對話小i機器人CEO朱頻頻：語音AI落地八大行業，2017營收超2億

智東西(公眾號:zhidxcom)

文 | 軒窗

智東西7月5日消息，今天國內智能機器人技術和平台運營商小i機器人在上海舉辦新品發布會。在小i的虛擬主持人的主持下，小i機器人發布最新的人工智慧語音引擎iBot 10 Pro以及面向智能客服、智慧金融、智慧醫療、智能製造、智慧城市、智能機器人、智能硬體和智能辦公室的八大行業解決方案。

(小i機器人創始人/CEO 朱頻頻)

同時，小i機器人創始人/CEO朱頻頻宣布將小i機器人定位為人工智慧技術和產業化的平台，以做持續規模化盈利能力的AI專業公司為目標。此外，朱頻頻也宣布今年小i機器人的營收目標將要比2017年翻一倍，達到5億收入和1億利潤，並且計劃2019年進行IPO，但沒有透露是在A股還是在美國。

會後，朱頻頻接受了智東西等少數媒體的專訪，就小i機器人國際化進展、今年預計的5億營收的來源分配，以及做人臉識別等圖像處理技術的戰略考慮等問題做了深入交流。

一、小i機器人的新定位和新目標

小i機器人（上海智臻智能網路科技有限公司）成立於2001年，是一家智能機器人技術提供和平台運營商。目前，小i機器人語音對話AI體系，已服務在銀行、醫療等50多個行業，有招商銀行、中國移動等1000多家合作企業，觸及終端用戶規模達8億。

(小i機器人的虛擬主持人)

在成立了18年的時間裡， 小i機器人先從聊天機器人做起，現在已經是國內智能會話機器人和技術提供商。2009年小i機器人將商業模式從2C改為2B後穩步發展，2015年12月曾在新三板掛牌（智臻智能），今年4月小i從新三板退市，開始籌備IPO。

小i機器人創始人/董事長袁輝表示，今天人工智慧的挑戰是信息是碎片的，像是盲人摸象。而人工智慧技術想要避免前兩次浪潮失敗的經歷，應更注重實用功能和產業落地，這就需要產業鏈上下游企業，協同起來，共同推進AI技術的落地。

面對人工智慧技術價值的問題，小i機器人方面也給出了數據，2017年小i機器人收入2-3億，利潤超4000萬。雖然對於傳統行業來說，這一數據並不高，但在仍處於投入期的人工智慧產業中，能獲得這一規模的收入還是少數的。

目前，小i機器人團隊有600多人，小i機器人創始人/CEO朱頻頻表示，小i機器人將在人才引進上吸引更多的人才，同時即將在嘉定區建立新的研發總部。而今年小i機器人的目標收入將翻一倍，達到5億收入和1億利潤，2019年小i機器人將計劃IPO，朱頻頻也明確表示小i機器人的目標是要做持續規模化盈利能力的AI專業公司。

二、小i機器人新三大發展戰略

18年前小i機器人在MSN上作出了一款聊天機器人，隨後聊天機器人也成為了模仿的對象，在人工智慧技術高速發展的今天，聊天機器人也升級到對話式AI形式。小i機器人創始人/CEO朱頻頻，在發布會上也介紹在第三次人工智慧浪潮下小i機器人的發展模式和創新戰略。

朱頻頻將小i機器人18年來的發展分為三個階段：聊天機器人、智能機器人平台、人工智慧技術及產業化平台。目前，小i機器人更明確其定位為：人工智慧技術和產業化的平台，戰略上也將集合應用場景和行業進行技術落地。

朱頻頻將小i機器人的核心壁壘概括為四個層面：技術層面、行業數據、完整體系、生態體系建設。

核心技術：自然語音處理、語音識別、深度語音、圖像處理、機器學習和大數據。其中自然語言處理是小i的起家技術自然不比多少。而機器學習和大數據是人工智慧的基礎技術，自然也屬於小i機器人的核心技術。此外，朱頻頻介紹，小i機器人也在研發圖像處理技術，目前的人臉識別準確率可達99.69%。

對於做圖像識別方面的內容，在會後媒體專訪時，朱頻頻告訴智東西，小i機器人做圖像識別不是要對標相關企業，而是為了拓展客服機器人的多模態交互方式。同時，朱頻頻告訴智東西，無論是圖像處理還是語音識別，在底層的技術架構上是相通的，因此小i機器人做圖像識別是有一定的技術優勢的。

小i的第二個核心技術層面是在行業數據方面，行業數據是在互聯網上獲取不到的，通用的數據是很容易在互聯網上獲取到的，而百度、搜狗等搜索引擎公司在這些通用數據方面更具優勢。而小i機器人以行業客服機器人起家，目前已涉及50多個行業應用，也積累了海量行業數據。

生態建設是小i機器人目前正在努力構建的層面，據朱頻頻介紹，為了構建行業應用生態，小i機器人將與更多的行業上下游企業合作。此外，小i機器人也在組建自己的產業基金，發掘和支持好的人工智慧創業項目。同時，小i機器人也在聯合培訓機構，將人工智慧技術傳遞到更多的用戶群體中。

小i機器人將自身定位明確為人工智慧技術和產業化的平台後， 也發布了三大新的發展戰略：

1、AI+，包括智能客服、智慧金融、智慧醫療、智能製造、智慧城市、智能機器人、智能硬體和智能辦公室。對於是否能cover住這麼多行業，朱頻頻表示，在底層技術和能力上是通用的，而在數據方面，小i有十多年的積累，同時也會和合作方進行合作共同構建知識圖譜，知識產權也是雙方共有的。

2、開放平台，目前已經有iBot cloud 開發者平台，朱頻頻表示將下定決心要做免費的平台，開發者在小i的伺服器上租用服務進行開放性開發將全線免費，對此小i機器人後續會提出明確的方案。不過，他也提到如果做的是定製性、部署到系統中的去的方案，還是要收費的。

3、國際化，產品和市場層面進行國際化拓展。在會後的採訪中，朱頻頻告訴智東西，目前小i機器人針對港澳台用戶，正在進行繁體字的語義識別研究，同時有華語交流的新加坡、馬來西亞都是目前小i的國際化首批目標市場。目前，小i機器人主要面向漢語和英語發力，不過，朱頻頻表示，今年年底將面世多語言版本的小i機器人引擎。

三、新人工智慧語音引擎發布

今天小i機器人也發布了第十代新人工智慧語音引擎iBot 10 Pro。據小i機器人方面介紹，iBot 10 Pro的創新點在三個方面：獨創的多模型混合引擎、全閉環的智能運營平台、多模態情感和場景交互。

發布會現場也演示了物流行業的iBot 10 Pro應用實例，可支持業務場景快速構建和交互，支持一次性多要素需求，自動發現缺失的要素完成確定。

在服務方面，隨後小i機器人副總裁左新成介紹小i機器人的新一代實施方法論，主要在知識和系統兩個層面。

服務流程方面主要有三步：第一步：知識自動泛化，只需要導入faq，演算法泛化、通用泛化、領域泛化；第二步：持續的學習模型訓練，只需要將訓練數據導入到系統進行自動訓練；第三步：專家輔助優化，藉助各種優化工具，快速發現、定位、分析和解決問題。

在服務系統方面，針對企業用戶推出IPSS服務體系，涉及教育培訓、質量控制、服務諮詢三個層面。為此小i機器人組建了六大團隊：項目管理團隊、交互設計團隊、知識團隊、開發團隊、系統支持團隊、質量控制團隊。

在生態構建上，高級副總裁許弋亞介紹，小i機器人主要將生態建設分為三個層面，分別為政府、企業客戶和合作夥伴，其中與合作夥伴生態建設本著共商、共建、共享、共贏四項原則。

同時本次發布會上，小i機器人戰略聯盟也正式啟動。此外，由CCCS客戶聯絡中心標準委員會、招商銀行信用卡中心和小i機器人也共同發布了客戶聯絡中心智能服務標準體系。

結語：行業落地是AI規模化盈利的必經之路

近兩年來，AI創業如火如荼，AI企業估值、融資規模也直衝雲霄。然而，在概念落回到應用層面時，大部分AI創企卻在找尋規模應用上步履維艱。

在智能客服領域從業18年的小i機器人，此次摒棄了其不擅長的硬體，更多將目光聚焦在了其擅長的語義理解領域。同時，在商業化模式和盈利模式上，小i機器人也找到了適合自己的道路。

從近期人工智慧行業發展來看，越來越多的針對細分行業的、打包的方案也成為了AI技術企業選擇的主流。

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