上半年浙江消費者投訴最多的糾紛 你可能也遇過

新買沒多久的熱水器就出現問題多次維修仍然不能正常使用,美容院花2萬多元點扁平疣結果發現被「忽悠」,免費皮膚測試竟被強制消費1萬多元……日前,記者從浙江省消保委了解到,2018年上半年浙江消保委共收到消費者投訴12649件,受理消費者投訴12362件,投訴受理率97.73%,為消費者挽回經濟損失1776萬元。其中,經營者因有欺詐行為而付出加倍賠償的投訴191件,加倍賠償金額23萬元。

家電質量問題投訴最多

「其中家用電器需求量大,品類繁多,尤其到了夏季,消費者對空調、電冰箱等家電產品需求增加,相關投訴也日益增多,投訴量高居第一。」浙江省消保委相關工作人員告訴記者。

其中投訴反映質量問題的最多,占家用電子電器類投訴總量的45.1%,其次是售後服務問題,占投訴總量的21.5%,此外反映虛假宣傳、假冒問題的也較多。

比如消費者羅某等6人向路橋區消保委投訴稱,他們於2014年在路橋某店購買的某品牌熱水器在使用過程中出現無法出熱水等故障,多次維修仍沒有解決問題。

2017年7月,該品牌台州站售後服務部表示,由於該型號熱水器設計有瑕疵,廠方將在全國範圍內召回並免費更換新機,但6位投訴人將自己的產品信息發給售後服務部後,經過10個月時間熱水器仍沒有被召回。

2018年4月,6位投訴人突然被告知該熱水器已過了召回時間,不予召回,只能繼續維修。因此6位消費者派代表向區消保委投訴,希望廠方能將6台熱水器召回,換上新的熱水器。路橋區消保委接到投訴後立刻聯繫經營者、售後了解具體情況。

據了解,該品牌型號的熱水器確實存在設計缺陷,廠家也發出過召回通知,但由於中間某些環節出了問題導致台州6台熱水器未被召回。

路橋區消保委認為,既然是召回機,不管過去多久時間購買該機的消費者均應享有產品被召回的權利。路橋區消保委與廠方進行多次交涉,並聯繫媒體全程跟蹤調解,最終廠方同意召回這6台熱水器,為消費者換上同檔次並改進過的新機。

同時,消保委數據顯示美容美髮行業「陷阱」也很多。一些商家在工商部門登記註冊核定的是美髮服務,但卻同時經營美容美體服務並且搭售美容美體產品;一些商家核定的是日化用品零售經營項目,卻同時開展美容美髮服務;一些商家核准的經營範圍為理髮、美容服務,但卻為消費者提供醫療美容服務等。特別是醫療美容類服務對設備、衛生條件、行醫資質等要求較高,部分美容美髮機構不具備這些硬體、軟體資質卻違規提供醫療美容服務,對於消費者來說存在極大風險。

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