英格蘭：行為科學破「心魔」

當英格蘭隊的戴爾作為第五名點球手站在點球點時，現場和千里之外身處英倫半島的英格蘭球迷便開始在胸前畫起十字，向上帝禱告。作為一名英格蘭球迷他們過去二十年中曾經七次面對這個場景，不幸的是他們六次品嘗地是苦果。

點球魔咒猶如籠罩在倫敦上空的陰雲一樣，常年伴隨著英格蘭隊。當哥倫比亞隊的米納壓哨扳平比分後，哥倫比亞隊便堅信只要拖進點球大戰，英格蘭隊必將凶多吉少。除了哥倫比亞，持有這種看法的還包括英格蘭球迷自己。這種悲劇過去的多次上演讓他們無法確信眼前的這隻年輕的英格蘭隊是否能打破魔咒。

但是，站在場下的英格蘭少帥索斯蓋特卻表現得冷靜和自信。為了應對點球大戰，他帶領英格蘭隊從3月份就開始籌備點球練習，連主罰球員的人選和順序都提前確定。他有信心帶領英格蘭隊創造歷史，打破魔咒。最終隨著戴爾的一蹴而就，英格蘭隊終於一掃陰雲，在世界盃賽場上揚眉吐氣。

英格蘭歷史性的勝利揭示了行為科學管理中的內涵：堅強的意志不會改變事物，只有行動才可以改變。每個球員面對點球時都知道要對自己進行心理暗示，告訴自己「一定能行」，但是一次次的點球失敗後，他們發現意志並沒有對結果產生多大的改變，有些球員甚至對自己產生了懷疑，在以後比賽中對罰點球產生了極大的恐懼。這種恐懼就是「認知偏差」的外在表現，這種表現讓他們無法理性的看待自己。要想擺脫這種困境，重要的是要將注意力集中於現實中，不被過去和未來所影響，只專註眼前事物，把焦點放在行動上。本次英格蘭隊在出征世界盃前，有計劃安排了點球訓練並堅持了四個月之久，並引入了分析小組對英格蘭罰點球的行為進行優化，找出提升英格蘭點球命中率的」關鍵行為「（比如研究發現，裁判吹哨之後英格蘭球員總是匆忙罰出點球，而不像其他國家一樣多花費一些時間，這也是導致他們命中率不高的原因）。英格蘭的隊員們在訓練中通過不斷重複優化後的良好行動，最終在比賽中將勝利的結果通過行動的積累展現了出來。

行動的力量幫助英格蘭隊打破心魔，讓英格蘭隊「點」到為止。正如索斯蓋特在賽後接受採訪時所說：人不能永遠活在過去。這支年輕的英格蘭隊用行動證明，我們可以創造歷史、兌現期待，我們向那一代人完成了證明，向未來一代作出了榜樣，戰勝這些歷史不是不可能的。

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