在親子關係中找到平衡——用生活規劃整理來落實PET中的「調整環境」

最新 07-06

親子整理（案例1）

和紓瑤、小螞蟻一起去客戶家做上門整理，客戶要求整理的區域是客廳，主要作業內容是4歲小女孩的玩具。

無規劃，不整理。在我們的生活規劃整理中，諮詢才是重中之重，當然是首要環節。我們首先拋出了自己的疑惑：「你們家已經很乾凈整潔了，為什麼還要請我們上門呢？」剛開始，客戶回答的是「我就是希望你們以你們的專業和經驗來給我一些指導和建議，看看怎麼整理更好。」小螞蟻馬上表明我們的宗旨——「我們不是要來把你們家整理成我們想要的樣子，而是來協助客戶整理清楚自己的需求，找到滿足客戶的需求的辦法。」接下來，小螞蟻始終將諮詢內容圍繞在一個核心——是什麼困擾了你？客戶姐姐逐漸給出了「我知道我們家已經很整潔了，但還是覺得不爽」的答覆。一番細緻的提問、傾聽之後，我們了解到：

一方面，客戶是一個很愛孩子，也很願意學習新教育理念的媽媽，所以她很重視對孩子的教育，不想壓抑孩子的天性，想要給孩子充分的自由。所以，她們家的客廳四周都散布著孩子的各種玩具。

另一方面，客戶對審美和生活品質有自己的要求，她希望客廳里的東西要少而精，有美感。現在這樣，她會覺得到處都是孩子的玩具，有些亂。同時，客戶對教育孩子也有自己的想法，在現有的基礎上，她希望孩子在玩耍時能夠更專註，她還希望孩子可以多玩一玩樂高、泥土和塗鴉。

由此，客戶真正的需求終於露出水面：在親子關係中找到一個既讓孩子舒服也讓自己舒服的平衡狀態。但是孩子只有4歲，我們還無法直接和孩子去進行深入的溝通，從而找到第三法。最好的方法當然就是——調整環境。

於是，一個完全建立在客戶需求上的獨一無二的四象限出來了：

基於客戶對孩子的了解，我們先協助客戶依據四分法適當地減少了一些物品。然後經過與客戶的反覆討論、修正，在客廳里對孩子的玩具進行了重新的規劃與整理：

一、過家家區：4歲小女孩，正處於喜歡玩過家家、角色扮演等遊戲的階段，有很多的房子、馬車、玩具床等玩具，而且相對而言都比較大型。而這些也正是客戶覺得「亂」的主因。於是，我們把這些玩具集中在了展示架的最下面兩層，孩子坐在旁邊的地上就可以開始自由玩耍了。也適合小女孩的身高，拿取方便。而展示架的上兩層，就作為客戶的展示區。