小細節，決定回頭客流動的大道理！

「有很多的導購，在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說：「有問題記得一定來找我！

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看似沒毛病，但從另一個側面來說，這樣的話也會給顧客一個錯誤的暗示："這家的東西有可能出現質量問題。」 下次不來了，更別說轉介紹了。那在顧客從進店到離店的這個階段，導購要做好哪些細節服務？ 」

一、顧客進店

進店禮品登記表

可以適當的進店給顧客贈送小禮品，登記信息。（禮品價格可以不用太高。）

二、送顧客離店

已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心裡不爽。顧客付款前要對他好，付款後也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買後對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。

因為你希望他購買你的產品，你對他很好，他認為是應該的。可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

三、送客離店注意事項

不要主動提出送客離店

在順利收款之後，不要主動向顧客表示送客離店，比如：「我來送您出去吧」，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，正確的做法是我們應該自然的引導客戶向大門走去。

不要在收銀台送客離店

如果我們在收銀台這裡直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了！

贈送小禮物

在顧客要離店時，可以給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

客戶離店後小細節

如果是在店面送客，在顧客走後要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭髮現店員還站在店門口，心裏面會感覺非常好。

很多時候，我們都認為成交收款後，工作就結束了。其實不然，如何送客，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。

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