一年內粉絲規模翻番，揭秘榮耀手機「飛輪效應」背後的故事

2012年成立的花粉俱樂部，是華為&榮耀官方唯一粉絲交流互動平台，也是所有華為和榮耀粉絲的家。然而格外引人注意的是，從2012到2017年的這五年，「花粉」的規模一直是漸進式增長，但是在最近這一年時間內，人數卻實現了翻倍式飛躍——2017年花粉俱樂部註冊用戶為4000萬，一年後的2018年卻迅速增長到8000萬，成為國內手機品牌中最具規模的粉絲群體之一。

究竟是什麼原因，使得花粉規模能夠在短短一年裡實現翻倍增長？這背後的關鍵驅動力又是什麼呢？

「飛輪效應」初顯，催生粉絲規模幾何級數增長

用來解釋從量變到質變的商業飛躍，最典型的理論就是著名的「飛輪效應」，這一理論最初由亞馬遜創始人兼CEO貝索斯提出，指的是企業業務如同巨大的飛輪，如果要讓靜止的飛輪轉動起來，起初你必須持續用很大的力氣，一圈一圈重複地推，當達到某一臨界點後，飛輪就會逐漸轉動起來，而且會越轉越快，只需稍加助力就能讓它飛速轉動。

近一年來「花粉」規模的爆發性增長，從量變到質變，正是「飛輪效應」的體現，而推動飛輪不斷轉動的關鍵驅動力之一，就是華為和榮耀品牌及產品持續贏得用戶好評。榮耀手機過去一年多的市場表現和品牌聲勢，所達成的勢能積累，更是對此貢獻良多。

據余承東此前不久透露的數據，「華為+榮耀」七年來銷量遞增51倍，連續四年穩居國內第一、全球第三。榮耀的銷量和銷售額也雙雙超過小米成為國內互聯網手機第一品牌。雙品牌並舉，銷量同時名列前茅。從滿意度情況來看，益普索2017年品牌調研報告顯示，「華為+榮耀」在中國用戶滿意度穩居第一。

根據極光大數據對2018年4月國內手機品牌市場保有率的調研結果，華為和榮耀整體以20.8%位居國內手機第一，領先國內其他品牌；定位「互聯網手機」的榮耀手機，則以9.5%的保有率超越小米，成為國內互聯網手機的第一名。

國內第一的保有率，證明華為和榮耀的產品、品牌與粉絲之間已經形成加速向上的正反饋循環，正是由於產品銷量和品牌地位的不斷提升，在一定程度上也推動了「花粉」規模、用戶人數從量變到質變的飛躍。

保有率數據也是一個衡量用戶忠誠度的重要指標。具體到榮耀手機，其頭部機型有著更高的份額佔比，保有率排名前五位的機型在品牌內部的佔比合共達到38.3%，高於小米的30.3%。榮耀用戶中，年齡低於30歲的用戶佔比達到60.5%，而小米則為50.7%。在頭部機型、年輕用戶佔比和渠道下沉方面，榮耀手機也已經全面領先其他互聯網手機品牌。

兩大護城河

為什麼從量變到質變的飛躍，會發生在花粉俱樂部成立的第六年？這背後與整個手機產業的大形勢，以及華為，特別是榮耀手機的發展路徑息息相關。

數年之前，國內智能手機市場正值高速發展時期，一大批互聯網手機品牌入場廝殺，彼時藉助整體市場紅利，有些手機品牌單憑藉互聯網營銷等噱頭，也佔據了一席之地。然而當市場紅利空間逐漸見頂，持續的技術創新和卓越的用戶體驗，則成為了手機品牌生存發展的根本。

來自工信部的統計數據顯示，目前中國手機普及率已經達到了95%，智能手機普及率達到了75%，市場拓展的空間已經很小。技術創新隨之成為突圍紅海市場的殺手鐧。

在研發投入領域，華為一直都處於全球領先水平，在全球研發投入100強企業榜單中，華為更是TOP10榜單的常客。2017年，華為研發投入897億人民幣，約佔其總收入的14.9%。在歐盟委員會公布的2017年工業研發投入排行榜中，華為與大眾、Alphabet（谷歌母公司）、三星、英特爾等國際科技巨頭比肩，排在第六名，同時也是TOP10榜單中唯一的中國企業。

對研發投入的高度重視，為華為帶來了持續的硬技術領先優勢。近期在榮耀Play發布會上首發，並且在諸多老機型上推送升級的「嚇人技術」GPU Turbo就是一個典型例子。這一技術類似汽車上的渦輪增壓技術，打通了EMUI操作系統以及GPU和CPU之間的處理瓶頸，在系統底層對傳統的圖形處理框架進行了重構，實現了軟硬體協同，使得GPU圖形處理效率提高60%，同時還大幅降低了功耗，增強了手機續航能力。

面對即將來臨的5G時代，華為也積累了長達10年的技術儲備。早在2009年，華為就已經在5G領域開始了研發和測試。在MWC 2018世界移動通信大會上，華為發布了全球首款商用的、基於3GPP標準的5G晶元；近日，華為又在MWCS18世界移動通信大會-上海宣布，計劃在2019年3月推出5G晶元，2019年6月推出基於該晶元的5G手機。

如果說持續不斷的技術創新，是華為和榮耀甩開其他品牌的第一道護城河；那麼高達8000萬規模的粉絲群體，則成為榮耀以及華為的第二道護城河。

值得注意的是，8000萬「花粉」不僅僅是手機用戶，同時也是推動華為和榮耀手機創新的重要力量。特別對定位為「為年輕人做手機」的互聯網手機品牌的榮耀而言，粉絲經濟的重要性更加不言而喻。因此，花粉俱樂部成為榮耀手機與用戶溝通的最重要陣地也就順理成章，「花粉」每天在俱樂部的發帖數超過20萬，花粉自發組織的同城花粉俱樂部已覆蓋超過60座城市，遍布全國20多個省市自治區，高校花粉俱樂部已覆蓋全國25省的120所高校。

目前，通過花粉論壇、官方微博、微信、熱線等渠道，榮耀手機已經累計收集了70多萬個用戶需求，每天和250多萬用戶互動，並邀請了超過15萬的花粉參與產品內測。可以說，每一代榮耀手機新品的背後，都凝聚了千萬花粉的心血與智慧。

技術與粉絲這兩大護城河互為補充，有著互相增強、1+1＞2的效果。一方面，過硬的技術創新和持續提升的用戶體驗，不斷吸引更多的用戶成為「花粉」，讓每一位消費者都成為榮耀手機最真實的代言人；另一方面，粉絲數量的不斷增加，也持續提升了榮耀品牌的影響力和口碑，發燒友和資深用戶的反饋反過來又將推動更多技術創新，形成良好的生態循環。

如果說技術創新是來自供給側的主動能，那麼粉絲群體則從消費層面，為榮耀以及華為的發展提供了源源不斷的助力。技術與粉絲這兩大護城河的無縫結合，也將推動榮耀手機在未來走得更遠。

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