一支體溫計引發的血案……

導語：

劫後餘生，寫篇文章壓壓驚。

1

一支體溫計

上周天熱，空調開的太浪，全家感冒發燒。但家中體溫計被熊孩子弄碎了，作為家中支柱，只能拖著殘軀挪去買。

目的地，就是家附近的國大藥房，下圖實拍。

買回家後，馬上就用。水銀體溫計用前要甩一甩，地球人都知道。結果哥們使出洪荒之力，水銀柱就是不下去。

當時我就預感這貨有問題，果不其然，咯吱窩都快把體溫計夾爆了也沒把溫度懟上來，始終都沒上36度。

沒辦法，只能先找鄰居借一支體溫計來用，結果一量我女兒都燒到38度5了。別看這小小一支溫度計，差2度得出的就是兩個結果，搞不好要死人的好嘛。

等我元氣一恢復，就殺到國大藥房。令人驚訝的是，人就是不給退，哪怕我在現場演示了水銀柱一動不動也沒用。

而且堅稱：夏天體溫36度很正常！想也就幾塊錢的事，當扔了喂狗了，哥們分分鐘幾十萬上下的人，和無賴搞實在跌份。

更侮辱人的是，臨走的時候收銀小姐姐叫住我，確認我有沒有換走她們好的溫度計！！驗明正身後才肯放人。

出門後，我就把體溫計扔了垃圾桶，請忽略胖胖的小手。

作為一個陽明先生的門人，我很快平復了下來，或許這只是個別工作人員完蛋，不能以代表所有的國大藥房。

結果上網一搜，好嘛：

網友1：今天去醫保定點本來打算買手腕扭傷的噴霧，然後我要刷醫保卡的時候沒經過我同意給我刷了2盒其他的幾百塊的葯，跟我說好得快，我說我沒說要買，你給我退了，跟我說刷了沒法退，我就一直糾纏了半天也不給我退，想報警，但是報警不處理這種事，然後去網上12315投訴了。。大家別去這種黑心店買啊.

網友2：不愛發帖。昨晚兒子牙疼厲害就帶他去金都上城那邊的國大藥店買葯 給我拿了兩種 一共43.7 我有會員卡還可以有折扣 我給她100 她又問我要了5毛 最後她找給我50.3還說機子壞了打不出小票 我當時沒在意剛出門我就覺得不對我又折回去問她剛才多少錢她說 50.2的葯找我50.3 又說機子壞了 真是呵呵了開始說四十幾塊錢我能聽錯嗎 然後打折越打越多嗎不是為了那幾塊錢 真是氣人 再也不會去了 然後今天我才發現其實那兩種葯也就才二十來塊錢。

網友3：多次來上海這家國大藥房用醫保卡買葯的時候總是被這裡的服務態度「征服」。我要舒肝片，他說沒有然後扔給我疏肝健胃的，我說我不要這個，他說這個效果很好的為什麼不吃，我說醫生只建議我吃舒肝片。然後就去跟別的同事聊天不理你了。我又過去問沒有甲硝唑，對方直接一句，現金。我問為什麼現金，是醫保卡不能用嗎？對方急眼了，沖我吼起來，現金就是現金呀！神一樣的交流！監督機制嘛？可以投訴嗎？國大藥房都這樣嗎？

看完以上，不由想起黃健翔那句話：

2

刨根問底

我這種搞研究的，職業病就是喜歡深挖，看到大便都想去化驗下成分。於是，就準備看看這個藥店小霸王到底什麼來路。

不查不知道，人家16年就借殼上市了，現在是國葯一致（000028）旗下子公司。再挖下去，嚇出一身冷汗來。

這貨還是根紅苗正的國企，實際控制人是國務院國資委。

國企，呵呵，難怪這些作風在一些衙門裡也似曾相識。

而且，最近幾年受到的行政處罰就超過幾十起，部分藥店還被收回了營業執照。

處罰原因中，有因為銷售商品質量存在瑕疵的、有銷售行為不規範的、還有稅務問題等等。

初步感覺，有點像某些富二代。出身尊貴，但品行頑劣，還屢教不改。

3

同行比較

要想知道一個公司咋樣，最簡單的方法就是和同行比較，高下立見。對於本文中的藥店行業，我用三個特色指標：

第一個指標，會員佔比。

藥店業績主要靠住附近的回頭客，為了拉攏他們，會員一般有較大打折優惠。所以，回頭客一般都會辦個會員。

會員消費佔所有銷售額的比重，反映了回頭客的多少。通過比較，大部分同行的會員消費佔比都在70%以上，只有國大藥房是50%。

這說明，國大藥房的回頭客比同行都少。這條我深有感觸，通過體溫計事件，以後都去某豐大藥房了。

第二個指標，營業收入/門店面積=坪效

大白話說，就是租同樣面積的房子，哪個藥房更賺錢，反映的是零售企業的運營效率。

雖然有一心堂墊底，但其他幾個同行都穩定在60以上，國大藥房的50依舊是低於平均水平20%；

第三個指標，醫保門店佔比。

因為買藥用醫保可以省錢，所以客戶會優先選擇支持醫保的藥店。能刷醫保卡的門店多少，是連鎖藥店的重要競爭力。

在5家可比同行中，國大藥房又是墊底。

如果上面這三個指標都不給力，說明藥店經營的不咋地。我們還是讓數據來說話，國大的凈利率只有2%左右，比同行幾乎低一倍！

下圖這個像門牙缺了一塊的，就是國大藥房。

大病去醫院，小病去藥店。藥店這個行業，屬於整個醫藥行業的末端，和醫院一樣直接賣葯給患者。

相比其他銷售行業，藥店有其特殊性：

1.病人由於痛苦驅動，到店一定會消費，具有剛需特徵；

2.由於病人不了解哪種葯更管用，往往需要店裡的執業藥師推薦。其專業度直接決定推薦的藥品是否對症，間接影響到藥效；

3.由於患者顧客求救於銷售員，容易給銷售員一種自己才是上帝的錯覺。

以上幾點，共同形成了患者本次購物的整體體驗。

雖然當時看結果沒啥太大的差別，患者體驗好不好，這錢還得照樣掏。但長此以往，客戶會失去對品牌的忠誠。

只要有替代者，一定會選擇另一家。

4

草根調研

通過一隻小小的體溫計，見微知著，反映出整個上市公司的情況。這種草根調研，源自投資大師彼得林奇。

這位大神是投資界的傳奇人物，執掌的基金13年翻了27倍，年化收益率近30%。如果說巴菲特是股神，這哥們就是超越神的男人。

他成功的奧秘之一，就是在生活中發現優秀公司：

他從朋友那聽說一家叫玩具反斗城的連鎖玩具店特別棒，就親自帶著娃跑到店裡去看。孩子們被玩具迷的神魂顛倒，玩具店的服務也是好到令人髮指，這使他下定決心買入這隻股票。

這隻股票從25美分上漲到36美元，足足上漲了144倍！；

在買進一家汽車旅館公司前，他跑去住了三個晚上；

為了調研一個理髮連鎖店，親自去理個頭；

不只是彼得林奇，巴菲特也是草根調研的踐行者。看看他的重倉股：可口可樂、華盛頓郵報、強生、寶潔、沃爾瑪、麥當勞、迪士尼。

可口可樂是巴菲特喝了幾十年的飲料，華盛頓郵報是他最愛看的報紙等等，都是身邊耳熟能詳的公司。

大道至簡，投資大神們其實已經告訴了我們最靠譜的調研方法：就是把自己當成顧客，看自己是否發自內心的喜歡他們的產品、或者服務。

5

藝術還是科學

投資是科學，也是藝術，我覺得藝術的成分更多一些。

拿藥店這個事來說，科學的分析就是看報表上冰冷的數字。

比如上面說過國大藥房凈利率只有2%，而同行平均是5%左右。不難推斷出，國大藥房有至少一倍的提升空間。

就像下圖某券商研報的大標題：成長空間巨大，建議買入。

上面兩位大師，已經把投資做成藝術。假設他們也來次草根調研，如果滿意就有鬼了。那麼，可能得到的結論完全相反。

只要還是這些人經營下去，哪怕門口天天放禮炮也很難提升回頭率。人的問題，是無法用科學來量化的。

到底是相信「科學」的建議，還是聽從藝術的召喚，各位心中應該已有答案。

下圖是國大藥房和益豐藥房的走勢疊加，市場的走勢是否和你的答案一致？

結語

jieyu

最後奉勸一句，那些覺得自己很牛X，把消費者當傻X的，最終消費者都會用腳投票，分分鐘教你做人。

最終，你會知道誰才是最大的傻X。

以上。

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