辦人民滿意的醫院——北京協和醫院加強黨的建設工作紀實

在很多患者心中，北京協和醫院是診治疑難重症的「終點站」，其診斷結論堪稱醫學界的「金標準」。在復旦大學醫院管理研究所發布的「中國最佳醫院排行榜」上，北京協和醫院連續8年蟬聯榜首。

「嚴謹、求精、勤奮、奉獻」，這是幾代人用心血和汗水積澱而成的協和精神。黨的十八大以來，北京協和醫院以黨建促學術，將黨的建設與醫院中心工作深度融合，切實履行黨和人民賦予的光榮使命，使協和百年品牌更加閃亮。

一切以病人為中心，

持續改善服務質量

北京協和醫院黨委認為，加強醫院黨建工作，必須貫徹落實黨全心全意為人民服務的根本宗旨，牢固樹立一切以病人為中心的辦院方向，著力解決「病人最不滿意、員工最為關心、影響醫院發展最為關鍵」的問題。

到協和看病，挂號難、排隊長、候診長……針對患者反映強烈的突出問題，黨委組織開展了「做一天患者體驗活動」。黨員幹部們親身體驗之後，覺得老百姓看病很不容易，於是在全院掀起了一場就診流程優化行動。經過努力，全院上百個流程得到改善：自動發葯機上線，從「人等葯」變成了「葯等人」；患者留取標本室緊挨著檢驗科窗口，避免了來回走動的尷尬；70%以上的檢查項目實現了自動預約，相近診療功能集中布置，患者就診半徑進一步縮短；創立「導診單制度」，醫生在開具化驗單時，必須就患者所做的檢查項目和地點畫鉤，患者交費同時拿到一份列印的「導診單」，清晰地標明檢查項目在幾樓、何時做檢查、何時出結果。

從病人需求出發，持續改進醫療流程，已經成為協和醫院管理的常態。近年來，醫院先後推出銀行卡、手機APP、官方微信、多功能一體化自助機等創新服務，持續為患者提供更高水平、更好品質、更有溫情的服務。以手機APP預約挂號為例，該APP不但有預約挂號功能，還支持全國各個省份的初診患者無卡預約、在線建檔、在線精確查找專科專家、在線查看檢驗報告單，極大地方便了患者就醫。

堅持公益性不動搖，

切實維護患者利益

一位患者掛了一個協和醫院外科的普通號，看上了病，住進了院，本以為沒找熟人，只能輪到普通醫生做手術。沒想到，上台為她主刀的竟是北京協和醫學院外科學系主任、泌尿外科老主任。原來，協和外科實行嚴格的手術風險分級管理和分級授權，具備相應資質和能力的醫生匹配相應難度的手術。對於高難度和高風險的手術，資深專家親自主刀；對於難度稍小一點的手術，資深專家也會給予指導。

這位患者在病房裡做了一個小調查，結果發現很多患者都是輾轉全國各地多家醫院才到協和的。大家共同的感受是，協和沒有重複檢查，沒有過度治療，看病費用甚至比很多地方醫院都低。

黨委強調，必須堅持公立醫院公益性，確保醫院改革發展方向正確。協和不以經濟效益為目的，一切從病人利益出發。協和每年都要根據醫改進展趨勢和醫院工作重點，對績效考核指標及權重加以動態調整。對業務科室更加側重醫療質量與安全及病人滿意度指標，對職能部門側重工作業績、臨床科室滿意度及成本節約率等指標。其中，黨委辦公室負責各臨床醫技科室對職能部門的滿意度調查。

想病人之所想，急病人之所急，把病人需要當成「指揮棒」，黨委要求以實際行動踐行「待病人如親人」的辦院理念，得到了廣大患者的認可。目前，協和共組建了胰腺、胸病、垂體、腸病、腦轉移癌等16個疑難病會診中心，探索創新「一站式」多學科會診模式，從機制上保證多學科協作診療的常態化，不僅提高了疑難複雜疾病的診療質量與效率，而且推動了醫院醫療水平的整體提升。

加強醫德醫風建設，

傳承協和人文精神

協和醫院黨委始終把黨建工作融入醫學人文精神培育中，加強醫德醫風建設，通過一代一代協和人的言傳身教，使協和精神永不褪色。

大師遠去，風範長存。協和醫院黨委通過組織舉辦紀念林巧稚、張孝騫、曾憲九教授等醫學大家百年誕辰系列活動、已故知名老專家事迹展、做白求恩式的醫務工作者座談會、《心術》讀書報告會等活動，在全院營造修醫德、重品行的良好氛圍，引導黨員幹部堅定理想信念，增強全心全意為病人服務的宗旨意識。黨委還通過開展「兩優一先」「協和傑出貢獻獎」「協和傑出青年獎」等評選表彰活動，選樹身邊典型，使協和人學有榜樣、行有楷模。在濃厚的人文氛圍熏陶下，一大批具有人文情懷的醫學新秀迅速成長。

一位中年女性因發熱、血三系減少、凝血異常等癥狀來急診就診。首診醫生很有經驗，迅速做了血塗片送檢。然而，當這位醫生下班後，另一位青年醫生突然接到骨髓室電話，說這個病人很可能患的是急性早幼粒細胞白血病。該病在起病初期往往異常兇險，但此時病人早已離開不知去向。這位值班醫生急忙從醫囑系統里查詢到該病人的電話號碼，不斷打電話找人。無數次鈴聲掛斷後，電話終於被病人的先生接起，但卻漫不經心，反應冷淡。這位青年醫生不厭其煩地強調病情的兇險，催促其就診，終於引起了對方的重視。後來，病人很快被收入院，治療效果良好。

協和醫院黨委把立德樹人作為思想政治工作的中心環節，用人文精神感召人，用核心價值凝聚人，引導醫務人員弘揚和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆的崇高職業精神。

為了肩負起公立醫院的社會責任，黨委號召廣大黨員幹部發揮帶頭作用，勇挑重擔，幫扶少數民族和偏遠地區發展醫療事業。2015年，第一批「組團式」援藏醫療隊赴藏工作，共產黨員佔到60%。如今，協和總計派出三批「組團式」援藏醫療隊，全面參與西藏自治區人民醫院的學科建設、人才培養、醫院管理與文化建設，為維護藏區人民群眾健康做出貢獻。

來源：人民日報

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