天天讀德魯克《德魯克論管理》管理者要學會識別和利用信息

問：這是否意味著，在學習扛起信息責任的道路上，管理者第一步要做的是識別知識的差距？

答：完全正確。要想脫離信息文盲的行列，管理者首先要弄清自己需要什麼信息。人們已經太關注技術本身，一味追求信息處理的速度，快了還要再快。對技術性能的執迷將導致今天的組織迷失方向，忽略對今天組織中所需信息的基本性質的把握。要順利完成一件工作，正確的次序應該是確認工作任務，然後取得所需信息，最後通過必要的人際關係來完成這項工作。

以當前正在流行的企業再造工程而論，其核心思想正是通過關注信息的流動而非物件的流動，來徹底改變組織。在此，計算機的作用只是一種工具。如果你去五金店裡買一把榔頭，你不會在意是用它來釘門還是修理沙發。套用一句出版界常用的說法，「了解打字機的工作原理並不能使你成為一名優秀的作家」。今天在世界各地，知識正取代資本成為組織發展的推動力量。然而，人們最容易犯的錯誤就是誤以為數據就是知識，信息技術就是信息本身。

問：在管理知識型專業人才時，最糟糕的問題是什麼？

答：近40年來，我們形成了一種極其有害的退化傾向，那就是故作神秘。彷彿只有把自己的工作神秘化，才能獲得聰明幹練的外在形象。在我年輕的時候，無論是經濟學家、物理學家，還是心理學家，各個學科的領袖人物都希望別人理解自己的工作，這似乎是天經地義的。愛因斯坦先後找了3名不同的合作者，花了很多年的時間普及它的相對論，以便於門外漢也能理解相對論的基本概念。就連著名的經濟學家凱恩斯也做了很多努力，以讓世人領會他的思想。然而就在不久前，我卻吃驚地聽到一位資深學者非常認真地否決了他的年輕同事的工作，就因為能夠理解這個年輕人所做工作的人數超過了5位。我一點都沒有誇張。

我們不能容許這種自大的態度繼續侵蝕人類。知識就是力量，這就是人們在過去總是想方設法保守知識的秘密，不願與其他人分享的主要原因。在後資本主義時代，力量來自通過分享、傳遞信息提高生產力，而不是死抱著自己的知識秘而不宣。

知識的傲慢是絕對不能容忍的。我說「不能容忍」是很認真的。不論在哪一個層次上，知識型人才都應當讓別人了解自己的工作。而作為管理者，不論他從前是做什麼的，都應該渴望理解其他人的工作。這可能是技術性員工的管理者最重要的工作。管理者的職責不僅僅是向員工說明他們的工作安排，同時也要注意在專業化和學科交流方面保持一種平衡。

學科交流是一種有用的技術。試舉一個比較特殊的例子——天氣預報。這項工作要求氣象學家、數學家和其他專家同衛星數據處理專家一起工作。在歐洲，他們完全依靠信息經理將這些不同的學科聯繫起來。而在美國，他們在研究的早期就將不同學科的專家彙集在一起。假設你將一位氣象學博士安排到一個已經對有關颶風的一項新數學模型進行了3年研究的工作小組中去，他當然不是數學家，但他可以了解數學家是怎樣做假設的，他們忽略了哪些因素，他們的局限在哪裡。據說通過學科交叉增進各學科工作間理解的工作方法，已經使美國在這一領域內的準確度超出歐洲國家3倍，而學科交叉的方法對於管理任何類型的專家團隊都是適用的。

學習

直到今天，仍然有大量的人不知道如何利用信息來改善自己的工作，仍然在把數據當作信息，仍然在保守自己的工作秘密，不與他人分享。當說到，知識已經取代資本成為今天發展最重要的力量時，大多數人還沒有真正理解數據、信息和知識之間的關係，因此，也就不能解放自己的知識生產力。

數據是能夠看得到的事實，但是任何數據的背後都隱藏著看不見的事實，因此，同樣的數據並不代表全部事實。比如，電話銷售人員每天打100通電話，以及產生的有效銷售機會，這些都是數據。

信息是通過解讀數據而獲得的更深層的內涵。解讀數據就是把相關的數據，包括專業化知識、情境和環境背景、理性思維邏輯等整合出更加全面的涵義。比如，在電話的例子中，分析每個人所產生的銷售機會及變化，能夠發現不同的技能，以及個人技能的改變。這就是信息。信息有兩種用途，一種是用於做決定或選擇，另一種是積累起來，使各種信息在頭腦中相互融合。比如，專業知識與通用知識相結合，不同領域信息的融合。我們有時會突發奇想，就是這種信息在內部整合的結果。

知識是拿來用的，沒有利用的就仍然只是信息。知識是通過理解和整合信息，做出決定或者選擇，併產生成果。整合信息時會產生一個假設，決策和行動是驗證假設的過程。在電話銷售的例子中，管理者了解了技能和變化的信息，就能決定採取什麼行動來提高員工的銷售成功率了。採取行動產生的結果驗證是否正確地運用知識。錯誤的假設導致錯誤的行動。

因此，數據不是信息，而是信息的原材料。信息不是知識，而是知識的原料。信息和知識都取決於處理和應用它的人。不同的人同樣的信息有不同的解讀和運用。換句話說，只有知識工作者自己才能知道自己需要什麼，能夠產生什麼。管理者和知識工作者的工作都是做出選擇或決策，因此，他們要承擔產生成果的責任，就要確保獲得及時準確的信息。

企業變革的關鍵在於實現企業級信息化。而實現企業級信息化的關鍵在於整合企業的信息流，並圍繞信息流構建組織，使工作更有成效。而要達到這一點，第一步是要實現管理語言的標準化，規範化，使所有人在對管理的認知上達成共識，才能相互溝通。第二步是明確每個崗位工作的目標，以及所需和產生的信息的流動。然後才是構建信息系統。前兩步都是管理變革，需要的是管理教育。人們往往以為自己的工作目標很清楚，但是一梳理就會發現，因為缺乏有效信息，任何工作都存在大量的無效動作和成本。

管理層只有認識到，企業級信息化不是實施任何信息系統，它是管理變革，來解放知識員工的生產力，是傳統企業向信息型組織轉型的跳板，是必經之路。沒有一個透明有效的信息化環境，就是創新企業也無法長期生存。它最大的障礙，就是陳舊的觀念假設。海底撈的成功經驗那麼簡單，你可能都學不會。不改變觀念，就不可能成功。

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