ofo小黃車被央視曝光異常扣費 官方回應

7月1日的央視新聞頻道《每周質量報告》欄目曝光了共享單車行業的「異常扣費」問題，尤其是ofo小黃車，存在「未開鎖扣費」、「報修先扣費」等問題。

ofo方面迅速對此作出回應，首先向相關用戶真誠道歉，並稱即使只發生一例有損用戶權益的事件，也值得高度警醒。

ofo指出，經自查發現，48小時(系統研判時間)內的「報修後錯誤扣費返還率」超過90％，但在剩餘近10％的「未返還」案例中，除去虛假報修案例外，確有「正常報扣費未獲返還」的個別情況存在，比例不超過2％。

換言之，按照ofo的說法，每發生100次報修先扣費問題，只有一兩次沒有把這部分費用返還給用戶。

ofo已經第一時間組織產品、技術、客服場等相關團隊，緊急商討更合理的產品流程邏輯，也正在進行新流程的灰度測試。

ofo還強調，近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權益。

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