你掉進「低績效勤奮陷阱」了嗎？

天下 07-01

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者：莫頓·韓森

在探討如何用不同方法工作之前，先來看看另一種做法。如果不創新，如何增進績效？你可以選擇投入更多時間，用同樣的方式，更賣力的做。很可能你已經這麼做了，但效果如何呢？根據哈佛商學院教授培羅（Leslie Perlow）與研究人員波特（Jessica Porter），於2009年針對1000位專業人員所做的調查，發現有94%的人每周工時超過50個小時，而將近50%的人每周工時，甚至超過65個小時，如以每周工作五天來算，每天工時高達13個小時。

相比之下，一般每周工時40個小時的全職工作有如兼差。然而，工作時間越長，表現就越好嗎？我們在研究中，分析了每週工時和績效之間的關係。如下圖所示，一開始工時越長確實績效越好，但超過某個程度就不靈了。如果你每周工時在30至50個小時之間，工時增加的確可提升績效。但一旦每周工時多達50至65個小時，工時增加帶來的效益會開始遞減。若每周工時超過65個小時，工時增加反而減損整體表現。

這就像榨橙汁，一開始可擠出很多汁，但如果一直擠，就算用力到手指關節發白，也只能再擠出一、兩滴。再到某個程度，就算怎麼用力擠，也擠不出汁了。工作也是一樣。如果你一周已工作50個小時，就別再做了。反之，你該問自己：「除了更賣命的工作，如何更聰明的工作？」

重新設計工作，不是要你延長工時，而是改變你的工作方式。然而，並非將工作重新設計過，就一定能有更好的結果。在我們的研究中，有一位經理人每十二個月就會重新調整組織結構，組織績效反而變差。還有一家藥廠的銷售代表一直修改廣告宣傳稿，業績也依然慘淡。

怎樣重新設計工作，才能見效呢？

我們研究發現，有成果的重新設計都有個共同特點，就是創造價值。好的創新不必更費力，卻能帶來更多價值。問題是：什麼是價值？

你的工作價值有多高？你必須考量別人的觀點，而不只是從你自己的角度來衡量，只看自己是否完成任務和目標，卻不管做這些是否真的能帶來益處。你的工作價值，必須視別人能從中獲得多大益處而定。

很多人都不曾認真檢視或懷疑自己所做的事，是否真的能產生價值，只是一股腦地按照要求或原來的方法去做，自認把事做完就對了，即使是高階主管也一樣。

我在惠普進行研究時，有次打算與該公司在科羅拉多棕櫚泉辦公室的一位資深工程師進行訪談。我自我介紹之後，他就趕我離開，他說他很忙，那個星期他得向總部提交一份很重要的季度工作報告，沒時間跟我談。我離開後，他就和以前一樣趕工且及時交出了報告。目標達成了，不是嗎？沒錯，但據我所知，他不知道的是，惠普在加州帕羅奧圖的研發部門已不再使用這些季度工作報告了。他排除其他工作，花了許多心力寫的報告，被擱在電子郵箱深處，根本沒有人看。他確實達成了工作目標，但這樣的目標卻毫無價值。

聰明人工作時會自問：做這些事，能帶來什麼助益？他們不認為著眼於目標就對了，他們會著眼於價值，並朝目標邁進。

為什麼很多人就像那位惠普工程師一樣，把焦點放在幾乎沒有什麼價值的事情上？答案是：衡量指標有問題。在我們的研究中，有位客戶訂單處理人員很自信的說，他寄送出去的貨品，99%都能順利送到企業客戶手中。

這樣的表現看來似乎很不錯，但他的老闆調查客戶意見後，卻發現有高達35%的貨品未能在客戶指定的時間送達，因此客戶滿意度並不高。

那位訂單處理人員只看貨品是否根據他指定的時間從倉庫出貨（由內而外的視角），而不管貨品是否依據客戶需要的時間到貨（由外而內的視角）。另一個問題是，我們以為做的事情越多，成就越大。

醫院以醫師看診人數的多寡來評估醫師績效，而不是診斷的正確率。律師為客戶處理案件，不管服務品質為何，是按小時計費。銷售人員不管販售產品是否能讓顧客受惠，都能領到一定報酬。有人攬了很多工作，用誇耀的語氣說自己有多忙，以為忙碌等於產值。然而，工作量如開多少會、加入多少工作小組、拜訪多少客戶、出差或飛行里程總數等等，都不必然會增加你的工作價值。