「深度好文」旅遊業內達人,曝光黑幕,教你避開旅遊的那些坑!
熟悉又悲摧的場景
怕自己語言不通,又覺得自由行麻煩,常常跟團旅遊的你,有沒有遭遇過這樣的場景——
去泰國,
本想好好感受一下暹羅人民的熱情好客與熱帶風情,卻沒成想一上車,導遊就讓先交個幾百上千的自費項目,然後一天要走7個購物點,而且這些購物點都幾乎與世隔絕、全是國人、無處休息……
去日本,
本想好好領略一下島國的小資情調與繁華都市,沒成想卻天天泡車上、住郊區、遠遠看一眼富士山、導遊只是購物的「導購」、狂掃的日貨回家一比,當場吐血……
某網站遊記
去歐洲,
本想深度遊走於巴黎的浪漫、羅馬的厚重、瑞士的純凈,但等待你的,卻是在機場,領隊就開始收自費的錢,不交臉色就難看、一天換一個郊區的酒店、上車睡覺下車拍照加尿尿……
某網站遊記
這些場景,也是一個在旅遊業工作近20年、並曾在多家知名旅遊企業,負責出境旅遊產品管理的業內人士所經歷的,你,會不會心理平衡一點呢?
2014年帶爸媽去泰國,報名的還是相對質量較好的團(2500的團費,曼谷住5星),本來說是自費活動隨意,但一落地,泰國導遊就在車上收600塊/人的自費。
作為業內人士,我也知道「自費」,是為了補足原本不夠成本的團費(這個後面我們再詳細說)。
所以,到了泰國,也就交了我和爸媽3人一共1800的自費了(含燕窩、成人秀、金三角相片展)。但尷尬的是,老爸老媽都是根正苗紅的工人階級,哪敢讓他們看那些成人秀啊!
於是只能讓他們在劇場門口苦等——但自費的錢是不退的哦!
泰國自費必去之成人秀
而同團的3位女士,因為不願交那600的自費,被泰國導遊一通罵,全團人等在景點門口乾耗時間。她們打電話回國投訴,但最終,還是在領隊和泰國導遊的軟磨硬施下交了錢。
可以想見,她們這一天的心情,是怎樣被毀的……
但,她們的訴求是合理的,因為報名時,銷售說的,確實是自願參加……
<旅遊網站上的泰國游自費列表>
再然後,讓我吐血的是,行程的最後一天,剛巧是我的生日,但那一天全程都在走購物點!整整7個,一個不落!全在購物店裡慶生了……
而那7個購物點,走的真讓人吐——先是讓你去一個地方拜佛,但其實是賣金佛牌的店,然後是燕窩店、皮革店、土特產店、乳膠店、毒蛇研究中心、kingpower免稅店……
<泰國游常去的7個點>
<中國團到泰國必去的免稅店,無處休息>
真是又苦了老爸老媽,想找個地方坐等都難!我想跑出去買水,卻發現外面除了一輛輛拉滿國人的大巴車,方圓幾公里之內,根本沒有一個小店!
<有表演要小費、人多時無處可坐的蛇葯中心
2015年陪爸媽的日本之行,是游輪去飛機回的品質團,總體感受好了很多。
沒有自費項目,富士山也到了五合目、酒店也能達到4星、車很新、日本的司機很和善、導遊也算認真講解,但他那副苦兮兮的臉,和最後垂頭喪氣離開的背影,卻一直讓我印象深刻。
因為我們的這個團,沒有自費項目,又幾乎都沒怎麼買,能讓他回本的藥品,他私下和我的同事說,這次不但業績交待不過去,自己還貼了從北海道,飛東京帶團的機票……
<某旅遊網站日本旅遊的評論>
2016年給爸媽報的歐洲團,是所謂的甩尾價。我去機場送他們,旁聽了領隊(兼當導遊)在機場開說明會。
會的主旨,並未交待多少到歐洲的注意事項,只是一味強調,還有很多著名景點要另外付錢,而且最好馬上交,不然來不及訂之類,眾人沉默,氣氛非常緊張和尷尬……
當然,作為「業內人士」,我也提前給爸媽準備了參加自費的歐元。但一向節儉的老爸還是和我抱怨,明明所有的教堂都不要錢,為什麼巴黎聖母院還要再付20歐元?!
<巴黎聖母院,無門票>
<旅遊網站的歐洲游評價>
旅遊團自費&購物「坑」的由來
1、旅遊團的潛規則:負團費
其實,放眼望去,各行業都是「潛規則」盛行。
比如婚紗攝影業里的服裝升級、底片要再買;
醫療行業里,醫護強推超貴的葯械等;
旅遊業,也一樣。
記得在出境旅遊剛剛興起的年代(2000年前後),去一次泰國的費用在9000上下、去日本要1萬元左右;去歐洲的法意瑞,更是至少1.6萬元以上的費用。
而旅遊業,是沒有太多競爭壁壘的行業,當競爭越來越激烈,價格殺得越來越低——
物價不斷上漲,旅遊團費卻一路下跌,甚至連從前的一半還不到時,一種怪異的現象就出現了——【負團費】
常常旅遊的你,一定看得懂,這是什麼意思。
例如,去次泰國,近5小時的國際航班,哪怕再差的時間、再爛的航空公司,機票+燃油稅+機場建設費,1000塊總要吧?
OK!=1000/人
6天5晚的行程,泰國物價再低,4-5星一晚酒店100塊每人的住宿費用總要吧?(相信你訂過北京、上海的快捷酒店都不會低於200一間!)
OK!=500/人
玩6天,遊覽的大巴車費用+停車費+司機工資,我們一天只算100塊吧!
OK!6天*100=600/人
玩6天,餐費+門票+導遊工資,我們也打包一起,也只算100塊吧!
(你上街玩一天吃兩餐館子,要多少錢?)
OK!6天*100=600/人
以上,全部以最低成本估算,合計=2700塊
但是,再來看看某個旅遊網站上,6-7月旅遊旺季時,泰國旅遊的價格:
<旅遊網站的泰國團價格>
全年最旺的暑期哦,居然低於2500!
要知道即便是團隊機票,暑期也會漲到至少2000塊啊!
<上海飛曼谷的機場價格>
那這中間的窟窿誰來填?
旅行社會一直虧錢送你去玩嗎?
當然不!
2、存在,即合理
旅行社最能控制的,就是導遊和領隊了。
PS:領隊是帶團出境的人,導遊是當地講解安排的人,有時為節省成本,會是領隊兼導遊,就是領隊搶了當地導遊的飯碗,發狠的導遊會圍攻領隊的哦…
他們不但不是旅行社的正式員工,沒有社保、沒有工資,若想帶團,還需要先付「人頭費」買團來帶!
PS:絕大部分的領隊、導遊都是以兼職,而非全職身份工作的。
這一點,無論是泰國游、日本游、歐洲游,還是國內的海南、雲南、北京游,模式都一樣!
還是以泰國游為例,之前據說,負團費的數字可達1500—2000塊,也就是發一個團給泰國,泰國接待方不但沒有接團費用,還得再補貼你這麼多錢!
這些錢就分別來自購物點和導遊,甚至你在泰國看到的一輛輛嶄新的大巴車,9成以上都屬於購物點所有……
看到這,你或許能理解,各地不停出現的導遊車上言辭難聽,威脅不購物、不自費,就不給吃、不給住是為啥了吧?
因為,半毛錢還沒賺,他們要先掏一筆錢「買團」帶,才能有賺錢的機會。而當團隊人數少、年齡層次較大,交的「自費」和購物的回佣,遠不能補足他們的「本錢」時,就會跳腳罵娘了。
當年有名的香港導遊,威脅內地遊客事件
可能你會問,《旅遊法》不是明令禁止「零負團費」么?
確實,違法的事,誰也不敢幹,但旅遊法的第35條(如下圖),是有這麼一句的:「但是,經雙方協商一致或者旅遊者要求,且不影響其他旅遊者行程安排的除外。」
所以,當你報名簽合同的時候,是要同時簽定一個【自費項目】和【購物店】補充協議的,這樣以來,就變成了「雙方協商一致」……
《旅遊法》關於自費和購物的專門規定
借你一雙精明眼
畢竟因為自由行要做的功課太多,又加上語言的障礙、費用的偏高,跟團旅遊在一定時間內,還會是大多數人的選擇。
那我們要怎麼躲開那些旅遊團的「坑」呢?
1、不要一味貪圖便宜
價格總是圍繞價值上下浮動,而不會偏離太遠,這是鐵律。
那種180的港澳游、999的泰國游、4888的歐洲游,不是把你關在賭場、購物店不準出來,就是還沒出門,就得先交一筆比團費貴得多的錢!
——這也是我同學的經歷:所謂豪華港澳游,車上導遊賣假雷朋眼鏡、化妝品,能有POS機直接刷卡、到金店被沒收身份證,關小黑屋……
擠滿了內地團,關「小黑屋」的金店
世界那麼大,很多地方真的是一生,就去那麼一次而已,
對這不可重來的一段人生體驗,你想要的是美好,還是憤恨?
你說,不是有那麼多「甩尾」價嗎?
沒錯,商家確實有包了機位,銷不出去就要作廢的情況,但不是今天告訴你,明天就要出發,一般人根本來不及請假;
要麼就是「假甩尾」,所有的精華景點,全都化身為「自費」在向你虎視眈眈……
2、學會看重點
旅遊團包含的東西,無非就是:
房、景、車、導、餐、機、簽。
而簽證、餐食、導遊、車子,相對較透明,差別不會太大。
但飛機、酒店、所含景點內容,是一次旅行中費用的大頭、行走的關鍵點,是要重點看的。
如下圖所示:
舉個簡單的例子,伊朗作為一直受到美國制裁的國家,他們的航空,能和德國漢莎這種百年航空、或是卡達、阿聯酋,這種富得流油的國家的航空相比嗎?
但我卻常常看到,有宣傳說伊朗航空是5星航空,我竟無言以對……
但,如果你去伊朗旅遊,而伊朗航空是直飛,其他是轉機,這又另當別論啦!
酒店除了看星級,還一定要看位置、位置、位置!
有時,商家會給你一堆參考酒店,讓你找不到北,而在像曼谷、東京、巴黎這些值得逛的都市,建議你還是花點時間,把酒店名輸入www.booking.com 比較所給參考酒店的位置、評分和評價。
而景點,就一定要注意那些知名的地方,以及停留的時間。
比如去歐洲,到了義大利的羅馬,讓你到《羅馬假日》里赫本到過的「許願泉」么?
到巴黎,能看一眼著名的「巴黎聖母院」么?
去日本,富士山讓去五合目(半山腰)么?
到瑞士,去不去最著名的雪山鐵力士或少女峰?
去美國,含不含費城、自由女神、環球影城?
3、認真看合同、問合同、簽合同
很多人在挑選線路上,百般仔細,在實際簽合同的時候,卻鬆了一口氣,這是很愚蠢的!
真正能保護你的,只有你和商家簽定的合同!
鑒於市場決定了產品形態,短時間內純粹的「自由行」、「純玩無購物無自費」還是不太被接受的(價格勢必較高)。
所以,簽合同時,建議:
第一,要先仔細看看商家提供的「補充協議」
——就是關於【自費項目】和【購物店】的說明清單。
大概有多少項自費、多少個購物店,得花多少時間?
網上的自費項目和評價
第二,認真問清楚,到底哪些項目包含,標準是什麼?哪些不含?
我的建議,如果價格很不錯,可以適當接受一定的「自費項目」(列在項目表,明碼標價的)到時擇優而選。
但,也要有心理準備,會有同團人不願選,而去不了你想去的那個景點的可能。
當然也可以一個自費都不選,與導遊據理力爭(這很需要拉下臉、有勇有謀,但旅遊就變成了戰鬥……)
第三,保留好你購買產品時的網頁,合同最好可以旅遊時帶份電子版的,隨時查閱不被坑。
4、關於購物
去一個沒去過的地方,不買任何東西,這樣的旅行,不太可能,也不完美。
但你可以聰明的買——
所有隻遊客進出的購物店,當然就倆字:不買!
又一個旅遊團來啦
而不管是國內還是像泰國、日本、歐美的街頭,都有大把的便利店,隨便買買也比商家指定的「購物店」便宜又實惠啊!
在國外購物,最要提高警惕的,就是擠滿旅遊團的、中國同胞們開的購物店……
專門為中國旅遊團開的購物點
小秘訣:我的最愛,是逛各國的大超市,不但極富當地生活氣息,買到各種東西,你還能吃到好贊的小吃呢!
西班牙的家樂福超市,滿是火腿
西班牙的超市
超市裡看帥哥,吃生蠔,喝啤酒,花了不到10歐元…
你在旅遊時,都遇到過些什麼坑?
歡迎留言,一起扒一扒!!!
敬請期待關於【希臘旅遊】避坑專文!
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