跨境電商企業如何實現流程化管理？

2018中國(浙江)跨境電商博覽會暨CCEE雨果網選品大會在杭州國際博覽中心舉行，全球主流電商平台、800家參展商和5萬名專業觀眾齊聚，一起探討跨境電商選品的真諦。賽盒科技也榮譽受邀參加了本次盛會，對外負責人陳楓作為特邀嘉賓，在大會中作出精彩分享。

跨境電商流程化管理

1.什麼叫管理

楓哥從「企業管理」概念出發，提出要靠制度、靠流程來管員工、管事情，並指出主管或負責人應該具備三項能力：發現問題、解決問題、總結問題。如何防止解決過的問題反覆出現?關鍵在於找到解決問題的三要素：目標、責任人、時間。

2.管理模型、產品開發流程

在這裡，楓哥以賽盒的管理模型和產品的開發流程為例，用工作流的形式，從產品的產生到最後的總結，整條OA線，每個環節預計耗時為多久，而實際耗時又是多久。通過OA的形式展示，找出是定的時間有問題，還是執行人有問題。

3.三大崗位案例

產品開發

作為產品開發來說，首先要做的是確認目標，包括在售產品的橫向、縱向開發;緊接著是數據分析和調研、確認開發、供應鏈開發、產品刊登等，通常企業就止步於此了。而楓哥提出，產品開發應該還要一個步驟：品質優化。把產品所產生的問題生成報告，行成橫向產品開發流程圖，並進行考核。

銷售管理

銷售管理一句話概括就是：對結果負責。

銷售要做的包括：刊登、優化、備貨、監控。刊登分為鋪貨和精品兩大類;刊登完後是優化環節，包括營銷推廣和總結;而備貨的責任就是保證不斷貨、不獃滯。而監控則是監控各環節的耗時、以及堵塞點。

備貨需要考慮的基本因素比較多，如最近三天的銷量、當前庫存、刊登價等等，為此楓哥提出具有賽盒特色的「備貨公式」。不管是「土豪任性法」還是「少量多批法」，按照備貨公式去批都能取得良好的效果。

客服管理

在公司裡面，客服的權重是最大的，因為直接對接客戶，賽盒的客服是對賬號的安全負責，還包括正常回復郵件、中差評處理、退貨請求、投訴跟賣等。

對於客服的考核是處理郵件的佔比、處理差評佔比以及賬號的健康狀態(這是最重要的)。

建好培訓體系

在賽盒的概念里，一個大型的公司就是大功率的機器，每個部門就像齒輪，只有全部齒輪一起發動才可以保證機器的正常運轉。

而良好的培訓體系，就是保證普通的員工能馬上任職，新近的員工能成為優秀的員工。作為主管，必須具備專業力和領導力。

如果目標、時間、責任人、都有了，培訓體系就完善了。

（來源：賽盒科技）

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