空調維修「套路多」 得抓住平台責任的牛鼻子

空調維修 圖據人民日報客戶端

你從網上叫來的空調維修，靠譜嗎？

近日，上海市消保委特地挑選58同城、360、百度、家電報修一線通、大眾點評等11家平台，平台找人修空調，結果發現套路滿滿，虛構故障問題突出：11家有5家謊稱機器缺少製冷劑，還有5家謊稱電腦板壞了。最為惡劣的是，58同城找來的「鄰家易道維修服務」的維修工，因為對維修方案協商不成，走之前還故意拔掉空調的內接插件連接線和外機電源連接線，這可能導致觸電的後果。而百度上找來的維修工「假裝」修理了電路板，又假裝加了製冷液……

上海市消保委空調維修服務體察情況匯總 圖自人民日報客戶端

家電維修市場各種貓膩，消費者說出來都是淚。這次新聞焦點在於，這些「假裝」維修空調的師傅們，不是消費者從大街上找來的散兵游勇，而是通過58同城、百度等響噹噹的互聯網平台找來的O2O服務，卻依然是各種小花招。互聯網能讓這個世界變得更好嗎？能改變在家電維修時，消費者「我為魚肉」的局面嗎？

家電維修服務是典型的信息不對稱服務，家電到底哪裡壞了？壞得有多嚴重？該怎樣維修？往往由維修方說了算。如果沒有對維修方有足夠的道德約束、制度處罰，那麼消費者就難逃「被宰」的命運。這種「信息不對稱」也往往使整個行業淪為藏污納垢的「檸檬市場」，形成劣幣驅逐良幣的局面。

但是，互聯網的信息革命，正在打破世界的藩籬，讓世界變得扁平，使整個行業更為透明、競爭更為公開。基於互聯網的O2O服務的家電維修，也應該推進整個行業的透明化，而不是把線下那套坑蒙拐騙的技術，通過互聯網「發揚光大」。

互聯網技術本身固然無法讓消費者在短時間內成為修空調的專家，但完全可以通過強化平台責任、抓住O2O服務的牛鼻子，倒逼平台嚴加監管、更多賦權消費者，把掙扎在產業初級階段的修理行業推上正軌。

這次上海消保委對於空調維修質量的抽樣調查，並不是從線下做起的，而是通過線上平台進行抽樣，這與當前消費者的主流習慣相一致，也為了實現行政監管上網，與行業模式發展相同步。

目前正在制訂的「電子商務法」，正在強化電商平台的責任，電商平台並不簡單的是一個電子信息的發布者、中間人，還要對基於自己平台上發布的信息的真實性負責，以及對相關服務的質量提供更多的保障，不能繼續甩鍋。

前不久，有媒體從中國裁判文書網搜索到了60起通過58同城、趕集網發布虛假招聘信息的詐騙案例，其中導致超過5500名被害人受騙，詐騙金額近億元……在上海消保委的抽檢過程中，這次，58同城平台上的維修工的表現最為惡劣，故意拔下插頭，留下安全隱患，萬一消費者發生觸電事故，平台擔得起這個責任嗎？

平台越做越大，責任也必須越擔越大。平台責任正在從過去能輕易甩鍋的「避風港原則」朝著「紅旗規則」方向演進。這次抽樣的11家平台中有9家維修工，耍了各種花招，把從前的線下的套路搬到了O2O服務當中。我們說，互聯網改變世界，互聯網的便捷性和廣泛影響性，不是為了把之前行業積弊原封不動地搬到線上，而是通過信息革命，讓世界變得更加公平、更加透明。

這次空調維修事件，堪稱中國O2O服務的一面照妖鏡。希望涉及其中的58同城、百度等互聯網平台能反躬自省、亡羊補牢。「電子商務法」也當加速立法進度，促使平台承擔更大的責任，通過互聯網約束，淘汰不誠信的家電維修。

END

文丨沈彬

編輯丨汪垠濤

本文為紅星新聞（微信號：cdsbnc）原創

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