智能一點發布首款AI導購產品：做掘金者背後的賣水人

導語：當大多數人都在專攻售後客服領域時，智能一點選擇了一條更「偏僻」的道路。

經過漫長的冰凍期後，聊天機器人隨著電商平台的興起再度回歸大眾視野。

如今，隨手在百度輸入「聊天機器人」五個字，便立刻會出現477萬條檢索結果，其中，客服行業的相關應用排名靠前，可見，這個曾經少有人問津的「鹽鹼地」已然成為了一片商業紅海。

智能一點CEO 胡云華

6月27日，在位於中關村的微軟大廈，我們見到了忙碌中的胡云華，這個曾在微軟供職9年，後轉戰阿里3年的「老IT」，如今又重新回到了自己的事業起點，然而這一次，他的身份不再是「打工者」，而是「創業者」。

兩年前的冬天，胡云華帶著自己的理想註冊成立了北京智能一點科技有限公司（簡稱：智能一點），圍繞「交互」與「推薦」兩大重點，開始了售前客服機器人的探索，在他看來，當初自己選擇了一條「難走的路」。

在經歷了4輪融資後，智能一點終於面向公眾，展示了自家研發的首款新品和行業解決方案——蘿蔔塔（Robota）智能交互推薦系統與電商智能導購機器人。

不怕走得慢

「一定要讓AI技術落地，幫助更多企業」，這是胡云華創業第一天給自己定下的「小目標」，也正因如此，他選擇了深耕電商領域。

智能一點將自己定義為專註於智能導購的AI公司，當大多數人都在專攻售後客服領域時，智能一點選擇了一條更「偏僻」的道路。

與售後領域相比，售前導購面臨的用戶提問更發散，這給技術研髮帶來了不小的挑戰，但面對廣闊的市場剛需，胡云華及其研發團隊還是決心啃下這塊硬骨頭。簡單的搜索式問答顯然不能應對「劍走偏鋒」的提問，想要快速、準確的回答用戶諮詢，只能從提問者的意圖出發，這就要求智能導購能夠在對話中獲取意圖信息，並進行準確分類。這是一個技術門檻相對較高的工作，但在胡云華看來，高門檻有助於智能一點建立起自己的技術壁壘，這對於公司的快速生長，拉開與行業競爭者的差距有很大幫助。

為了讓更多人了解智能一點，胡云華展示了一張名為《與西斯圖合作的樹的習作》的畫作，在完成這幅作品之前，達芬奇做了大量細緻的研究，而智能一點也是如此，在首款產品問世之前，所有研發人員都在對繁瑣的數據進行收集、整理、建模，看似進展緩慢，但每一步都踏實穩健。

AI大腦賦能商業

隨著新零售變革的不斷深入，線上、線下零售各個場景中都開始滲入智能解決方案。與此同時，在流量爭奪愈加白熱化的情況下，更加人性化和智能化的服務正成為電商和品牌商家新的迫切需求和核心競爭力。

「我們要為品牌客戶提供一個AI大腦」，胡云華用一句話總結了智能一點的核心宗旨。

如何為用戶提供AI大腦，讓AI賦能商業呢？智能一點給出了自己的答案——蘿蔔塔智能交互推薦系統與電商智能導購機器人。

蘿蔔塔是智能一點獨立研發的對話式營銷AI服務平台，同時也是智能導購機器人的研發基石，它通過SaaS模式面向垂直領域企業客戶，以基於用戶意圖的對話模型，結合行業知識圖譜，在自然語言交互的過程中，實現信息和服務的精準推送和主動呈現。換言之，蘿蔔塔不僅能夠幫助用戶了解商品詳情，還可以主動向用戶推薦其可能感興趣的商品，對於提升電商轉化率起到了積極的促進作用。

有了蘿蔔塔作平台，智能導購機器人的研發周期被大大縮短，性能也得到了進一步提升和完善。與傳統的客服工具、定製化的智能導購和通用的智能客服有所不同，智能一點此次發布的智能導購機器人從商品品類和業務場景入手，面向不同類別商品提供針對性解決方案。據了解，智能一點的智能導購機器人問答準確率達到了97%，峰值獨立接待率達60%，有效地提高了客服接待水平，降低了電商運營成本。

開啟新的合作融資

作為微軟加速器?北京第十一期校友企業，智能一點還將與微軟展開更多合作。在「微軟創業者大生態計劃」中，智能一點將與微軟共同建立「Intelligent Bot加速營」，打造AI垂直生態，賦能更多合作夥伴。

此外，智能一點還啟動了A輪融資計劃，新一輪融資將用於後續產品的研發和完善，拓展包括教育、金融和醫療在內的更多垂直領域的智能機器人服務。今年2月，智能一點剛剛獲得由得同德資產領投，新世界集團旗下K11 跟投的1400萬pre A+輪融資，截至目前，融資總額已經超過3000萬。

如今，越來越多的企業開始涉足售前導購領域，面對逐漸加劇的市場競爭，智能一點要做的還有很多。

智能一點COO 鄭俊成

正如智能一點COO鄭俊成所說，「我們擁有宏大的願景，但未來的路還要一步步走」。

從幾個人的研發小組到80餘人的公司團隊，500多個日日夜夜的背後，一定充滿了不為人知的艱辛。創業從來都不是一件輕而易舉的事，但胡云華堅信，自己選擇的是一條正確的道路。

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