小i機器人發布8大領域解決方案3大戰略，預計2019年IPO

億歐華東消息，7月5日，小i機器人在上海發布了8大領域AI解決方案，CEO朱頻頻表示，未來小i機器人將推進「AI+、開放平台、國際化」三大戰略，從大的企業客戶覆蓋至中小企業，構建AI生態體系。

在本次發布會上，小i機器人創始人袁輝在發言中提到，行業正處在人工智慧第三次浪潮中，過去兩次人工智慧浪潮有過失敗，目前行業面對的是數據碎片化、人與機器人關係探討等問題，小i機器人將與行業夥伴一同推動第三次人工智慧浪潮。

小i機器人CEO朱頻頻詳細介紹了小i機器人過去近18年的發展歷程，目前小i機器人覆蓋了50個行業，超過1000家客戶，覆蓋8億終端用戶，平台上擁有數萬名開發者。在本次發布會上，小i機器人公布了8大領域解決方案：智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫療、智能機器人、智能硬體、智能製造。

行業解決方案是小i機器人基於過去十多年在金融、辦公、醫療等領域積累行業數據並最終實現配套方案落地，讓場景客戶能獲得專門的解決方案體驗。朱頻頻認為，過去大多數企業利用公開數據並挖掘並建立解決方案，這些公開數據無法形成壁壘；小i機器人通過與眾多合作夥伴展開長期合作，擁有獨特的行業數據並建立知識體系，這是其優勢，也是這次發布8大領域解決方案的底氣之一。

朱頻頻表示，基於自然語言、語音識別、語義交互等專利技術優勢，小i機器人在未來將開放更多平台能力。

在開放生態體系搭建方面，小i機器人在本次發布會上公布了「創業孵化、產業基金、合作生態、小i大學」四方面舉措，基於發布的iBot Pro、包括此前已有的iBot Cloud、iBot Enterprise平台，小i機器人將為更多企業提供AI技術特別是自然語言理解技術，幫助搭建智能客服服務，針對創業公司提供孵化服務，包括場地、資金、技術扶持和小i大學的培訓等支持。還將募集產業基金，對優秀孵化企業提供投資，與中小企業一共構建基於AI技術的生態體系。

成立於2001年的「小i機器人」是VCA（智能客服機器人）領域代表企業，其核心技術包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數據技術等，在通信、金融、政務、電商、醫療、製造等行業提供解決方案和服務體系，最早小i機器人為MSN、QQ等聊天軟體提供聊天機器人服務，2006年小i機器人開始為上海市科委官網提供第一個在線智能客服機器人，這是小i機器人首次服務政府部門，以此為起點團隊扭轉了to C打法轉而to B。

隨著與政府、電信、銀行等企業合作越來越多，小i機器人在to B路徑上逐漸形成商業閉環，除了為大客戶提供服務外，小i機器人也嘗試覆蓋更多行業與企業，提供更開放的服務，本次發布會上小i機器人公布了未來三方面戰略：「AI+、平台戰略、國際化」。

AI+：將基於AI技術與8個領域乃至更多領域進行結合，基於小i機器人積累的基礎知識體系結構，為不同行業、領域搭建行業知識庫；

開放平台：將基於iBot Cloud實現更大開放體系，平台將實現免費策略，只要是在小i機器人平台租用服務，將全線免費提供相關服務；

國際化：已上線英文版本，多語言版本將在後續中上線，業務方面也將基於香港為跳板，向南亞、東南亞、澳大利亞等市場進軍。

朱頻頻在現場宣布2017年小i機器人實現2個多億營收，超過4000萬利潤，針對業績快速增長以及IPO計劃，朱頻頻向億歐透露，2017年業績大漲來自於行業下半年完成大量客戶簽單，行業客戶方面，金融、政府客戶各自佔總營收20%左右；朱頻頻也表示，IPO本身就是小i機器人長久的計劃，目前正在穩步推進中，提出上市並非來自於投資人的壓力。

在現場演示的行業解決方案中，VCA服務基於語音助手的形式在各個場景為用戶提供支持服務，例如在醫療場景下，用戶通過文字+語音的形式完成諮詢、挂號等，辦公場景下VCA也可以通過語音識別的方式實現日程管理和內部業務管理工作。

行業解決方案是否是為後續業務延伸提供鋪墊？對此，朱頻頻在接受億歐採訪時提到，智能客服包含四個層面：

第一層是全渠道接入，從互聯網到電話、線下渠道，客服能完全整合，實現共通的智能引擎和知識庫；

第二層是智能客服機器人（VCA），通過機器人分流問題，標準問題獲得標準答案，個性化問題獲得人工服務；

第三層則是基於數據反饋，建立知識庫，輔助人工客服並在過程中不斷學習，實現智能學習；

最後一層則是智能分析，基於大數據和機器學習，從客服數據和行業數據中獲取特徵數據，進而基於VCA提供延續服務。

也正是每一層的積累，未來小i機器人力圖通過生態體系實現更多行業覆蓋，通過客服這一方式實現在各個場景下服務的實現。

在此次開放戰略中，iBot Cloud將全線免費開放，目的就是服務開發者和中小企業，讓普通行業客戶也能快速上線客服機器人，在技術輸出下做大小i機器人的行業影響力和並獲取行業數據；同時小i機器人將與更多行業企業達成戰略合作，聯合推出解決方案，利用合作方對行業的理解，打造更強有力的解決方案。其中包含三點：

1開放平台體系可以幫助VCA拓展更多元的落地場景，實現業務向更多領域的延伸；

2基於孵化和開放體系，小i機器人能獲取更多垂直行業數據，完善知識數據，擁有構建多行業知識圖譜能力；

3落地多領域方案能降低對單一行業客戶依賴，讓更多行業也能參與到VCA服務的開發，聯合多方合作企業共同輸出解決方案，拓展更多業務客戶。

對於未來業務增長，朱頻頻預測在智慧客服、智慧城市以及智慧醫療上將有極大增長空間，智能機器人和智能硬體、智能辦公也會有較大潛力，預計2018年將實現5億營收，1億以上利潤，並將在2019年實現IPO。

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