打造高端用戶的個性化體驗需求 華為手機推出保時捷設計用戶專屬服務

從「王思聰現身發布會當場預訂50台」到「3台手機拍出150萬」的現象級市場響應，華為手機與保時捷設計聯合所帶來的驚艷表現，正切中了高端消費者的個性化需求。

保時捷集團旗下的Porsche Design（保時捷設計）是「優質創新、完美設計」的代名詞，而華為手機在打造一款又一款頂級配置、性能強勁手機的同時，也希望為高端用戶帶來擁有最高設計水準和彰顯身份的產品。

2016年發展至今，華為手機與保時捷設計跨界合作已經推出了華為Mate 9 保時捷設計、華為Mate 10 保時捷設計、華為Mate RS保時捷設計以及華為智能手錶保時捷聯合設計等產品，深受高端用戶的喜愛。

以「奢華+科技創新」形成高端市場穿透力，使得華為Mate 9保時捷設計、Mate 10保時捷設計兩代產品上市之後就一機難求，溢價翻倍，成為中國手機高端定製的標杆。而從最新的用戶統計來看，購買華為Mate RS保時捷設計的人群以高端成功人士為主。從某種意義上來說，他們的時間極其寶貴，對產品體驗和服務的需求也會更高。

為了讓購買保時捷設計產品用戶享受到更高效、尊貴的服務體驗，滿足高端用戶服務需求，華為特別推出了保時捷設計專屬服務。

如果你是擁有保時捷設計產品的高端用戶，並且需要到華為客戶服務中心進行檢測維修，可以直接在取號機上領取優先順序較高的排隊號，並享受優先叫號服務，高效的服務支持可節省寶貴的時間。不僅如此，你還可以通過微信端添加「保時捷設計」專屬排隊功能，無論在線上還是線下均可享受高效的服務支持。

除了開設「保時捷設計」專屬服務通道外，還增加店長親自接待、熱線專家服務、文化書籍饋贈等服務項目，讓高端用戶享受到VIP級別的尊貴體驗。

「先生/女士您好，您是我們的保時捷尊貴用戶，我們為您提供專屬服務通道，並將由店長親自接待您，請您稍候。」溫暖的問候語和主動關懷， 還有店長親自接待並提供專屬服務，帶來尊貴的服務體驗。

值得思考的是，比如在華為Mate RS 保時捷設計背後不僅有產品能量，更有華為的企業精神。而華為Mate RS的用戶群要麼是企業主，要麼是某一行業的精英人士，要麼是某商會會長，他們更希望感受華為的價值觀、華為文化，以及華為不忘初心的理念堅守。

華為正是看到了高端用戶的這一需求，當保時捷設計用戶去維修保時捷設計產品，店長還將饋贈「華為系列故事」、「華為人工作哲學」等文化書籍，讓用戶在維修等待時間了解華為文化。用戶在體驗華為產品的同時，還可專享崇高的服務禮遇。

不難發現，走向高端並非只是外在奢華，因為用戶並未獲得最極致的產品體驗和創新科技，真正的奢華是用戶的體驗和感覺。讓用戶體驗到極為快捷的便利，將服務做好是在硬體同質化競爭中殺出重圍的突破口，而高端用戶在享受高端手機帶來的品質體驗外，更應該享受到高品質的服務體驗。

能滿足用戶內心需求的產品，才有更長久的生命力。如今，正是為了順應高端用戶需求，華為手機保時捷設計專屬服務的推出，對於提升高端用戶體驗和用戶粘性起到了非常重要的作用，這既是華為手機在運營用戶方面的創新，更是對於進一步帶動整個手機服務市場的良好氛圍產生了積極的影響力。

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「李瀛寰」（ID：yinghuanlee）是2013年十佳自媒體、2014/15/16年度最有影響力自媒體，2015年微博十大科技觀察大V、2017年度最具影響力TMT自媒體。

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