省旅遊委深化機關作風整頓優化營商環境公開承諾

省旅遊發展委員會為切實解決旅遊系統群眾反映集中的突出問題，提供優質高效服務，現公開承諾：一是徹底解決旅遊政務服務效率不高問題。7月1日啟用全國旅遊監管服務平台，實現旅行社審批、電子導遊證核發、出境團隊管理、電子合同管理等事項「一網通辦」，使旅遊政務服務事項全部實現不見面辦理，切實提高服務效率。二是深入整治旅遊市場秩序不規範問題。督導各地切實履行屬地管理責任，強化旅遊案件查辦，認真開展「訴轉案」「行轉刑」工作，嚴厲查處「不合理低價游」、強迫購物和欺客宰客等市場頑疾；將給予行政處罰的旅遊企業納入「黑名單」，實施聯合懲戒；及時公布案件查處情況和「黑名單」，營造公平有序的市場環境。三是切實解決涉旅矛盾化解不到位問題。在重點遊客服務中心、景區設置投訴舉報點，快速受理、處理旅遊投訴；加強投訴處理，調解率要達到70%以上，妥善化解矛盾問題。四是著力解決旅遊服務質量不高問題。依據旅遊企業自願簽訂的《全省旅行社誠信經營公開承諾書》開展對標檢查，及時發現整改服務質量方面存在的問題；加強旅遊從業人員教育培訓，每年至少組織兩次培訓，實現旅遊企業負責人、從業導遊全覆蓋，切實提升旅遊行業服務能力和水平。

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