服務設計案例分享，領悟服務設計思維！
初識服務設計
簡單的說，服務設計就是一種設計思維方式
枯燥的理論先不說，首先帶大家進入一個場景充分理解學習服務設計思維！
你現在是咖啡店的一名服務員，一位顧客走進店裡，對著客滿的座位區東張西望，想像一下他的需求是什麼？
你會不會認為，我需要給他提供「一張椅子」、「一張桌子」，但這些答案都是名詞。
如果你換一種思維方式把桌子、椅子換成動詞來代替，此時他的需求的可能就是「他需要坐下來」、「他需要找個地方休息」。
由動詞挖掘顧客的需求，你就可以進一步思考幫助他「休息」的方法，不會被原本自己預設的解決方案（椅子、桌子）所局限。
服務設計思維能全鏈路地思考服務流程，上面的例子只是單一的一個環節，服務設計可以發現更多用戶路徑上的痛點，明顯痛點、小痛點、潛在痛點，解決方案也不會單一且局限於細節，而用了服務設計的方法後，解決方案更具整體性，且思路更廣。
服務設計案例
服務設計人與人的觸點
當我在星巴克吧台跟服務員要一杯拿鐵咖啡，服務員轉身在給我接咖啡的間隙，轉身問我「先生貴姓」，
我：「免貴姓吳」
當服務員遞給我咖啡時說「吳先生，您的咖啡好了」，一句「吳先生」給我很強的親和力。
這就是服務設計過程中人與人之間的觸點，給被服務者很好的服務體驗！
咖啡店橫向排隊
好的服務設計是無形的，咖啡店以休閑為導向，創造一個使消費者感覺優雅舒適的環境。
基於這點平行的橫向排隊，使顧客之間能看到彼此的表情，產生親近感，避免焦慮感，當顧客站在櫃檯旁邊，也能很清楚的看到牆上的商品價目表，而不用擔心視線被排在前面的顧客阻擋。
挑選的時候能打發時間(或者看到櫃檯里忙碌的工作人員)，有效壓抑排隊等候的煩躁。
奶茶店排隊控制在1到3人
有服務設計思維的奶茶店服務員，當購買奶茶店的隊伍很長時，會用很快的速度製作奶茶完成一次購買，人少時會稍慢製作奶茶，讓隊伍始終保持在1到3人在排隊，這樣就不僅有人氣，顧客也不會因為隊伍長而放棄排長隊購買。
漂亮的女收營員
飯店最好能配個漂亮的女收營員，因為在飯店買單的多數是男同胞，買單也是最不爽的時候，整個服務過程中顧客能量損失的最大的環節，如果是個美女收銀，就會大大降低男人買單的痛點，甚至還會更爽快，這是男人在感覺良好的異性面前的天性。假如是個彪形大漢，就會增加買單的痛點！
大店面與小店面的服務設計
一家20平米的拉麵館和一家200平米的拉麵館，兩家店面分別應該用到怎麼樣的服務設計，來提高翻盤率。
想像一下，小店面積有限，常常坐滿了人，沒有位置的顧客就很容易流失掉，基於這的痛點，怎麼才能讓顧客相對快的速度吃完面？所以小店可以把面都過下涼水，用戶就不會因為燙而吃的慢，或者等一等再吃。
大店面不缺位置最需要的是人氣，沒有人氣的店很多人不會光顧，得考慮讓用戶相對在店時間加長。所以，面一般就可以正常溫度提供即可！
還有一種方法是小店可以用木質的硬面板凳，大店可以是舒服鬆軟的椅子。
酒店的服務設計
開在三亞的酒店，當顧客打開房間門時候，我們能提供哪些好的服務設計呢？
想一下在酷熱的的天氣下進入房間，顧客最希望得到什麼感受，和哪些附加的價值感受。
當推開房門時，提前開好的空調，撲面而來的冰爽是不是給處在炎熱環境的顧客很爽的感受，其次可以聞到淡淡的清香等等一系列附加值感受，這樣就會給顧客留下很不錯的貼心服務感受。
我們在生活中肯定遇到這樣的服務，當你諮詢一個店員問題，他如果不知道就會直接告訴你「不知道」或者「你去前台問下吧，我新來的」等，然後你問前台也不知道，這時的你就會很茫然，好失落！
我了解到一家五星酒店的服務文化，當顧客有問題問到你後，酒店的規定是，讓顧客的問題到我為止！不要跟顧客說「不知道」，問到你就要想盡一切辦法去解決！
服務設計中的價值感受
理髮店的集章免費理髮活動，一家理髮店，發送的卡片上面需要集到五個章即可免費送一次理髮服務，但第一次去不蓋章。想得到一次免費服務理髮，得去六次。
第二家店需要蓋十個章送一次免費理髮，第一次去告訴顧客，您很幸運，我們近期搞活動，這次能給您蓋五個章，剩下需要您僅再集夠五個就可以免費理髮一次了，同樣是六次送一次。
第二家第一次去就給了用戶50%的價值感受，給用的感覺輕輕鬆鬆就完了50%的任務，這樣就大大促進了顧客的再次轉化。
兩家店其實都是理髮六次送一次，但首先就給用戶五個章的能夠大大提高轉化率，原因就是給予了用戶更高的價值感受。
自動取票機的設計
火車站自動取票機取票，會發現放置身份證的地方是一個斜面，識別身份證時，必須用手扶著，不然身份證就很容易掉到地上。想像用戶買票的場景，急急忙忙趕火車把身份證放置那裡很容易就忘掉了。這樣的的設計，就是服務設計中的物理觸點，很好的提高了用戶取票體驗。
最後
服務設計其實是一個很龐大的學科，今天跟大家分享的都是一些服務設計中最簡單易懂的案例，希望能給你帶來一些啟發！
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