面對賣家死亡威脅和確定性服務，你會怎麼選？

近日西安大學生給淘寶商家差評遭受死亡威脅的事情，經過媒體報道引發了大量關注。

事情其實並不複雜。在網上購物時遇到了較差的體驗，大學畢業生小何給了商家一個差評，不料卻引來無盡麻煩。連日來，小何先是遭到商家電話、簡訊的連番辱罵，進而升級到上門威脅，"他們威脅我不怕，但辱罵家人，拿我家人的安全威脅我，我接受不了"。

此圖片來源於網路

在小何將此事向淘寶客服投訴之後，淘寶人工客服表示，他們已收到小何的投訴，將進行核實。進行處罰的對應規則為，騷擾他人情節一般的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾他人情節嚴重的，每次扣12分；騷擾他人情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。

但尷尬的情況是，小何表示淘寶工作人員稱，由於商家不承認，所以無法確認出現在小何公司的南方口音男女與該商家有關，因此暫時無法作出任何處理。這或許就是淘寶這種平台型電商的苦惱所在。

其實類似的淘寶賣家威脅買家的事情已經屢見不鮮了，時不常的我們就能聽說此類事情的發生。

據中國消費者報的報道，4月底鄭州市消費者在淘寶網名為"左鮮生新疆特產"的店鋪購買了幾包乾果，發現缺斤短兩和瑕疵，在和商家溝通中產生了分歧，幾番交涉，對方火氣越來越大，竟然威脅他"如果差評，立馬買機票，血洗你全家。"買家迫不得已報案，淘寶賣家被行政拘留5日。

買家事後嘆息："希望這件事，能喚起社會各界對保護消費者監督權的思考，不讓消費者因為差評導致人身安全受到威脅。"

消費者只是希望人身安全不要受到威脅，這對於從1994年就開始實施的《消費者權益保護法》來說真是個諷刺。

從保護和服務消費者這個角度來說，京東顯然做的更好，特別是服務口碑一直相當強大的京東自營。

在重視後續服務的家電領域更是如此。相比其他領域的"7天無理由退貨"，國內最大的家電零售渠道京東家電很早以前就開始實施"30天價格保護、30天質量問題退貨，180天質量問題換貨"。而在今年京東家電開始全面提升服務標準，推行包含售前、售中、售後、平台、升值服務的36項消費者承諾。

對於家電消費者來說，京東家電的服務確定性幾乎是無可置疑的。網上下單空調，24小時內送貨安裝必然就可以讓你在家中感受到清涼。下單冰箱，快捷的物流必然可以讓你將成箱的啤酒放到新冰箱中冰凍起來。在京東家電消費必然可以得到對應的服務，這種確定性已經在家電消費者心中生根發芽。

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