別墅里養老，新買冰箱總發出怪叫 業主老伴：我有心臟病

日常家電是我們生活中必不可少的物品。我們在購買日常家電的時候，無疑是希望其物有所值或物超所值。無論如何，至少它們得能夠滿足我們日常的正常使用吧。但如果新買的家電出現了故障的時候，我們又該如何維權呢？如果出現的狀況已經嚴重影響到了我們的生活，又該怎麼辦？今天，就和冬瓜一起看看這個有趣的事件吧！

今天我們的主人公是來自高校的退休教師黃大伯老兩口。作為為社會培育了諸多學生的老師，黃大伯老兩口早已到了享受退休生活的年齡了。平日里他們居住在學校分配的宿舍里，周末則會在一旁的別墅度過，本該是非常快樂的退休生活，卻被一個新買的冰箱所困擾了。

黃大伯老兩口所居住的別墅環境好且風景迷人，黃大伯和老伴今年都已八十多歲的高齡，家裡新買了一個雙開門的冰箱，但令人詫異的是，這個冰箱里有不少水。一問才知道，這條冰箱是新換的機子，老兩口是因為害怕這個冰箱，所以並沒有通電使用。根據發票顯示，之前的那台冰箱是在去年11月所購買的，原價為6999元，當時打了折，但具體的價格王大伯已不記得了。

雖然冰箱是11月份購買的，但是直到今年4月份才開始通電使用，結果這不用不知道，一用嚇一跳。

根據王大伯的老伴表示，通電開始使用的第一個星期是沒有問題且正常的，但接下來就不正常了。開始一天到晚的叫，一兩秒就叫。

出現這樣的狀況後，廠家售後是否進行過維修處理呢？王大伯表示，總共維修了至少7次，其中一次連廠家也一起來了，但是依然沒有把冰箱修好。

最終廠家也為王大伯更換了冰箱。但是王大伯的老伴表示，來的第一個星期是好的，但完了以後又是老樣子，溫度不對，而且還是會叫，並且是一兩秒叫一次。自己已經超過85歲的高齡，坐在那裡，實在是受不了，自己本來就有心臟病和高血壓。即便是到現在，自己的腦子裡也依然被這種滴答聲給圍繞著。

後來，也就是在6月2日，維修人員又上門維修了一次，並表示冰箱已經修好。

我們從冰箱的說明書上可以看到，如果溫度顯示區域顯示「E0」、「E1」、「E2」等伴有報警聲，則說明冰箱處於異常化霜狀況。廠家的售後程經理表示，他們已經和王大伯的女兒溝通過了，他的女兒也表示現在已經好了。但王大伯的意思好像是覺得不太保障。

那麼事實的確是這樣的嗎？根據王大伯的女兒所發，自己的確說過這樣的話，告知好像好了，自己的父親或許從他的角度來看，覺得已經好了，但可能過兩天也會再出狀況。所以自己的父親還是比較執著的要去投訴這個事情。

王大伯說，現在冰箱確實沒有問題了，但是擔心還會出現此類的狀況，所以要求退貨退款處理。另外還要賠償因上次冰箱故障和壞掉的食物。價值一千元左右。

對王大伯要求退貨退款已經賠償壞掉食物的說法，廠家方面又是什麼觀點？廠家的售後程經理表示，王大伯可能在思想上還存在陰影。退換貨都必須在自己那裡處理，如果真的新換的那台冰箱還是有顯示的問題的話，他可以派人上門維修。如果需要換機，需要家裡證實有問題才行。

但最後，經過和總部請示過的程經理表示，考慮到用戶體驗，他們已經同意退機，而關於賠償的事情會再做協商。

站在商家的角度，它們的商品存在成本，如果退機，的確會對他們帶來些許損失。而作為消費者的王大伯，則認為自己購買了商品就應當享受到正常的功能。商品如果不能正常使用和對生活造成了困擾，那麼應當給其退機處理。站在消費者的角度，我們更可以理解這樣的想法。

關於這個事件的結果，你有什麼看法？在評論中和我們一起討論吧。

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