掛不上號？北大醫院大夫教你技巧

如何改善現場挂號排長隊、看病慢的體驗？北京近年來在各醫院打通了多種非急診全面預約挂號方式。今天上午，北京市醫改辦相關負責人與北京大學第一醫院醫務人員圍桌而坐，共同向百姓介紹了預約診療方面的「小竅門兒」。

社區醫院兩分鐘完成轉診

「我們和社區建立了緊密的聯繫，有力推進了分級診療。同時，我們也要成為社區大夫的加油站。」北京大學第一醫院劉新民院長打了這樣一個比喻。

北京市醫改辦綜合處隆學文處長解釋道，在開展社區轉診的過程中，部分醫院建立了雙向預約轉診信息平台，社區全科醫生在平台可直接申請預約轉診。

百姓如何通過社區醫院進行轉診預約？拿北京大學第一醫院為例，據該院院長助理王平介紹，目前，該院轉診預約服務向醫聯體、周邊及全市社區自願開放。居民可先到社區首診，由社區醫師對患者做初步診治，如果病情疑難，超過基層醫療診療的能力，社區醫師可以登錄「社區—醫院雙向轉診系統」，查看北京大學第一醫院7天內的專家號和普通號，選擇相應專業的醫師，填寫轉診詳情，並註明本次轉診事由。據相關醫生介紹，系統操作只需兩分鐘就能完成。

網上通知檢驗結果報告

在接診後，醫師可以通過醫生工作站形成回複信息，包括診斷、處方、檢驗、檢查等。為加強雙向溝通，自2013年通過信息管理和系統優化實現了自動定時回復。社區醫師可以通過該系統，查看轉診患者在北大醫院的就診情況，包括就診後1周內的檢驗結果、影像報告等信息，實現了真正意義上的雙向互動。

如遇醫師停診等特殊情況，醫院工作人員會與患者電話溝通退號或改約；如遇惡劣天氣，醫院會自動延長取號時間等待患者；如遇特殊情況患者不能準時取號，可與醫院挂號室電話聯繫延長取號時間。

在德勝社區的井女士就是一位雙向轉診的受益者。她告訴記者，前不久得腎病時，到北大醫院就醫，當時聽說院里的一位大夫是這方面專家，可是這位大夫一號難求。井女士本以為掛不上號了，可沒想到，德勝社區醫院的高大夫卻通過上述系統幫助她實現了轉診，掛上了那位著名醫生的號。

114平台可精準分時醫療預約

在北京大學第一醫院門診樓前，一條紅色橫幅上醒目地寫著：「我院實行全預約挂號，請通過支付寶、微信、114提前在線預約，支付寶、微信每天6時30分掛當日號，窗口、自助機每天7時掛當日號。」

據市醫改辦相關負責人介紹，目前，預約挂號的渠道主要包括預約挂號統一平台（114平台）、京醫通平台、診間預約、社區預約轉診、醫院官方網站和手機App、自助機、微信、支付寶、現場預約等。

北京預約挂號統一平台即114平台，支持114電話預約、網站預約、微信公眾號及手機App預約挂號。據悉，北京聯通為114語音挂號提供了近400個坐席，由話務員通過接聽電話為患者提供預約挂號服務。目前，平台正在根據醫院需求逐步開通30分鐘精準分時預約功能。

另外，通過「北京通·京醫通」在市屬醫院的統一應用，患者還在市屬醫院享有標準化的便捷挂號服務，更易熟悉預約挂號流程，方便就診。同時，市屬醫院推行了精確到30分鐘的預約制，提高了預約診療時間段的精準度。

本報記者 殷呈悅

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