她在鼓浪嶼最美的書店當店總，這是一種什麼樣的體驗？
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2016年曉學堂·蟲洞書店在鼓浪嶼開業後，蘇楠被任命為這家「島上最美書店」的店總，開啟了一段新的征程。然而，近幾年，電商書店的全面崛起，對實體書店造成了不小的衝擊，很多傳統實體書店紛紛倒閉。她和她的團隊是是如何應對的呢？
2018-06-29 10:30
蘇楠，曉學堂·蟲洞書店的店總，負責著書店經營和店務工作的統籌。蟲洞書店位於鼓浪嶼海天堂構內，這座宅子原是西方人建造的洋人俱樂部。100多年前，菲律賓華僑黃秀烺和黃念憶購置後，在原來的基礎上進行了改造建設。蟲洞書店早九晚九對外經營，由於工作內容的關係，蘇楠駐店的時間就顯得彈性了很多。
在成為蟲洞書店的店總之前，蘇楠曾經在一家船運公司工作，蘇楠說，以前每天的工作任務就是負責與客戶溝通，排定船期，單一而重複的工作讓她倍感無趣。一次偶然的機會讓她再次遇到了她的「伯樂」，廈門新格文創產業有限公司的、曉學堂·蟲洞書店的老闆蘇曉東。
2018-06-29 11:33
在成為蟲洞書店的店總是蘇楠進入新格的第二個崗位，之前身為老總助理，蘇楠主要負責項目的統籌和公關，對於零售業務甚少涉及，調整到蟲洞書店做店總，也給了蘇楠全新的體驗。
會加入新格這個大家庭，可以說是機緣巧合，也跟新格的老闆蘇總有關係。蘇楠是寧夏人，高考那年，想當「北漂一族」的她原打算報考北京的院校，因此成績不甚理想，她放棄了自己的第一志願。一次偶然的機會，她看到了廈大的宣傳片，藍天白雲下綠草成茵的美景吸引了她的目光，這也成為她後來留廈工作的原因之一。蘇楠說，大學的時候曾經在新格舉辦的活動中擔任志願者，了解新格的企業文化，也正因為如此，當蘇總拋出橄欖枝的時候，她義無反顧地選擇了新格。
2018-06-29 12:04
來到新格後，一切都從零開始的她開始了新的征程。蘇楠說，擔任老總助理期間，她負責曉學堂遊學項目，蘇總教會了她如何統籌和執行項目。有著工商管理專業基礎的蘇楠很快進入了狀態，並得到了領導的重用。
今年年初，蟲洞書店的店長因為個人原因需要離開崗位一段時間，蘇楠就被派到了蟲洞書店擔任店總。蘇楠說，剛開始的時候很迷茫，店總和店長還是有很大的區別，不僅要負責店長的一部分工作，更多的是對店內經營方向的把握和與集團公司的溝通對接。
2018-06-29 13:50
蘇楠說，剛接手蟲洞書店的時候，感覺店內目標和客群定位不是很清晰，甚至有些混亂。在地理位置上，蟲洞書店位於鼓浪嶼海天堂構內。鼓浪嶼是一個聞名海內外的旅遊景點，每年都有上千萬人次的遊客到訪。而蟲洞書店是一家複合型的書店，有書籍販售、有餐飲、也有文創產品銷售等，是應該將蟲洞書店打造成網紅品牌，進行快速地市場銷售，還是將它定位為「漫遊生活」的場所。在經歷了很長一段時間的心理拉鋸後，蘇楠還是放棄了「快銷品」的定位，將蟲洞書店定義為旅行的藝術，讓遊客們體驗鼓浪嶼優質的慢生活。
2018-06-29 14:58
每次來到蟲洞書店，蘇楠總會先對店內進行一番巡視，了解店內對布置和銷售情況。蘇楠說，客人從走進書店到瀏覽產品、選購商品、離開都是有細節影響她的決定，也正因為如此，他們特別注重這些環節。比如，很多遊客走進庭院，會觀察到庭院的布置，所以他們都有特地安排一名工作人員在那裡，遇到有客人對書店對布置和文化理念進行諮詢時，可以準確地進行答疑解惑。
在蟲洞書店的庭院內有一個金屬材質的塔，名為鼓浪曉籽五百記。蘇楠說，莫蘭迪颱風無情地吹倒了許多鼓浪嶼的植被，藝術家丈量了500株鼓浪嶼樹木的年輪，並以此為尺寸製作出500個銅片，以堆疊的形式搭成了這座塔。並在塔的頂端放置了一顆金屬製作的人心果種子，蘇楠說，人心果是一個外來的物種，將它放在塔頂，正如鼓浪嶼的文化一樣，她接納著來自五湖四海的朋友。
2018-06-29 16:38
雖然每一個工作都會有專職的同事進行處理，但作為店總的蘇楠還是要適時地給出自己的意見。今天在店裡剛好遇到負責圖書採購的同事，蘇楠與她交流了採購的方向。蘇楠說，作為一家複合型的書店，他們提出的是體驗優質的慢生活，也正因此如此，他們對於圖書有一定地選擇方向，如與鼓浪嶼有關的書籍、文化類的書籍等。特別是與鼓浪嶼有關聯的書籍都被擺放在了書店一進門的位置，讓進店的客人可以第一眼就看到。
2018-06-29 16:53
作為一家複合型的書店，蟲洞書店內不僅販售書籍，還有很多與慢生活有關的文創產品，如鼓浪曉籽系列文創產品、乾花、陶瓷、銀飾……蘇楠說，在鼓浪嶼上有一所植物研究院，裡面種植了1000多種亞熱帶植物，很多都是當年華僑歸國時，偷偷帶回來引種培育的。他們從中選出366種，根據外形、花語、花期、植物屬性等，製作出生日簽、藏書章、馬克杯等文創產品。蘇楠說，很多人還會要求定製專屬的藏書章，在章內刻上一句喜歡的話語。
2018-06-29 17:09
每周，蘇楠都會組織書店的同事開會討論工作重點，也會安排一系列的員工培訓。蘇楠說，雖然他們不要求每一個店員都能夠解答客戶提出的任何一個疑問，但是對於能夠解答的問題，回答的內容必須一致，不能出現兩人兩種答案，甚至南轅北轍。
曉學堂即將與10點讀書進行合作，昨晚，蘇楠就組織店內的部分同事與10點讀書的夥伴們一起接受香港大學教授的主題培訓和交流。每一次培訓前，蘇楠都會對培訓的場所和布置做最後的檢查，力求讓大家都能夠在一個相對比較愉悅的環境進行學習與交流。
2018-06-29 17:26
策劃活動也是蘇楠作為店總的一項重要工作。蘇楠說，剛開始，她因為沒有零售的經驗，更多地是策劃統籌的經歷，因此，常常在蟲洞書店的庭院和二樓的區域組織交流互動活動。
7月8日是蟲洞書店開業兩周年的日子，蘇楠找了個店內空餘的位置，拿出筆記本電腦準備對活動細節再做最後的評估和修改。蘇楠說，她經常把自己當作客人，隨意地找一個位置進行辦公，這樣既可以完成工作，也可以從一個遊客的角度了解店內的不足和缺失，以便更好地完善服務。
2018-06-29 18:32
在蟲洞書店內，有很多很特別的設計，如倒立的書籍、飛在半空的書本.......蘇楠說，因為蟲洞書店以物理現象為名，所以當初的設計是希望以門口的金屬蟲洞為入口，但是這棟建築是鼓浪嶼申遺的52棟歷史風貌建築之一，管委會不允許對內外結構進行改動，當初的設計因此沒能實現。
蘇楠說，為了保持古建築的完整性，蟲洞書店前期設計裝修就花了10個月的時間，力求將文化與文創、時尚完美地結合在一起。如今，很多遊客漫步經過蟲洞書店，都喜歡進來點一杯飲料，玩玩手機，看看店內的商品，或坐下來選一本自己愛的書，細細閱讀。未來，蟲洞書店還將在地下一層打造一個時光長廊，來記錄鼓浪嶼的前世今生。
2018-06-29 18:35
蘇楠告訴我們，他們經常會通過各國的領事館邀請一些國外的藝術家到鼓浪嶼駐留1至3個月的時間，並在此創作出與鼓浪嶼有關的作品，或是音樂創作、或是影像、或是裝置藝術...而此時蘇楠就要負責與政府部門、藝術家進行前期溝通。蘇楠說，今年他們將邀請奧地利、荷蘭、美國的藝術家來鼓浪嶼蟲洞書店駐留，希望他們可以為鼓浪嶼留下不一樣的美。
雖然蘇楠加入蟲洞書店僅有幾個月的時間，但在她的帶領下，如今蟲洞書店的定位越來越明確，不是網紅，勝似網紅，越來越多來鼓浪嶼的人記住了這家讓他們停下腳步，享受鼓浪嶼之美、體驗旅遊輕奢生活的書店。
《廈門人的一天》直播到此結束，我們下期再見！
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