線上線下已非「你死我活」 數字化提效推動零售業變革

近年來，電子商務已成為我國商貿流通領域的新亮點，網購金額佔零售總額比例居世界前列。在「2017中國零售百強」企業中，7家電商的銷售規模已經佔到「百強」的半壁江山以上。隨著數字技術應用和新零售發展，線上線下逐漸從競爭走向合作，合力回歸提供高質量服務的本質，為零售業帶來一場深刻變革。

近年來，隨著移動互聯網、人工智慧、大數據等技術的發展與滲透，零售業正經歷著一場深刻變革。在日前舉辦的第十三屆中國零售商大會上，中國商業聯合會會長姜明表示，零售業應深化供給側結構性改革，引導企業主動適應經濟新常態、市場新變化、消費新變局，持續推動零售業創新發展和轉型升級。同時，加快線上線下互動融合與跨界合作，培育壯大消費新熱點，以消費升級推進零售業高質量發展。

6月29日，在杭州一家新零售超市，工作人員向「一帶一路」沿線國家媒體團團員展示如何自助掃描商品條碼移動支付。 新華社記者黃宗治攝

7家電商占「百強」半壁以上

1月份至5月份，我國網購金額超過了3萬億元，增速繼續保持在30%以上，占社會商品零售總額的比例達16.6%。「電子商務已成為我國商貿流通領域近年來的新亮點，網購金額佔零售總額比例居世界前列。」中國商業聯合會原會長張志剛表示。

會上，中國商業聯合會、中華全國商業信息中心共同發布的「2017中國零售百強」報告顯示，在百強企業中，7家電商2017年的銷售規模達3.57萬億元，同比增長41.2%，佔百強整體銷售的比重為58.7%；對百強的貢獻率連續兩年保持在83%左右。

其中，天貓銷售規模達2.11萬億元，排名第一，銷售規模同比增長43.9%。

2017年，天貓一方面大力發展雲計算、物流、導航、人工智慧等信息技術；另一方面積極收購實體零售和服務企業，加快打造「新零售」業態（盒馬鮮生、無人貨架、天貓小店等），促進了銷售快速增長。

「當前，消費和零售業已成為我國最早實現數字化的領域。」萬達商管集團招商中心總經理王銳認為，其背後的推動力來自中國消費者的數字化體驗。

據統計，移動購物在網購中所佔比例超過70%，網民線下消費使用移動支付的比例也達到了65.5%。同時，約有45%的國內零售商開發了線上銷售渠道，2014年這一比例只有25%。用戶已經培育起了網購的習慣。

王銳說，目前高達85%的消費者已成為全渠道消費者，以手機為主的智能設備，圍繞消費者「衣食住行」構築了各種個性化、智能化應用場景。線下零售店正逐步退化為商品體驗場所。實體商業迫切需要重構更緊密更牢固的商業鏈接，以滿足多元化個性化消費需求。

線上線下從競爭走向合作

「當前，我國零售業處在一場深刻變革之中，這場變革源於居民日益增長的物質需求與我國零售業高品質商品供給不足之間的矛盾。」中國商業聯合會副會長、中華商業信息中心主任王耀說。

在個性化、多樣化消費漸成主流的新形勢下，過去零售業「模板式」發展已不能滿足需求。如何提高零售業商品質量，加大高品質、高性價比、創新性商品供給，顯得尤為重要。

王耀認為，零售商要擁有獨特的商品，以取得市場上的優勢。同時，中小零售企業是新業態、新模式創新主力，國家要重視中小零售企業，通過全行業積極主動創新，推動零售業高質量發展。

國務院發展研究中心市場經濟研究所所長任興洲認為，「消費能力的提升，實際在於支付能力的增強，消費者將更加註重品牌化、高品質的商品」。

「高質量發展應該是創新的發展，人民對美好生活的嚮往以及個性化、便利化、高性價比的需求，為智慧商業的發展和零售業創新，都提供了廣闊空間。關鍵是要加快立法，促進電子商務健康發展。」張志剛說。

有關專家表示，未來線上線下的邊界將越來越模糊，競爭將不再是線上線下拼個「你死我活」，而是要合力回歸「提供高質量服務」的本質。

數字技術提升發展活力

阿里巴巴董事局主席馬雲曾經提出了「新零售」的觀點。日前，在阿里研究院發布的報告中，將「新零售」解讀為以消費者體驗為中心、由數據驅動的半零售形態。

螞蟻金服資深行業專家顧善良認為，新零售可以理解為數字化提效。「比如，顧客進入一家實體店時，營業員不知道顧客買過什麼、無法推薦商品。『新零售』將消費者、商品和服務以及供應鏈數字化，通過大數據串聯起不同的消費場景，從而將實體與虛擬零售全面融合，給消費者提供全場景的消費體驗。」

王耀認為，傳統零售和「新零售」之間最大區別在於效率。人工智慧、大數據等技術手段的運用，能幫助傳統零售商改造流程，從而提升整體效率。

當前，線上線下的零售業巨頭已經開始謀求強強聯合，併購動作不斷。2017年11月份，阿里巴巴28.8億美元入股高鑫零售，成為中國規模最大及發展最快大賣場運營商的股東。今年6月份，沃爾瑪中國公司也宣布將與騰訊達成深度戰略合作關係。

專家表示，由傳統行業向電商行業轉型的單純線上模式，發展至如今線上與線下相結合的「新零售」模式，正在不斷為消費者提供新的產品和服務，創造新的需求，這將為電商行業發展注入新的活力。

（責編：徐曉燕）

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