催收項目組長-像「虎」一樣的劉濤
虎
虎，獸中之王：「勇猛」、「有魄力」、「有領袖氣質」、目標性極強」、「一旦發現獵物，絕不會貪戀安逸，會迅速果決的主動出擊」……像虎一樣的班組長，是您希望的樣子么？
在上周【第11期班組長培養項目】的演講考核中，湧現出很多優秀的小夥伴，我們分別在三地採訪了部分小夥伴，今天一起來領略下「像虎一樣的」班組長風采！
先向大家介紹下自己？
大家好，我叫劉濤，現在在催收項目，是一名組長；2018年1月7日入職華道，平時愛好就是喜歡聽歌。
您覺得理想的班組長是什麼樣的？
像朋友一樣，能與組員心與心的交流，沒有給組員高高在上的感覺，並且可以帶著大家把業績做好，可以拿到可觀的收入。
作為組長，您對自己評價下呢？
我覺得自己像「虎」一樣，有自己的目標，認真，我在與人交際和工作方面一直秉承的都是：要麼不做，要做就要做到最好。
平時您的組員如何評價你呢？
對事情認真負責，對他們能夠換位思考，可以站在他們的角度思考問題，可以理解他們的辛苦與努力。
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我們有找您的項目主管——汪雪敏了解過，聽聽他對你的評價以及對班組長的期望！
汪雪敏：
在本期班組長考核中劉濤對於班組成員「輔導」方面有別具一格的認知。如他所說員工輔導不是走形式的事情，需要組長深入人心幫助員工發現自己可以提升的地方，「授之以魚，不如授之以漁」不是在員工遇到問題時幫他解決而是通過輔導幫助他們找到解決問題的方法。
劉濤作為一名班組長，他有較強的應變能力以及組織管理能力，工作態度積極向上，他所帶領的小組成績優異，當然他獨特的輔導方式也是能夠取得好成績不可或缺的一部分。
希望後續工作中通過他的用心輔導工作能夠事半功倍，繼續做的更好
最後，就【如何進行班組成員輔導】，我們看下劉濤的分享，供大家學習！
【如何提升輔導效率】
班組管理中，輔導是必不可少的一項工作，借用《超級演說家》李承遠老師的一句話：如果組員個人能力可以靠自主提升的話，那要組長幹什麼？但是現在我們工作中常看到的問題是：輔導員工技能與業務知識需要佔用大量時間，並且在輔導之後員工遇到類似問題如果還是無法解決，還需要再花費時間去重新輔導，所以我分享的是個人在班組管理中找到輔導效率較高的方法。
一、對輔導的理解
輔導並不只是我們把員工遇到的問題解決，要分為兩個詞說：輔助與指導，輔助就是我們在工作中通過合適的方法，協助所屬成員在工作中獲得所需要的業務技能的過程；指導就是在適當的時間提出組員不足之處，並幫助其進行改進和提高的過程；二者缺一不可。
二、了解輔導對象
通過以下三個方面：
1.工作方面：了解被輔導人員平時在工作時狀態以及對各項技能掌握程度，自己確認出可以用什麼輔導方法。
2.生活方面：通過日常與組員交談面談中了解被輔導對象平時的生活習慣、愛好，以及其喜歡並在短時間之內通過努力可以獲得的東西，自己確認使用哪一種激勵方式。
3.與人交際：通常與人溝通時表現出的性格，平常愛做的一些小動作，確認要以哪種溝通方式。
三、選擇輔導方法
常見的四種輔導方法（前兩種我們常用，後兩種使用很少）：
1.講授法：整體講授，期望組員記住重點觀念或者話術，此方法運用起來比較方便培訓者可以控制整個過程。
2.工作指導法：工作當中指導員工話術技能方面欠缺，期望組員可以學習他人優秀的地方，培訓者與輔導對象之間可以形成良好的關係，有助於後期工作開展，兩者可以及時溝通，常用於新入組人員。
3.小組討論法：組內分組討論，組員信息多項傳遞，組員參與性高，多用在鞏固知識、訓練組員分析解決問題能力與交往能力，但很考驗組長能力。
4.工作輪換法（目前無法實現）：通過輪換崗位發現員工閃光點，可以豐富培訓對象的工作經歷，能識別出培訓對象長處與短處，從而發揮員工所長。
不論選擇哪種輔導方法一定要因人而異。
四、輔助形式改變
現在的形式：
1.組長在組內整體講授，系統的傳授技能與知識。
2.工作時間在線跟聽或者監聽錄音發現員工問題進行指導。
3.一對一面談輔導，從各個方面入手進行了解，目的讓組員保證改善自己的行為。
4.角色扮演話術對練，模擬真實案件，使得組員在碰到現實情況時記得該怎麼處理。
5.典型案件分享，通過真實案例共同研討學習在這些情況下採取的對策。
改變後形式：
1.組內人員分享交流會（一周1次到2次），每人分享工作心得以及交流工作中遇到的問題
2.蹬鼻子上臉策略，改變一人之前先要求對方進行一點小改變
3.培養員工自學，通過以上兩種方法實施生效後，讓組員自己發現自己的改變
4.工作之外的交流，對於價值觀以及人際交流方面多了解進行改變
總結：員工輔導不是走形式的事情，需要組長深入人心幫助員工發現自己提升的地方，需要雙方不斷的跟進發現問題，需要改變得讓人更易接受。
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