捷通華聲靈雲全智能客服系統
公司簡介：
北京捷通華聲科技股份有限公司成立於2000年，是一家專註於智能語音、智能圖像、生物特徵識別、智能語義等全方位人工智慧技術研究與應用，致力於讓機器「能說會聽、能寫會看、能辨音、會認人、能思考、會判斷」的高新技術企業。
2011年捷通華聲推出了國內外第一個全方位人工智慧開放平台—靈雲（AIcloud.com）。2013年，清華產業基金投資捷通華聲，共同創建「清華靈雲人工智慧研究中心」，致力於實現「靈雲科技源自清華服務全球」的戰略發展目標。2016年登陸新三板，成為國內人工智慧板塊領軍企業。
一直以來，捷通華聲秉持開放共享、合作共贏之發展理念，堅持與產業各界「合作共贏」的發展模式，一如既往堅持「聚焦創新執行分享」的企業核心價值觀，力爭發展成為中國服務內容最廣、最有價值、最具競爭力的全方位人工智慧服務提供商，為中國人工智慧產業屹立於世界做出應有貢獻！
產品介紹：
靈雲全智能客服系統應用語音識別、語音合成、語義理解等人工智慧技術，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、諮詢、業務辦理等服務。可與業務系統對接，通過電話、網頁、微信以及實體機器人等多種渠道服務於廣大用戶，大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。
產品模塊：
客戶通過電話、微信、網頁等多種渠道諮詢智能客服，靈雲全智能客服系統進行語音識別、意圖理解、QA問答與語音合成，企業通過後台管理智能客服系統。
知識圖譜：基於知識圖譜智能客服進行問答；
上下文語義分析：根據上下文場景，理解提問中省略的部分，便捷客戶提問方式；
多輪對話場景理解：根據客戶提問，請求用戶補全提問信息，並根據上下文定向解答；
關聯問題引導與反問：用戶提問無法準確匹配時，可給出相似度較高的問題以供選擇；
智能糾錯：系統內置糾錯模塊，可以對同音字、同形字、拼音串等進行智能糾錯；
敏感詞屏蔽：系統可設置敏感詞，並可依用戶要求過濾或屏蔽敏感詞；
多媒體支持：客戶可通過語音、圖像、文字、表情等各種形式進行交流
產品獨特賣點：
核心技術領先：系統基於深度學習演算法，採取深度神經卷積網路，推出新一代靈雲語義理解技術，對智能問答過程所涉及的知識庫建設、客戶意圖理解、語義模型自學習等各個環節進行了全面優化
行業經驗豐富：深耕客服領域十餘年，服務企業客戶數百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯網等諸多行業經驗。可迅速轉化已有行業領域知識，縮短項目周期，達到理想效果
多種渠道融合：覆蓋網頁、微信、簡訊、APP、實體機器人等多種客服渠道，通過文本、語音、圖像等不同展現方式，充分利用互聯網和移動設備，與用戶之間進行溝通交互
智能自主學習：系統能夠應用客服中心積累的對話數據，發現已有知識點的相似提問，並用這些提問訓練語意模型，不斷自我學習、自我迭代，持續提高問答準確率，實現越用越聰明的效果
知識維護簡單：擁有知識發現、知識淘汰等多種知識加工方法，提供統一的知識庫管理後台，可同時滿足多個機器人、多個渠道的高效復用，極大的簡化了知識維護人員的工作，方便了企業的知識管理
部署對接靈活：系統可方便地與企業上層應用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統，便可為企業同時提供網路端、電話端與實體機器人等全方位的智能服務，全面提升企業客戶服務效率
系統安全可靠：系統採用統一身份認證、訪問控制、數據保密、數據完整性和可審計性等安全措施，可分用戶組進行數據隔離，確保敏感數據的安全性，防止信息泄露
運營維護方便：系統可實時監控統計在線用戶數和用戶提問總數。採用松耦合的結構，系統應用和系統數據各自獨立，方便維護與升級
客戶數量
銀行、保險、政府、互聯網金融、交通等幾百家企業
重點客戶名單
中國農業銀行、中國郵政、中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、民生銀行、浦發銀行、中國平安、太平洋保險、、中國人壽、工銀瑞信、廣發基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國國航、深圳航空、海南航空、北京國稅等。
經典案例
51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈雲多渠道智能客服系統，已經在51信用卡旗下「51信用卡管家」、「51人品」、「零用錢」、「51人品貸」等4款核心軟體的app、微信端陸續上線，為近一億軟體用戶提供實時的智能客戶服務。
捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統成功上線。該智能客服系統覆蓋微信、APP、官網等多媒體渠道，實現深航客服體系的全新升級，不僅有效分流人工坐席服務量，更讓「深航電粉」們時刻體驗「任何時候、自然體貼」的深航客服標準。
大致價格
暫不報價
演示demo1：
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演示demo2：
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