未來新零售主旋律，「新生出世」
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引言：2018年6月7日—6月10日，2018中歐CMO全球營銷盛典在新加坡隆重舉行！主辦方：中歐校友CMO俱樂部，協辦方：創變島，通力合作共創盛會。作為本次活動受邀主講嘉賓之一，她揚言：誰掌控了客戶，掌控了新時代下年輕群體的喜好，誰就擁有了未來。思想獨到，言語精闢，她究竟是誰？讓我們拭目以待。
匯新投資總經理 王惠
以下為2018中歐CMO全球營銷盛典（新加坡）演講分享內容。
| 精華觀點速讀：
1.做新零售，不去了解新生代，等於放棄了新的商業機遇。
2.新零售的源頭及本質是什麼？
3.人貨場上核心的改變就是互聯網技術讓所有東西數據化、數字化，讓整體所有效率更高，乃至幾倍速增加。
王惠：各位導師，同學，下午好！通過一組照片做個自我介紹，我一直喜歡嘗試新鮮事物，從多次變化的職業生涯中印證了，十多年的人力資源管理到諮詢顧問，又轉型到市場營銷，現在開始做投資及產業孵化，聚焦新零售相關模塊。
下面這兩張照片可是有故事的，也是我想傾訴的養娃之苦，不知道家有12歲以上娃的家長能不能體會到同樣的感受。
這是和女兒偶然一次逛街喝過的酸奶照片，僅因瓶子漂亮，她選擇了32元一瓶的簡愛，我選擇的是本地產的幾塊錢酸奶。
上初中的女兒在學校穿校服，唯一的辨識度就是鞋子。左邊就是她選的1800元的品牌酷炫新款，還有幾雙限量版等搶購，右邊是我們日常運動的選擇。還有更多這樣的例子，如我買大卡司奶茶，女兒會選擇排隊半小時買一杯喜茶，問她原因，她説：「喜茶好喝啊，就是好喝，其它茶弱爆了！」
舉這些例子不是單純想表達養娃之苦，更多坦言是我們與年輕一代（主要指90、00後）的消費鴻溝，她們沒有經歷過商品匱乏的時代，對價格不敏感，所有的資訊都來源於網路，覺得好玩、新鮮就會去買，因此消費觀念與父輩們存在巨大的差異；我是與女兒的對話中，明白了現在市場中爆紅的品牌背後的原因，所以說新零售，一定先想清楚我們的新消費人群，搞清楚她們現在到底都在想什麼。做新零售，不去了解新生代，等於放棄了新的商業機遇。
想起一個線下連鎖超市的朋友，面對目前生意還不錯的情況下他在考慮要不要做網上的售賣？我給他的建議是，滿足現狀可以，但規模會越做越小，若期待更好發展，就一定要觸網---因為用戶變了。
簡述新零售歷程
2016年
馬雲首提出新零售之後出現了無人貨架便利店、盒馬先生、超級物種非常火爆。
2017年
京東提出無界零售。
2018年
騰訊提出智慧零售。
其實本質上就是零售業態的進化更加互聯網化。我對新零售的理解是它並不是一個簡簡單單的無人貨架，包括商業模式的一些解構、重構等，而是圍繞用戶進行的新技術、新商業模式、新方法論等方面的創新應用。
那麼，新零售的源頭是什麼？近幾年中國電子商務的快速發展是全球視野上一道亮麗的風景線，也是中國零售業在實現彎道超車的歷史機遇。大家都體會過在國外購物不僅心情愉悅，店裡的商品充分豐富，性價比也非常高，但國內整個線下商業、零售業其實並不發達，我們得不到一些想要的好商品、好產品。讓人刮目相看的是，不到10年時間電商竟迅猛發展連破往年銷售額，還讓中國的零售市場跨越到了全球進行對外模式輸出。實際上零售業整體的戰場，就是通過電子商務去搶佔全球市場。
最新「6.18」的數據
13分鐘服飾成交額超過去年「6.18」的全天金額
開場10分鐘手機破億，小米新品6秒鐘被一搶而空
「6.18」一小時同比其他增長了約100多倍
京東「6.18」數據累計下單50多億，同比增長130%
前面所有談到的零售，不管新舊零售，所謂的電子商務也好，線下超級物種也好，類似新零售的一些樣板公司，今天用一個透視的眼光去看都逃不開這三個字——人貨場。而人貨場上核心的改變在哪裡？就是互聯網技術讓所有東西數據化、數字化，讓整體所有效率更高，乃至幾倍速增加。具體影響體現在兩點：
1
精準的用戶信息
大數據分析精準把握消費者購買習慣和需求，數據成為零售企業經營決策的基礎。重建以數據為核心的經營模式，線下零售企業可以充分利用線上零售企業自身積累的大數據資源，掌握消費者的各種場景數據，實現消費者消費場景的還原以及消費者畫像的形成，挖掘其潛在需求。同時通過商品數字化、會員數字化、終端數字化等方式，精準引導滿足消費者潛在需求。
你擁有了一個數據，就會讓人貨場整體的零售效率達到量級化的增長，商家對消費者一清二楚，做到商品售賣的個性化。
2
重塑技術及數據的供應鏈體系
通過銷售端逆向牽引供應鏈端的提升，通過銷售數據挖掘，實現按需生產，有效解決庫存積壓問題，線上線下供應鏈的優化整合可實現信息的共享和同步，提升物流管理的效率。另外，通過「倉-店-用戶」模式，靠近消費者進行線下門店的布局，打通線上線下庫存，將線上訂單自動分配到就近門店發貨，實現購買端與倉儲端的融合，縮短原來從倉庫發貨周期，降低物流成本，甚至分解為倉店合一，為消費者提供更為便捷的服務。供應鏈因此變得更為柔性，細碎而敏捷，所以可以看到，傳統零售業態現也從「大而全」開始轉型「小而美」，類似社區便利店形態現在很火。
當然技術的發展還在影響新零售，如先進的智能技術催生無人零售。低租金、低人工、低水電等成本優勢，將進一步提升線下運營效率，進一步優化購物體驗。
互聯網的技術會讓你不知不覺刷了一兩個小時頭條，又看了一個多小時抖音，你困惑於自己的行為出處，但背後的大數據已經清楚抓取了你的偏好。所以，新零售實際上就是對人更透徹、更精準的把握，提升了整體銷售效率。最後說到零售的本質，實際上還是以客戶為中心，好的產品就是它的品牌力。不論用戶的生態場景是線上線下，我們用大數據鏈接找到最合適的方式觸達，讓客戶非常自然、愉悅地享受商品和便利。而年輕一代對於消費的看法和理念跟我們完全不一樣，也因為如此，消費需求端有了很多新的商業機會，如消費升級或消費降級，營銷端也有許多新的玩法，如短視頻和網紅。可能有些人認為它是一時的，但我認為，誰掌控了客戶，掌控了這些年輕人誰就擁有了未來。
再次表達對年輕人腦洞大開的喜愛之心，有空和她們聊一聊，聽聽她們的想法，跟年輕人多學習一下，新零售在於新，做新零售的就多用新鮮人。謝謝各位。
這是一場為期3天的中歐CMO全球營銷盛典，本文為演講內容分享速記第三篇，更多乾貨筆記敬請關注本公眾號。
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