電器維修造假 消費者就無可奈何了？

空調發生故障，明明只需將遙控器設置對碼準確，便能使機器重新正常工作，但上門維修人員卻誇大故障，最終收費竟達730元。7月2日，上海市消費者權益保護委員會公布2018空調維修體察報告，調查顯示多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。（《人民日報》7月3日）

電視、空調、冰箱發生故障，專業維修人員上門隨便一「搗鼓」就要幾百元，列出的明細表令人眼花繚亂。而且有的維修師傅邊維修邊忽悠，不是讓換這個配件，就是讓換那個零件，輕輕鬆鬆，小千把塊錢就進腰包了。這些「虛假維修」令許多消費者非常氣憤，明明被宰卻無可奈何，甚至一無所知。

治理「虛假維修」需要打好「組合拳」，首先要暢通投訴渠道。一些消費者上當受騙後，由於一時找不到投訴渠道，在家人或者朋友開導下，消消氣、散散心，可能不再提此事。所以，要通過電視、網路、手機簡訊等多種形式公布投訴渠道，鼓勵消費者及時投訴，並對投訴事項記錄在案。

其次要提高調查效率。對於投訴事項，按一定程序交相關部門及時立案，隨即著手調查，要求投訴人提供相關證據。同時，限定時間辦結。讓消費者看到希望，增強依法維護自身權益的信心，有利於提高投訴積極性，促進問題的解決。

許多「虛假維修」以小成本索要高收費，既有維修工的因素，也有公司的因素，所以，高懸法律法規利劍的同時，要適當加大經濟處罰力度，設置高出違規所得幾倍、十幾倍的罰款。特別是發現一起虛假維修後，通過查詢公司底冊等手段調取以往維修記錄，回訪部分消費者進行調查核實，舉一反三，徹查所有涉嫌虛假維修的行為。

由於電器維修具有專業性強、場所隱蔽等特點，調查難度較大。所以，治理類似「虛假維修」，從受理投訴、立案、調查到形成結論，有關部門要搞好職責分工，既避免空檔又防止重疊，形成打擊合力。包括建立健全黑名單制度，使其因一處不當得利處處受限，為自己的醜惡行為付出巨大代價。

「虛假維修」獲得的是蠅頭小利，損失的卻是公司的良好信譽，損害正常的市場秩序。治理「虛假維修」的方法還有很多，事實證明：只有打好「組合拳」，才能徹底剷除「虛假維修」滋生蔓延的土壤，保障社會經濟的良性運行態勢。

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