7年10家店鋪的90後：這些年我踩過的坑、摔過的跤，你越早明白越好

GIF

文/ 牛氣專欄作者 大寶

編輯 | 阿朱菇涼

-

一路走來，我還算幸運，在運營成長路上，承蒙很多人的幫助。

我目前從事的是住宅傢具類目，在這個行業摸滾爬打了也有好多年。記得15年剛進入這個行業的時候，整個天貓部門只有老闆跟我+1位運營助理+1位美工。

那時給了3家店，加起來業績一共也只有1-2千。然後我們就開始慢慢的摸索沉澱，一點點起步，然後在17年完成大爆發，店鋪最多發展到13家天貓+6家c店，天貓整體銷售額完成破億。

在這個過程中，其實也走過很多彎路，遇到過很多坎坷。但是整個團隊在坎坷中，都扛住了壓力，負重前行。在成長的路上，我把我自己經歷的幾個運營路上的「坑」跟大家一起分享下，希望能給大家帶來啟發。

01

盲目砸錢，入不敷出

-

我15年剛接觸這個項目的時候，同期還有1位新來的運營。那時我的運營思路還是比較保守，不建議激進。

我的思路是先熟悉下行業，市場，找到競爭力有優勢的款後再重點投入突破；同期運營提供的另一個思路是活動砸量，沖銷引流，先虧後賺。

其實兩個思路都沒有大的錯誤，那一年是有很多暴力沖銷成功的案例。然後由於有成功案例的指引，我們就比較匆忙的選了一個同行賣的還不錯的款，打算通過活動把他幹下去，交了保證金去參加了當年比較火的某返利導購平台。

因為返利活動是相當於商家虧本賺吆喝，只為銷量不為別的，算上返利扣點各方面一單應該虧損在20來塊，大致出了有幾千單，初期虧進去好幾萬。

按照預期，都在等著漲流量，但上帝就是喜歡跟人開玩笑，最終的流量遲遲沒有來，最後就是錢投入打了水漂。

剛進來就看到了一場草草的戰爭，然後這位運營幹了半個月沒到就主動離職了，最後就剩下一個還沒來得及收拾的攤子。

這件事給我上的第一課就是，凡是大投入，必須要有規劃。

選品、方案、賣點、基礎（點擊率，詳情，評價等）必須要有準備，方能完成一場漂亮的戰役。如果匆匆的聽到市場的風聲，盲目砸錢，最後可能就是入不敷出。

02

違規下店，導致前功盡棄

-

有一年店群玩法比較火，我們公司就開始瘋狂擴張，短期內迅速下店，最多的時候有13家貓店+6家c店，多店策略完成行業的店鋪布局。

正常註冊天貓店就是公司資料，品牌授權資料這些我們有的全部天貓提交上去。

16年的時候我們那時做店群，除了正常的合法入駐，部分店我們選擇了非正規外包機構代入駐。下店價格相對比較便宜，而且能保證下店，但一些材料就是不合規，鑽審核的漏洞。

我們手上通過這樣的渠道就下了幾家店，然後正常開始打款。其中一家店在一個月的時間內打出了一個行業爆款，搜索在4w搜，第二名有2-3w搜。這個產品因為我們有專利，市場那時無同款，然後打款的節奏時間點那時把握的比較好，再加上一點運氣，出了這個好款。

這款前後大概投入了有幾十萬，等到站住流量開始盈利的時候，突然在我們客服溝通群，有位客服發了一條消息：xx店鋪找不到了，裡面沒產品了。

收到這條消息，心裡頓時一驚，趕緊打開店鋪看，發現產品全下架了，店鋪也未給入口。趕緊打電話問天貓小二，給了我的回復是品牌方投訴侵權。

因為我們是在杭州，然後當天就開車到阿里園區，具體了解情況，小二給了的回復是店鋪未獲得品牌方授權，然後就根本沒有給申訴的入口跟機會。

回想到了當初入店的時候，求快求便宜，第三方偽造授權等一系列動作導致店鋪一去不復返。

這次也讓我明白了一個道理，在別人的平台里玩遊戲，就要遵守別人制定的遊戲規則，不然你會隨時面臨出局，無論你是多優秀的運動員。

03

過份注重套路，忘記商業本質

-

天貓淘寶每個時間段市面都會出很多玩法，套路，鑽規則的漏洞，然後利用技巧去獲得流量跟轉化。比如先前盛及一時的黑搜，黑車，ab單，最近的凌晨單，坑產螺旋UV單，暴力首頁法等等。

我們自己團隊那時有段時間也一直非常關注這種短平快的玩法，希望能話更少的錢跟精力獲得最大的收益。只要市場一有風吹草動，就會嘗試這樣的玩法，有些許成功過，但是失敗也不少。

那段時間過份關注套路，在這種思路的引導下，團隊就會有個誤區，全部精力集中在研究套路跟技術。而且這種都是高風險的操作，一不留神就會被關小黑屋。

我們後來也遇到過多家店鋪同時在某一年開年不久，315前夕的時候被扣12分，產品降權。有的單品扣完第1個12分，還有第2個12分，因為違規的太厲害了。那時我們還妄圖找市面的江湖大神出錢去解決扣分，事實證明，江湖大神只是江湖的大神。

關注套路不能說錯，但是當你的團隊在關注技術流套路流的時候，就會忘記一個點：如何做好產品本身，做好服務本身。

其實我現在的理解是，套路其實是為運營團隊，產品跟服務做輔助的。我們更應該關注的點應該是產品本身，比如賣點是什麼，主圖點擊率行不行，產品能不能解決市場的痛點。

現在每次運營有要推款的時候，我會問題問運營一個問題：你這款跟同行款比較的時候，你拿市什麼理由說服自己不買別家的而買我們家的？

還有服務上客服團隊自然流量有沒利用好，售後能不能完成留單等等。

所以當我們的關注點回歸到產品服務本身，其實已經是站在客戶的角度在思考問題了，這才是商業的本質。

一切商業的起點，都是消費者獲益。

運營的套路一直在變，但是商業的本質不會變。所以在規則允許的範圍內使用套路，用套路輔助產品跟服務，把好產品更快的推向市場，獲得更多的流量。而不是把店鋪的生死完全交給高風險違規套路，這樣做店只會讓跟你一起戰鬥的夥伴擔驚受怕。

04

一份小福利

-

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！