當消費者「誤用」你的產品時，創新設計如何幫助你創造價值？

用戶給予創新者的最高讚揚莫過於人們利用你的技術與他們所愛的人建立更緊密的聯繫，即從你的創新中創造意義。公司都在尋找能讓他們的創新在情感層面產生共鳴的用例。從創新的角度來看，這些技術的應用是令人著迷的。它們表明，人們強烈希望利用技術來建立人與人之間的聯繫，通常是以新穎甚至無意的方式利用技術來建立人與人之間的聯繫。

但這很難做到，即便是像蘋果這樣最大、最具創新精神的公司也難以確定如何使技術與用戶產生共鳴。

蘋果手錶最早被大肆炒作的一個方面是它的 Digital Touch 功能。蘋果手錶隨步伐而振動，用戶可以通過蘋果手錶可以與聯繫人分享他們的心跳。雖然一些用戶找到了創造性的方法將分享心跳功能作為一種浪漫或時尚，但該功能並沒有真正打動人心。分析人士抱怨說，這個功能不是基於實用性，而是基於技術應該如何連接用戶的俗套想法。

幾年後，這個大肆宣傳的功能仍然沒有流行起來。最近一條 Reddit 上的帖子問到，網站上是否有人真的使用了 Digital Touch，一個用戶的回答很好地概括了現狀：「 Digital Touch 是什麼來著？」 Digital Touch 的問題在於沒有真正的意義。除了「這是我當前的心跳」之外，沒有任何潛在的信息。這一功能像是一種空洞的花招。發送心跳數據更像是一次快速檢查，看看你的伴侶是否還活著。這並不是工程師們心目中的浪漫。

Snapchat 就是一個成功的例子。在 Snapchat 的早期版本中，用戶可以看到的其他人的「最佳好友」列表。顯然，青少年想要在他們好友的列表中名列前茅。在這一現象的基礎上，Snapchat 在 2016 年推出了 Snapstreaks，這被證明是一個天才的舉動。在每次通信時，Snapstreaks 都會在朋友的名字旁邊添加一個新的表情符號。更長的 Snapstreaks 成為友誼的終極標誌。用戶開始連續通信數百天，甚至在無法登錄的情況下，要求朋友為他們做這件事。

一些團隊為尋求創新的客戶舉辦了很多創意和頭腦風暴會議。特別是在開發產品時，需要邀請他們考慮技術的非常規用途。由於很難預測人們將如何使用或誤用一項嶄新的技術，因此簡單地向用戶提供一種技術並觀察他們如何使用該技術可能是明智的。基於這些觀察，一個強大的以人為中心的設計團隊可以在創造這些社會紐帶的方式中嵌入一個特性。更好的方法是讓強大的工程師參與人種學研究。一旦真正掌握了人類的行為，你會驚訝於更智能的技術的誕生。

但是，一項創新需要的是和更多的人一起測試。與用戶建立親密的私人關係，不僅要觀察他們從創新中獲得的價值，還要觀察他們如何與你的產品進行情感上的互動。當你想告訴他們「不要那樣做！」的時候，那就是你想要觀察地更仔細的時候，也可能是快要發現你的 Snapstreaks 的時候。

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