「我沒聽過這個牌子！」如何回答更合適？

原標題：「我沒聽過這個牌子！」如何回答更合適？

在店鋪，經常會遇到一些尷尬卻又不知該如

何應對的問題，下面這種情況應該是很多導

購都遇到過的問題：當你向你的顧客推薦

某款產品，但是顧客的回應是：「你們的品牌不太

有名吧，我都沒聽說過。」

—這個時候你怎麼辦呢？承認商品不太有名

，還是嘲笑顧客的無知？還是設計別樣的說

辭?

★錯誤應對

①店員：「是嗎，這個牌子賣好幾年了。」

②店員：「我們正在很多媒體上做廣告。」

③店員：「我們確實是新牌子，剛進市場。」

?「是嗎，這個牌子賣好幾年了。」和「很

多媒體上都有廣告。」在暗示顧客的無知，

這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道，另

外這種說法也沒有說服力。

?「我們確實是新牌子，剛進市場。」承認

了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺質量不夠

好

，品牌可能有問題。

★正確應對

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，我

都

沒聽說過。」不要與顧客一味地爭辯，說話

的

態度要謙虛，要能放下架子，真誠地讚美顧

客

。這樣可以獲得顧客認同和好感，然後轉入

產

品推薦階段!

1.語言謙虛，承認品牌不太有名

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，我

都沒聽說過。」可用謙虛的語言主動承認自

己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然後話

鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮

的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而

引導顧客朝著購買的方向前進。

如：

顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽

說過。」

店員：「哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作

沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關係，今

天剛好您來了可以先了解一下我們商品

，來，我幫您簡單介紹一下……」

2.放下架子，主動引導顧客體驗

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，

我都沒聽說過。」你首先要放下架子，獲

得顧客認同，然後主動引導顧客了解產品

的特點，最後讓顧客直接去體驗產品。

如：

顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽

說過。」

店員：「真不好意思，這是我們的工作沒做

好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產

品，我們品牌已經賣了五年了，主要特色是

……我認為有這款產品特別適合您。來，小姐

，這邊請……」

3.讚美顧客，反將顧客一軍

如果顧客說：「你們的產品不太有名吧，我

都沒聽說過。」店員也不要嘲笑顧客的無知

，應該讚美顧客見多識廣，然後簡單說明情

況，並反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品

牌特點，然後順勢引導顧客看我們的貨品。

如：

顧客：「你們的品牌不太有名吧，我都沒聽說

過。」

店員：「您對這個行業真是了解;我們品牌其

實

做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱

們

這個地區，所以以後還需要您多多捧場、

多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，

請跟我來這邊……(請顧客體驗)。

如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員

要敢於承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當

然承認也是有技巧的。

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