滴滴的自我救贖：重注專車

今年以來深陷輿論風暴的滴滴對產品結構和品牌進行調整。6月29日，滴滴專車正式啟用「禮橙專車」為新的品牌名稱，除了滴滴主APP入口之外，禮橙專車還將開發獨立APP，為核心高頻用戶提供更為便捷的出行選擇。

此前，滴滴已經開發了順風車的獨立APP，但市場上並沒有過多的意外反饋；滴滴在6月29日沒有明確推出「禮橙專車」APP的具體時間表。

大出行下半場認為，這是滴滴提高自己平台合規性的重要舉措，滴滴長期以來因為線下網約車服務資質、網約車車輛和司機雙證問題合規性問題備受指責，相對快車而言，專車服務的「雙證問題」相對較少。滴滴將重注面向中高端用戶的專車市場。

整個網約車市場的主戰場將轉向高附加值的專車市場。現有的網約車平台滴滴、首汽約車、神州專車、曹操專車以及未來的上汽網約車、中駿資本的茉莉出行、長城汽車的歐拉出行等新進入者，將在專車方面進行激烈地廝殺。

專車服務四大升級

相比快車和順風車這兩款產品，滴滴的專車品牌遭遇的非議相對較少。

2017年，在滴滴出行與Uber中國合併後的首個公司年會上，滴滴確立了「專車決勝」的目標，在業內率先推行了認證司機模式。

今年春節前，滴滴致員工的內部信中，程維、柳青曾透露滴滴將在專車業務方面作出新的布局，打造獨立專車品牌的苗頭。

滴滴品質出行事業群負責人付強介紹，「禮」是專車服務最核心的要素，代表最好的禮遇；「橙」與滴滴的桔子形象同屬水果系，傳遞了健康和活力的品牌形象。此外，「禮橙」諧音「里程」，寓意「禮遇每一段里程」。而禮橙專車的新logo則是一個帶著領結的服務者形象，它代表專車的服務基因以及品牌的美好願景。

具體而言，禮橙專車將從四方面提供產品服務升級：服務上升級為2.0模式，未來將在專車中增設車載空氣凈化器、按摩椅、一次性雨衣等服務裝備，同時，專車服務水平也有相應提升，打造更貼心、更細緻的個性化服務；成立獨立客服熱線，提供24小時中英文服務；提升專車企業服務，讓商務用車、企業開票等更便利；推出定製專車，例如寶寶包車、殘障人士專車等。

這也可能是滴滴專車漲價的開始。 專車競爭比拼什麼？  為什麼滴滴專車要採用新的品牌？

滴滴對此解釋，專車品牌因消費者而升級。過去1年多時間，滴滴對專車產品和服務體系進行了重構和升級，提升用戶出行體驗。希望通過此次品牌升級在用戶心中建立更為鮮明的印象，同時持續升級服務，為用戶提供一個了解自己，專屬自己的出行品牌，並成為專車行業的代名詞。

不過，極光資本投資經理楊默涵對澎湃新聞分析稱，此前，滴滴因負面輿論對品牌有不利影響。單獨發布專車APP，便於滿足專車用戶對品牌及品質的需求。

下一步滴滴將重注專車市場。因為在快車市場，滴滴主要是與傳統的計程車公司競爭，而現在滴滴快車的價格和服務優勢，已經逐步喪失，正在計程車化。更為嚴重的是，滴滴快車合規性的問題飽受業界質疑。

根據澎湃新聞的分析，目前，有關部門正不斷細化、落實針對網約車司機、車輛、平台的監管。在此背景下，網約車行業面臨強烈的合規需求。專職司機加運營屬性車輛的專車模式，被視為貼近監管規則的運營模式。此外，今年早些時候，滴滴出行被港媒曝出擬在香港上市，其對於合規的訴求將日益緊迫。

在專車市場，曹操專車已經快速崛起，已經對滴滴專車構成了一定的挑戰。曹操專車董事長劉金良分析，滴滴專車在其產品結構中會越來越重要。重塑專車產品的背後是對合規性的重視，隨著各地對網約車新政執法越來越嚴格，滴滴已經不能再像過去那樣迴避或者淡化合規性的問題。

首汽約車和嘀嗒出行的投資人、蔚來資本合伙人張君毅分析，在網約車新政出來之前，網約車是野蠻生長，但新政既出，網約車平台相互競爭的運力都必須合規。

在合規性問題之外，專車平台的競爭還體現在能否尋找並綁定長期合作的司機。

對C2C模式的滴滴專車而言，其專車司機都是兼職的；對B2C模式的曹操專車而言，其專車司機都是全職的。問題的關鍵不在於兼職還是全職，而在於如何保證專車的司機利益，提高其對服務平台的忠誠度。

此前，滴滴在快車領域曾經推出「收入保障計劃」，試圖讓司機專職化，但反饋不及預期，曾經引起滴滴杭州的司機集體抗議。

作者：大出行下半場

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