紛享銷客推出「客脈」小程序，打造個人級 CRM

在中國SaaS市場，CRM始終是最受關注的細分領域。

根據移動信息化研究中心調研數據顯示，2018年國內CRM將繼續高速增長，銷售規模有望達到13.55億元，年複合增長率將達到41.7%。顯然，CRM軟體已經成為眾多企業實現流程化、規範化、精細化銷售管理的必選工具。

但是，目前國內大多CRM應用都只強調銷售管理而非獲客能力，拓客難、成本高、效率低是很多企業面臨的共同難題，而獲客開源其實是企業銷售增長的基礎。

7月3日，移動CRM企業紛享銷客基於微信小程序開發的免費產品「客脈」。客脈小程序是一款集智能名片、微信群推廣、個人客戶管理、AI分析等功能為一體的銷售獲客與拓展人脈的「新裝備」，可與紛享銷客CRM無縫集成，而這也是紛享銷客CRM從銷售管理走向營銷賦能的理念延伸與產品落地。

借力微信小程序

根據阿拉丁小程序數據統計，2018年6月底小程序數量達100萬，C端用戶2.8億、且小程序留存時間也在其中次日留存率從13.2%上升到了25.5%，截至2018年底，小程序數量有望達到300萬，日活達4億人次，未來小程序的更大場景入口將被打開。

現階段，坐擁10億月活用戶的微信，無疑是當今中國移動互聯網的最大流量入口，也是個人人脈關係拓展和沉澱的核心社交平台。而微信小程序作為一種新的開放能力，因其開發簡單，成本低，且可以在微信生態內以最便捷的方式獲取和社會化傳播，實現巨大微信流量共享。因此，依託微信小程序的新獲客模式應勢而生。

事實上，在商務場合中，名片是也被看做一種獲客和銷售的前段。隨著移動互聯網的發展，近兩年智能名片大火，相關產品也如雨後春筍層出不窮，如快推智能名片、加推人工智慧名片、名片全能王+、 如意推AI、遞名片、微盟名片、名片盒、印象名片等。

然而，在社會化營銷當中，優質的內容是營銷的核心載體，名片更具工具屬性而非內容屬性。有別於市面上紛紛湧現、爭奪激烈的「智能名片」，客脈小程序的名片可作為銷售人員必備的溝通交流工具。

具體而言，客脈可以作為銷售人員個人專屬的CRM工具，通過銷售漏斗可有效管理自己的線索、人脈和客戶，優化蓄客與跟進節奏。通過AI智能分析，賦予銷售洞察客戶心理的能力，捕捉客戶興趣度、活躍度，分析出潛在客戶和高意向客戶，幫助銷售合理的制定客戶跟進策略，化被動為主動，有效提高銷售的成功率。

劍指營銷端

事實上，CRM的用戶更像是管理者，實現管理功能，而不是銷售。目前，無論是國際上還是國內主流CRM，也幾乎全部在圍繞銷售管控來設計產品，沒有真正意義上站在賦能銷售的角度去解決問題。

紛享銷客CTO林松在接受記者採訪時表示，CRM不是大家理解的叫做銷售管理層的概念，真正的CRM概念應該是從售前、售中到售後的整個環節，其中，第一個模塊的產品是「市場營銷」，第二個模塊產品是「銷售」，第三個模塊產品叫「客戶服務」，只有將三個產品結合在一起才構成真正意義上的CRM。目前，紛享銷客新推出的「客脈」小程序正是在加強marketing版塊。

據介紹，客脈小程序可以一鍵綁定紛享銷客帳號，支持紛享銷客帳號直接登錄管理客脈後台。紛享銷客企業客戶可以設置客脈管理員角色（通常是市場營銷人員），管理公司產品介紹頁面、公司PR文章等，公司員工可以便捷的共享企業品牌推廣物料和素材資源，每個員工都成為社會化營銷的一個節點和流量入口。

同時，員工還可以在客脈小程序里直接調用紛享銷客網盤中的特定文件夾，將文檔推送至微信群。下一步，客脈中的個人客戶信息還可一鍵存入企業的紛享銷客CRM系統，實現銷售人員從個人推廣獲客到企業化銷售流程管理的閉環操作。

紛享銷客CEO羅旭表示，客脈小程序是紛享銷客CRM從銷售管理走向營銷獲客、從客戶價值走向用戶價值、從管理屬性走向賦能屬性的創新實踐，是紛享銷客營銷雲的重要一環。充分鏈接微信社交流量及小程序的技術紅利，開啟企業全員營銷的新時代。

CRM的未來是「連接」

一直以來，紛享銷客在CRM領域的發展備受矚目。

紛享銷客成立於2011年，其核心產品是一款自主研發的移動銷售管理SaaS應用，包含銷售雲、溝通雲、協作雲以及互聯方案等在內的產品模塊。

2017年9月，羅旭曾提出連接型CRM概念。他認為，「連接企業是不可逆的趨勢。移動互聯網已完全滲透組織與產業，內外互聯，業務互聯是大勢。羅旭告訴記者，對於中國CRM市場未來還會有較大發展空間，企業會日益加大這方面的投入，但是好的CRM產品不多，客戶的需求還不能很好滿足。紛享銷客的定位一直很清晰，專註於發展CRM領域，以更精良的產品和服務滿足客戶需求。

羅旭表示，在能力上紛享銷客並不強調自己是平台性的CRM，而是希望做功能性的CRM。「我們做PaaS平台，是要幫助企業從標準化的產品最後能夠充分利用PaaS平台做出個性化需求。在Paas平台加上SaaS CRM。未來的世界一定是開放的世界、連接的世界，未來的企業我稱為叫生態的企業。因為一家企業不可能忽略其他的存在，一定是與自己的合作夥伴在一個生態體系中，從信息流、業務流、資金流到未來的票據流，都會在生態體系中流轉。CRM要做的是連接企業。」

數據顯示，2017年國內雲CRM銷售規模首次突破10億元關口，2018年國內CRM將繼續保持41.7%的高增長。而紛享銷客自成立以來，也受到了資本青睞，先後獲得由IDG資本、北極光創投、DCM、高瓴資本、中信產業基金、華聯長山興資本、金蝶國際等知名投資機構和產業集團的多輪投資。

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