烏蘭察布：插上服務外包與大數據翅膀 草原上的科技城市正在騰飛

「天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊」——提到內蒙古，人們腦海中時常浮現這樣的印象。然而，在烏蘭察布市，這種印象正在被改變。當地的服務外包產業以及大數據、雲計算產業集聚區正在加速發展，「草原矽谷」的藍圖正在一步步變成現實。

打造1萬坐席呼叫中心

當你接到銀行客服人員打來的電話時，是不是理所應當地認為電話來自這家銀行的總部？走進位於內蒙古自治區烏蘭察布市的鴻聯九五呼叫中心，你會發現，不同公司的客服電話或許來自同一個地方。

近日，記者跟隨「激蕩四十年奮進新時代」——走進烏蘭察布全媒體採訪團，來到了烏蘭察布的鴻聯九五呼叫中心的客戶聯絡中心。這裡的員工幾乎人人都帶著耳機，他們對著電腦屏幕快速移動滑鼠，敲打鍵盤，並通過耳機、麥克風與客戶禮貌交流，而他們工作的主要內容就是為合作公司提供呼入和呼出的業務。

圖為 烏蘭察布鴻聯九五呼叫中心 新華網王威 攝

截至去年底，鴻聯九五在全國範圍內擁有坐席總數超過13000席，從業人數達到16000人左右。作為擁有國家工信部頒發的增值電信業務經營許可證的公司，鴻聯九五可以在全國範圍內從事呼叫中心業務和信息服務業務。目前，鴻聯九五公司已與20多家銀行機構達成深度戰略合作，中國移動10086、阿里巴巴、三星電子（中國）、小米、百度等公司也位列深度戰略合作夥伴之列，鴻聯九五公司的業務板塊包括了運營商金融保險、互聯網、電子商務等多個領域。

圖為 烏蘭察布鴻聯九五呼叫中心 新華網王威 攝

對於鴻聯九五公司的落地，烏蘭察布市政府給予了政策上的支持。據介紹，企業辦公場所的租金前3年是免費的，政府還提供免費宿舍，還有一些相關的對於大數據行業的補貼。和鴻聯九五一樣被引進烏蘭察布的服務外包企業還有博岳集團、華唐集團、北京中服英才、眾慧科技、玖陸零等。烏蘭察布計劃，到2018年底打造呼叫中心坐席1萬個，直接帶動就業人數超過2萬人。

搶佔大數據產業先機

除服務外包外，大數據產業是烏蘭察布發展的另一個重要抓手。

我國正在建設科技強國、網路強國、數字中國，中央已做出推動互聯網、大數據、人工智慧和實體經濟深度融合等戰略部署。乘政策之東風，國內多個地方正在推進建設大數據中心。在這方面，烏蘭察布積極搶佔先機，大數據產業不僅已「生根發芽」，而且正在「枝繁葉茂」。

近年來，烏蘭察布加快大數據產業基礎設施、產業企業的集聚步伐。當地將新一代信息技術、大數據、雲計算等戰略性新興產業作為未來主攻方向，主動瞄準信息產業龍頭企業，搶佔產業制高點。入駐內蒙古察哈爾經濟技術開發區的企業可享受國家關於西部大開發政策、中央支持少數民族地區發展政策以及自治區、市區支持產業發展相關產業、土地、稅收、能源供應保障等領域的優惠政策與扶持。

圖為 烏蘭察布華為雲數據中心 新華網王威 攝

位於烏蘭察布集寧區察哈爾開發區內的烏蘭察布中關村科技產業園，是烏蘭察布與中關村共建的高新技術產業園，也是承接中關村高新技術成果轉化的示範基地。在察哈爾經濟技術開發區信息產業園西側，烏蘭察布華為雲數據中心坐落於此。

談及華為雲數據中心的選址，烏蘭察布市大數據局有關負責人介紹說，目前集寧至北京的百G傳輸通道已經打通，這裡的網路延遲基本上與北京本地網點的延遲同步。另外，由於數據中心是一個需要全年製冷的場所，而整個烏蘭察布常年的平均氣溫是4.3攝氏度，因此在烏蘭察布，每年空調的使用時間只有十幾天，大部分時間使用正常的風冷就能做到整個數據中心的散熱。同時，烏蘭察布低廉的電價也推動了華為雲數據中心在此落地生根。

圖為 烏蘭察布華為雲數據中心 新華網王威 攝

華為雲數據中心的落地只是一個縮影。作為內蒙古距離北京最近的盟市，烏蘭察布具備得天獨厚的地理位置。近年來，烏蘭察布緊抓京津冀協同發展、「一帶一路」和中俄蒙經濟走廊建設等歷史機遇，加快推進新一代信息基礎設施建設、健全完善機構機制，吸引了蘋果、阿里巴巴、百度、軟通動力等知名企業在此投資項目。

就在今年初，烏蘭察布市與蘋果公司在呼和浩特舉行iCloud中國北方數據中心項目合作協議簽約儀式。根據協議，蘋果公司將在烏蘭察布市投資建設iCloud中國北方數據中心，並註冊實體公司負責項目建設和運營。該項目是蘋果公司在中國北方建立的第一個數據中心，將100%使用可再生能源，而項目的建設，對加快內蒙古大數據綜合試驗區建設具有重大的示範意義。

今年5月11日，阿里巴巴的烏蘭察布大數據綜合服務平台項目舉行了開工儀式，這是阿里巴巴在內蒙古建設的第一個雲數據基地，

該項目的建設將對烏蘭察布市推動大數據融合應用，加快發展以數據為關鍵要素的數字經濟起到促進作用。

經過近幾年的快速發展，烏蘭察布大數據產業從無到有、不斷壯大，插上服務外包和大數據的翅膀，站在新的起點，草原上的科技城市正在騰飛。

（秦雪璠）

責任編輯：陳近梅

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