎醫院管理顧問結合20年來的醫院管理諮詢經驗認為有以下幾點核心因素是必不可少的。

醫院的外部環境需要考慮因素：

外部環境分析可參考PEST分析模型，即P是政治環境（Political Factors）、E是經濟環境（Economic Factors）、S是社會文化環境（Sociocultural Factors），T是技術環境（Technological Factors）。

具體結合醫療行業如下：

1、醫改政策：目前影響較大的全國性政策主要是健康中國、醫保控費、分級診療、藥品零差率、收入分配製度等，但針對不同類型醫院也要有額外的側重點，比如企業醫院就要重點考慮國家出台的主輔分離政策，諸如《關於國有企業職工家屬區「三供一業」分離移交工作的指導意見》；針對民營醫院需要考慮《關於支持社會力量提供多層次多樣化醫療服務的意見》。

2、當地社會經濟發展狀況：主要從當地GDP、人均收入、人口結構和消費心理等指標著手。

3、醫療目標市場及需求分析：主要是醫院患者來源分布、患者來我院就診的原因、患者了解醫院信息的途徑等，上述分析的資料來源於對內部患者、外部不同市場的居民進行調研。

4、行業競爭分析：主要包括醫院區域範圍內競爭醫院的數量、規模、醫療水平等綜合實力，資料主要通過對競爭醫院進行實地考察獲得。

醫院的內部環境需要考慮因素：

1、醫院內部經營狀況：主要從醫院總的業務收支（結餘）及各個構成部分的收支（結餘）；門急診量、住院量；床位使用率；平均住院日；門急診次均費用、出院次均費用。

2、地理位置和交通便利程度：交通對於患者就診來說也是一個不容忽視的因素。

3、管理體系和執行力度：主要包括醫院的管理制度，如醫療核心制度、科室管理制度、行政服務後勤制度等；管理流程是否合理，運行是否通暢；制度執行落實能力等。

4、醫院文化建設：醫院精神文化、行為文化和物質文化建設情況。可以通過醫院員工調查問捲來獲取相關信息，比如醫院的戰略、核心價值觀全員的知曉和認同率、全員凝聚力等。

5、醫院專科建設：醫院專科的知名度、技術水平、目前經營效益和效率、科室學科帶頭人和科室梯隊建設等綜合實力。

6、醫院人力資源和績效管理：組織分工是否明確，職責是否明晰；人員總量和結構；人才引進和培養；薪酬績效分配是否合理；

7、醫院品牌營銷：是否有營銷服務組織、營銷戰略計劃、員工營銷戰略等。

8、資源整合情況：醫院利用外部政策，上下級醫療資源等能力。

通過分析醫院內外部環境，結合SWOT分析方法，有助於我們對醫院發展現狀進行剖析，為醫院形成明確的發展戰略規劃提供依據。只有醫院的戰略明晰，而且被全體員工了解並認同，那麼接下來在戰略的基礎上形成的局部規劃的建設就能更合理準確，具體措施推廣會更順利。

文章作者：周艷玲，九鼎醫院管理顧問諮詢師

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