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如何與用戶進行零距離交流互動?

【文章素材來源:德魯克管理學院、稻盛和夫經營哲學、陳春花管理、潤米諮詢、華與華諮詢、哈佛商業評論、麥肯錫諮詢、量子思維、灰度思維、艾瑞諮詢……】

上篇我們分享了劉潤老師的如何去引爆你的朋友圈,通過掌握用戶的分期付款心理,在標題上、文章內容上滿足用戶的理性分享和感性分享需求,從而實現引爆的目的。那麼我們這篇要講的是緊接著傳播之後的另一大紅利,我們稱之為【零距離交互】,也就是,用交互把傳播中的讀者,沉澱為企業的用戶。

為什麼要交互

傳播、交互、變現,是新時代社交紅利下的三個自然步驟。如果說微信朋友圈、微博是天然獲得「傳播」的地方,那麼微信公眾號、微信群或者企業的APP就是重要的「零距離」交互場所。

為什麼要交互?那是因為獲得用戶之後,交互是充實對他們的用戶畫像,完整用戶的資料,甚至獲得用戶個性化需求,並不斷探索如何滿足用戶需求的一個過程。這句話值得重複一遍,這是一個發現用戶需求,並不斷探索如何滿足用戶需求的過程。這個過程,是在傳播、變現之間不可或缺的一個部分。

如何實現互動

首先,今天的企業不要自建社交網路。因為,成為QQ、微信的機會,基本已經沒有了。用戶和他的好友已經在某個大型社交網路中構建了非常完備的社交關係,比如QQ、微信、微博,因此企業現在需要做的,是在它們已有的平台基礎之上,搭建自己的互動社區。

其次,不論是互聯網企業還是傳統行業的企業,都應當有自己的公眾賬號,就像當年要有自己的網站一樣。今天,你更需要的是一個可以發布被傳播文章的源頭。這個源頭,可以是微信的公眾賬號。如果覺得不夠,還可以請軟體公司幫你架構移動網站和賬號體系。賬號體系可以用來沉澱用戶,與用戶發生直接聯繫,隨時隨地與用戶進行交流互動,進一步做好服務。

再然後,企業做自身公眾號,最重要的是要招一個「對數據極度敏感的運營者」,他每天分析文章閱讀數據、分析用戶留言、分析社交投入產出比,不斷提升與用戶傳播、交互的效果。這樣一個關注數據的運營者,是非常重要的,是達成運營目標的重要基礎。

現在的社交紅利主要是用好迅速成長的自媒體的階段,要讓那些一級的群、有影響力的公眾賬號為企業所用,幫企業做營銷,幫企業做傳播。比如一個奶粉公司可以跟研究親子教育的大號合作。

總之,在互動載體的問題上,建議企業有一個公眾號,但不迷信一定要做大。可以利用那些比較成功的行業相關的公眾號,投放自己的信息到已經獲得了某類群體關注的一些大號上面去,實現自己公眾號的傳播;然後在自己的公號、群里,做好交互,做好服務。

最後,我們說一下微信群,微信群也是非常有效的一種與用戶的交互方式。很多企業是不願意建微信群讓用戶聚在一起的,因為壞消息容易失控,一個抱怨會影響一群用戶。因此,建群就要求企業的產品「足夠好」,以及服務要「足夠真誠」。這又回到了我們談社交紅利的出發點上,那就是要有「足夠好的產品」。

好了,以上就是今天分享的內容,感謝你的觀看,希望你能有所收穫,我們明天見。

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