一個名片小程序，要To B 還是 To C？
圖片來源：發布會現場圖
阿拉丁小程序的數據顯示，2018年年底，小程序數量將會超過300萬。本質為To B級應用的小程序，微信是始作俑者，支付寶、百度等都相繼推出小程序產品。每個平台基於各自的基因，將衍生出不同的生態。為了詳盡記錄這一新生生態的崛起，B2B圈特別推出「小程序專題」，本文為第一篇。
采寫?常皓靖
編輯?零企
這段時間，智能名片儼然成了企業服務的標配。
先是明源雲、銷售易等企業服務公司發布了智能名片產品，7月4日，紛享銷客又在京舉辦發布會，宣布推出基於微信小程序開發的免費產品「客脈」。
據B2B圈（ID：b2bcyj）了解，客脈是一款賦能銷售的個人級CRM，主要功能涵蓋了智能名片、微信群推廣、個人客戶管理、AI分析等功能。
*圖為記者演示實例
值得注意的是，客脈小程序並不是一個孤立的產品，相較於其他名片小程序，他最大的特點是可以和紛享銷客CRM相集成。也就是說，客脈小程序可以綁定紛享銷客帳號，紛享銷客帳號也可以直接登錄管理客脈後台。
另外，紛享銷客企業客戶可以設置客脈管理員角色，來管理公司產品介紹頁面、公司PR文章等，公司員工可以從中選擇企業品牌推廣物料和素材資源，將文檔推送至微信群。
據紛享銷客介紹，下一步，客脈中的個人客戶信息還可一鍵存入企業的紛享銷客CRM系統，實現銷售人員從個人推廣獲客到企業化銷售流程管理的閉環操作。
按照紛享銷客創始人羅旭的設想，客脈小程序想要達到的效果是，可以像公眾號一樣定期更新物料，最終實現全員營銷。
微信互聯網時代來了
今年春節過後，羅旭就決定，要做個個人級別的小程序。
小程序從「客戶」和「人脈」中各取一字，取名「客脈」。客脈小程序的原型是三年前做的客脈APP，兩者除了形態上的差異，在功能上相差不多。大概的思路相似：怎麼能解決銷售人員的痛點就怎麼來。不過，羅旭坦承，當時因為天時地利人和等多方面的因素，客脈APP終以失敗告終。
「時代變了。」這是羅旭在發布會和採訪中談到的頻率最高的詞之一。這也是讓他決定啟動客脈小程序的重要原因。
羅旭認為，現在已經進入了微信互聯網時代，在紛享銷客幫企業營銷賦能、獲客、開源的過程中，已經躲不開微信這個入口，還不如「順勢而為」。
這次發布的客脈小程序也只是擁抱微信的開端。
*圖為紛享銷客CTO林松
紛享銷客CTO林松在發布會現場強調，CRM不只包括銷售管理，還包含了市場營銷和客戶服務。具體到紛享銷客，不僅要做精做專銷售雲，也要開始分食另外兩塊市場蛋糕。不過，紛享銷客不會再用做銷售管理的思路，把這兩項業務再做一遍，而是會從微信的角度切入，看看有什麼創新型的方案。
To B公司執著於To C產品？
但問題是，一個To B的公司為什麼對於To C的產品如此偏執？
事實上，早在2015年，羅旭就開始兩手抓:一隻手是自上而下（從B到C），目的是實現以管理為中心和營銷自動化，這是從管理者的角度提供服務；另一手是自下而上（從C到B），老闆買了產品，歸根到底是公司里的人在用，這主要是解決銷售人員拓客難、成本高、效率低的難題。
「給C端用戶創造了價值後，就會產生To B的價值。」羅旭說。他還用了美國企業服務獨角獸Dropbox的例子來佐證自己的觀點。2007年，Dropbox成立時，另闢蹊徑選擇從C端市場切入，不到4年就累計獲得了2億用戶。
在羅旭看來，雖然現在市面上已有幾十家名片小程序公司，但是純做ToC的小程序太輕薄，不能做營銷和閉環，而純To B的公司又太重。
能夠把個人名片和企業級的推廣耦合起來，是羅旭認為紛享銷客做小程序的優勢所在。
用友研究院院長呂建偉在自己的公號中，發表對一系列企業服務公司做名片小程序的看法。
呂建偉認為，很多人做了一輩子的CRM，也沒明白CRM的核心，而是本質上做了一堆銷售管理的功能。其實，客戶關係就是通過各種渠道方式和顧客進行交互，再把交互數字化，便能進行智能化的營銷、優惠折扣、個性定價、關聯推薦。
「這就是把To B商業進行了To C化，是多麼偉大的革命啊。」
呂建偉在文章結尾講了一個故事：10年前，他在多個行業都是領頭羊，但營收怎麼也突破不了5個億。迷茫之際，他去請教雷軍，雷軍也沒想明白，因為他曾在金山也嘗試做財務軟體、進銷存軟體，最終都失敗了。
不過雷軍告訴呂建偉一句話，讓他記憶猶新：「如果你能把To B變成To C，你就成了。」
* 本文系B2B圈原創，作者常皓靖，編輯零企。如需轉載請在後台留言。本賬號為網易新聞·網易號「各有態度」簽約賬號。
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