打造零售轉型排頭兵 國內銀行網點經營模式創新各顯其能

今年以來，國內多家商業銀行紛紛推出以無人化、自助化為主要特點的新型銀行網點。這些新網點能夠滿足的新型用戶需求，以及最終達到的經營效果等也在行業中引起了好奇和熱議。下面中國電子銀行網將對比較有代表性的幾家「新概念」銀行網點進行梳理盤點：

最重效率：平安銀行「智能門店」

平安銀行於今年4月18日在上海開設了第一家智能門店，據銀行方面透露，「智能門店」將打造一站式綜合金融O2O服務平台，並配合平安銀行「新零售金融」戰略，探索線上線下兩個維度業務轉型的新方向。

平安銀行「智能門店」以輕型化、社區化、智能化、多元化為主旨運營理念，目標是提供「一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式綜合金融服務」。據了解，「智能門店」在空間布局、機具陳設等方面通過嵌入智能化、人性化的配套裝備，嘗試延展服務空間和時間，並提升用戶業務辦理效率和體驗。

在「智能門店」的服務體系中，用戶將首先通過銀行APP、微信公眾號、網銀等多途徑完成業務預約、填單等事宜。當客戶步入「智能門店」時，工作人員立即從資料庫調取客戶預約時提交的資料和定製化解決方案，對客戶進行有效分流，幫助客戶快速完成業務辦理。客戶離開門店後,平安銀行智能服務系統還會持續通過數據挖掘，探求客戶深層次需求，並實時保持高效的遠程金融服務支持，為客戶提供服務。

對於零售網點轉型的方向選擇，平安銀行零售業務負責人蔡新發近期在接受媒體採訪時指出，銀行網點最重要的是有溫度，人工智慧和機器人的使命不是取代人的工作和交流，而是使這些事情變得效率更高、信息傳達更流暢。因此平安銀行傳統網點的轉型方向是被更人性化的、線上線下結合的智能化網點逐步迭代。

最多元化：農業銀行「DIY智慧銀行」

同樣在今年4月，農業銀行於重慶開設了業內首家以「智能DIY服務」為主要特點的新型銀行網點。該行相關負責人表示，「DIY智慧銀行」不是原有智能銀行的簡單迭代，將充分利用金融科技、AI技術、大數據分析，滿足客戶不斷變化的金融需求升級。

進入這家位於重慶市中心的「DIY智慧銀行」，客戶可以充分體驗金融科技帶來的變化。通過人臉識別，可享受由大數據和智能AI分析量身定製的產品組合推薦；可使用財富計算器，自主選擇產品組合；可根據買房、買車、留學等個性需求，以遊戲的方式體驗豐富的定製場景。

同時，農業銀行「DIY智慧銀行」借鑒了國外社區銀行「牛奶+咖啡」的多元化服務模式，嘗試打造集餐飲商圈導航、旅遊服務個性化定製、社交與文化交流中介等多項基於本地周邊等衍生服務，通過銀行網點串聯並解決用戶的多元化需求。

最前衛：建設銀行「無人銀行」

4月9日，中國建設銀行上海市分行的「無人銀行」正式亮相上海九江路，同時這裡也成為了國內第一家「無人銀行」網點。

據了解，「無人銀行」主要的機具智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機分別承擔了業務諮詢指導、業務自助辦理和現鈔實時交易等功能，事實上整合了原有的客戶經理和銀行櫃員的職能以及舊式自動櫃員機的功能。建行相關負責人表示，目前這家「無人銀行」所安排的人力僅僅涵蓋保安值班守衛而已，最大程度上兌現了「智能化」「無人化」的運營初衷。

業界認為，無人銀行的運營，一方面降低銀行運營成本，另一方面，也促進銀行業務無紙化、數字化，以及人臉資料庫等基礎設施的補充和建設，這些都是業務智能化前提。此外，VR、AR等技術，也可方便銀行觸角伸向更多場景。

綜合自藍鯨財經、和訊網、騰訊財經等

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