58同城副總裁段冬：未來是「人找貨＋貨找人」二者交互的時代

7月7日，由LEAD立德青年領導力創新發展基金會主辦的第四屆「青年大會」在北京舉辦，本次大會主題為「新時代的發展機遇」，近60位具有全球影響力的青年導師暢所欲言，旨在讓年輕人應對未來變化，通過導師精神，引領青年前進。

會上，58同城副總裁段冬在以《新零售：新概念，還是新趨勢？》為主題的圓桌論壇發表了自己對新零售的看法，他表示新零售是人們對零售概念認知的躍遷，以前是人找貨，後來是貨找人，現在和未來是二者交互的時代。

新零售改變了我們的生活方式，這既是機會也是挑戰。當零售越來越便利時，它對個人生活的影響是非常大的。當需求越來越多元化，零售給予的服務也會越來越多元化，消費者的需求也將更多元化、多層次、和個性化。

58同城副總裁 段冬

以下是58同城副總裁段冬的演講實錄，由品途商業評論（ID: pintu360）精編整理（有刪減）：

我的職業生涯前10年是在零售和快銷領域，我曾見證家樂福開的第一家店。自90年代起，我就用DOS系統統計每天每個單品的銷售量並計算超市坪效。我認為新零售是人們對認知的迭代，它是用技術這條線把人、場和貨連接起來，使效率更高。

當年我加入家樂福的時候，家樂福中國區總裁告訴我，他們是hypermarket——超大型購物中心。當時我去家樂福的時候，家樂福賣場甚至還會賣汽車，顛覆了那時人們的想像。所以我認為新零售就是人們對零售概念認知的躍遷。

我自己曾親身參與過零售發展的三個階段，我在家樂福工作5年，協和百貨工作4年。協和百貨與家樂福最大的不同是：協和百貨前面是賣場，後面是倉庫；而家樂福賣場即倉庫，倉庫即賣場，拉近了與客戶之間的距離。家樂福的第一家店僅用了9個月就實現了盈利，消費者一進入家樂福賣場，馬上就能聞到麵包的香味。就跟今天的盒馬生鮮一樣，是一種體驗的過程。這是對消費者認知的改變。

後來我又去了北京紅孩子，紅孩子做的是線上母嬰，用的是「貨找人」模式，爸爸媽媽需要什麼商品，我們就分類投遞給他。過去在零售賣場裡面你不知道來的是誰，只知道有100萬人買了東西；而紅孩子是我知道誰買了，下次還給他送貨。

我是眉州東坡的會員，經常去那裡吃飯，當我去那裡的時候，服務員輸入手機號發現我是他的會員，於是就會給我積分打折。當有一天眉州東坡公眾號推給我信息，說：世界盃期間晚上可以擼串，我又去眉州東坡去擼串；或者我在家裡看電視，定個外賣讓小哥送上門。

以前是人找貨，後來是貨找人，現在和未來將是二者之間的交互。今天消費者可以把喜愛的商品定製到家裡，這在過去是很難想像的。過去我們去沃爾瑪、家樂福，發現裡面商品的種類非常多，一下子就蒙了頭，不知道怎麼選擇。而新零售改變了我們的生活方式。

過去在家樂福，什麼崗位是最貴的呢？談判部、買手最貴。1991年，買手每個月的工資是5000元，為什麼？傳統零售業里選品、定價、陳列、促銷，這些是最核心的東西，它們是最終決定效率的因素。到今天為止，我們又多了一個東西——人。今天，線上的流量比線下流量貴，這種情況就帶來新的挑戰：我怎麼能把場景裡邊的用戶變成我的粉絲？變成我的會員呢？這就要求我們能夠洞察消費者的需求，要洞察消費者的需求就要提高我們自身的效率。

當零售越來越便利時，它對個人生活的影響也是非常大的。當需求越來越多元化，零售給予的服務也會越來越多元化。這也是今天新零售對於我們的挑戰。今天，線上格局已定，線上流量所剩無幾。但是線下的場景、線下的流量才剛剛開始，線下比線上更難，未來有可能三足鼎立，但是目前還只是出於戰國群雄逐鹿的時代。未來5-10年，甚至更長的時間裡，有可能會有一次流量爭奪大戰。

我覺得未來大家對用戶會更細分，不會是一家通吃的局面。消費者的需求也將更多元化、多層次、和個性化。這也給新零售帶來更多機會，好戲還在後頭。

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