蘇寧易購劉崢嶸：智慧零售要藉助於技術迭代來發展
劉崢嶸
蘇寧易購廈門地區管理中心總經理
對話媒體：網易新聞
「蘇寧易購要做智慧零售原因有三：第一就是技術的發展，第二是社區的變革，第三是消費者的升級。」
Q：您能介紹一下蘇寧易購的智慧零售模式嗎？
劉崢嶸先生：目前來說，這個結果越來越好。對傳統零售來說大家都非常關注蘇寧的發展，因為蘇寧的發展對大家來說是有借鑒意義，所以智慧零售推出來後得到了廣大投資者包括消費者的關注。智慧零售的發展實際上是藉助於技術迭代來進行發展，為什麼要做智慧零售，有三個方面的原因，第一就是技術的發展，第二是社區的變革，第三是消費者的升級。在技術迭代這個方面，我們做多很多的發展，除了目前互聯網這些常規的建設以外，我們在人工技術上也有很多，比如無人送貨的物流車，然後也包括機器人的導購，包括無人送貨，包括後台的智能服務、語音服務系統，人工智慧的發展也為智慧零售發展提供很好的思路。
Q：現在整個電商行業都在講新零售的模式，您如何看到中國電商未來的趨勢？
劉崢嶸先生：剛才說了零售的發展經歷了三個階段，第一個是IT階段，是一個簡單的技術，現在是互聯網的時代，但是馬上很快就要面臨是智慧零售的時代，智慧零售實行的是實體的人和全場景，進行場景化的模式。現在傳統的互聯網行業是很難做到，因為沒有傳統行業業態的布局，所以未來的發展實際上是全場景未來發展的趨勢，按照目前所做準備工作，比如蘇寧的社區小店、包括蘇寧的直營店等等實際上都是圍繞全場景做一些工作，所以未來如果把實體的人和全場景進行結合，實際上是大家一直在追求的，包括我們的一些同行從線上都到線下來，這個是目前發展的趨勢。
Q：蘇寧是最早提出線上線下結合的，跟其他品牌相比，蘇寧的優勢在哪裡？
劉崢嶸先生：傳統的電商這一塊因為沒有線上的場景布局，所以就會形成一個渠道的瓶頸，我們是線上線下的融合，既要有線上的技術又有線下的場景，這就是我們要發展的業務模式。
Q：很多電商平台看重三四線城市的發展，您覺得隨著三四線城市消費能力越來越高，三四線城市未來會不會變成蘇寧的主陣地？
劉崢嶸先生：我們很大一部分是在鄉鎮市場，在四五線市場，實際上農村市場是一個非常大的市場，但是它有很長的訴求，一個是產品品質的訴求，第二是所有產品訴求的場景化服務的訴求。所以說我們這兩年未來三年之內會大量的在三四線城市進行發展。同時因為我們對當地的服務，包括我們的銷售在當地，納稅也在當地，服務在當地，所以這些都是我們蘇寧能夠實現三四線城市更快更好發展非常有利的保障。
Q：從趨勢來看，消費者更傾向於線上購物，如何吸引消費者走到蘇寧的線下店去？
劉崢嶸先生：網上傳播比較熱鬧的就是購買衣服的問題，我們看模特穿的很漂亮，但是實際上穿的不是那麼回事，實際上就是沒有實現產品化的交互，網上的宣傳和廣告對你來說不是很適用，我們就是要把這個問題解決掉，線上看了以後感覺很不錯，到實體門店裡進行場景化的交互，而且這個場景化的交互不像以前必須要一個店一個店的去試衣服，可以用「魔鏡」來試衣，我們可以通過虛擬的試衣來進行對產品的選擇，這個是未來發展非常好的趨勢，也是我們所有線下實體店怎麼進行轉型產品化銷售的未來。
該文章轉自網易新聞
責任編輯：劉艷麗
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