亞馬遜推出Alexa for Hospitality版本涉足酒店業，是便捷還是隱患？

亞馬遜6月20日宣布推出Alexa for Hospitality服務，旨在為連鎖酒店、度假租賃和其他酒店場所提供簡單便捷的Alexa服務。該服務通過安裝在客房中的Echo設備工作，其Alexa版本是專為酒店定製的，目前支持的設備包括Echo Dot，Echo和Echo Plus。這是該公司語音助手的一個特殊版本，旨在為酒店顧客提供難忘的個性化住宿體驗。該服務即日起將以邀請的方式分發給酒店、度假租賃公司和其他地點。

Alexa for Hospitality支持的功能主要有賓客服務，室內設備控制，以及播放音樂等其他現有Echo的功能。

賓客服務。用戶可以向Alexa詢問關於酒店本身的信息，比如健身中心的位置，游泳池開放時間等。也可以通過與Alexa交談來聯繫客房用餐，禮賓，前台，家政，水療等服務。Alexa將於酒店現有的物業管理、銷售點單和來賓請求等系統對接。

室內設備控制。控制各種「智能家居」功能，如燈光，百葉窗，恆溫器，電視等。亞馬遜與客房娛樂提供商World Cinema和GuestTek合作，實現語音控制電視，並使用霍尼韋爾的Crestron和Inncom系統提供室內連接設備的控制。

其他通用功能。例如播放音樂、收聽欄目等。未來將支持用戶連接到他們的亞馬遜賬戶，允許他們撥打個人聯繫人，播放個人喜愛的音樂，並聽取Audible有聲讀物。當客戶退房時，會自動將賬號退出。

客人可以使用Alexa享受多種智能服務，如控制音樂、訂購房間、呼叫保潔人員、呼叫禮賓部、調整房間控制（溫控器、百葉窗、電視、燈光等）以及訂餐服務等。他們還可以詢問具體的時間、位置等問題，例如酒店游泳池關閉的時間或健身中心的位置、當地特色餐廳以及景點推薦。所有的便捷體驗都不再需要手機或房間里的座機。

使用Alexa for Hospitality，酒店可以同時配置多個Alexa設備並統一管理，包括指定設備設置（如音量），檢查設備狀態和遠程重置設備等。

用戶隱私方面，Alexa的命令記錄每天都會被刪除，酒店無法訪問Alexa互動的錄音，也不能查看Alexa對用戶的回應。

亞馬遜表示，很快，用戶將能夠將自己的亞馬遜賬戶與運行Alexa for Hospitality的Echo連接起來。這樣，用戶就可以使用亞馬遜音樂、Spotify的音樂訂閱、Pandora以及Audible的有聲讀物。目前Echo可以通過藍牙連接從酒店提供的設備播放音樂，但顧客只有登錄他們的亞馬遜賬號才能在亞馬遜上消費。亞馬遜稱，未來可能不再強制顧客登錄亞馬遜賬號。

萬豪是Alexa for Hospitality的首發合作夥伴，從今年開始，萬豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村，雅樂軒酒店等精選酒店，將推出該套新的Alexa體驗。其他酒店的邀請也已經開放。另外，亞馬遜還正在與RedAwning等度假租賃公司，以及Thompson Hotels，Joie de Vivre等精品生活品牌合作。

其實萬豪並不是第一家引入Alexa的酒店品牌，早在一年半之前，拉斯維加斯永利酒店（Wynn Las Vegas）就宣布在客房引入Echo設備。

智能設備進入房間，是引狼入室么？

不過Echo終歸是AI智能設備。對於一個AI語音助手而言，收集語音、分析對話、採集信息對他們來說只是常規的工作，但不明真相的人們再沒有獲得足夠知情權的前提下，正在時時刻刻被這些功能強大的虛擬管家偷聽著。

這樣一想，你還想在賓館房間里使用Echo嗎？你還信任語音助手嗎？你是會毫不介意它的存在，還是會拔掉它的電源？如果啟用Alexa for Hospitality酒店服務，那些被它收集的信息和數據會被怎樣處理？它們是否會被自動清除？酒店企業以後可以訪問它們嗎？

對於上述問題，亞馬遜給出一個儘可能使消費者放心的答案。

第一，Alexa的記錄每天都會被清除，Echo和它的伺服器中所有的數據都是安全的。

第二，酒店無法訪問Alexa互動的錄音。他們也不能查看Alexa對用戶的回應。

第三，酒店可以使用Alexa for Hospitality通過從iHeartRadio選擇默認音樂電台，或將自定義功能連接到他們的Echo設備，來「衡量分析參與度」或「自定義部署」。亞馬遜關於後者的實例是萬豪在其場地提供了關於Echo設備的TED演講。

儘管如此，Alexa還是發生過很多詭異的行徑，不過亞馬遜並沒有給出過詳細的令人信服的解釋或解決方案。

不過，沒有關係，目前你倒不必杞人憂天，畢竟無論Alexa功能多麼強大便捷，還是干擾人們的正常生活，都跟身處國內的我們尚未形成太緊密的連結。

首先，多數人還是買不到亞馬遜Echo智能音箱。

其次，用戶只能與Echo用英語交流，這對於英語能力欠佳的用戶，實在是不太友好的體驗。

第三，Echo的多項服務還未開放中國市場，也就是說，無論是購物、叫車還是訂外賣，這些功能對於中國用戶就是個擺設。像前文有提到的即將支持音樂電台、有聲讀物等免費第三方服務都是在歐美地區，中國境內就暫時享用不了這些服務了。

那也就意味著，如果你入手一個Echo、生活在國內而且英語一般般，那麼恭喜你，你得到了一台功能強大但你用不了的普通WIFI音箱。

對於酒店來說，Alexa for Hospitality一方面可以提升用戶體驗，對於在家中已習慣使用智能音箱的用戶，可以很自然的將習慣延伸到酒店環境。另一方面，通過Alex的智能對話，可以顯著減低前台等服務人員的諮詢量，提高整體運營效率。

而對於亞馬遜來說，Echo在美國的個人用戶市場佔有率穩居首位，且增長已經放緩，還有Google Home等的侵蝕。而面向B端客戶的垂直應用場景，還是一片藍海，具有很大的增長潛力，同時也是一種觸達個人用戶的渠道。未來或許會看到亞馬遜、谷歌、蘋果等智能音箱玩家在B端場景的激烈廝殺。

B端市場會成為智能音響的下一個戰場么？

智能設備進入酒店房間

是便利還是隱患？

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