全新WPS已從工具轉服務
TechWeb報道雲計算和人工智慧高速發展的今天，「萬物互聯」逐漸成為可能。在如今，我們能清楚感覺到工作和生活中使用的各種產品，愈加的智能化。聊到智慧辦公就肯定要提到辦公軟體，進而想到知名國產辦公品牌WPS。
7月3日，WPS在北京舉辦了「簡單·創造·不簡單 雲·AI未來辦公大會」。在發布會上，WPS正式發布了全新WPS Office 2019、WPS Office for Mac、WPS文檔等一系列新品，其中WPS Office 2019將文字、表格、演示、PDF、流程圖、腦圖等組件融合到一款軟體上。
顯然，WPS在持續的版本更迭中，不斷了解用戶的操作習慣，結合最新科技，升級產品和服務，新版還針對學生群體添加了不少人性化功能。發布會結束後，WPS CEO葛珂和WPS COO章慶元接受了TechWeb的專訪，對全新WPS給出了見解。
問題1：今天以技術創新來展望未來辦公，WPS如何為用戶打造超越競爭對手的體驗?（葛珂）答：WPS多年來一直是在不停地做創新，也帶來了很多微創新。比如WPS雲文檔是Office領域裡面最早的。我們的模板包括各種各樣的增值服務，比如說用戶寫簡歷的時候會有簡歷助手，WPS不想跟競爭對手們比拼Office功能誰更強大，而是去解決用戶痛點問題。
「雲、多屏、內容、AI」四大件是WPS發展的大方向。WPS Office已經不再是傳統意義上的軟體，而是互聯網產品，現在基本保持PC版一個月升級一次，移動版兩周升級一次的頻率。
WPS建立了很多反饋渠道，用來了解用戶使用痛點，然後對WPS不停地在迭代改進。如果一定問我WPS Office 2019加了什麼功能?其實有很多，因為這都是對過去積累並不斷載入的過程。
問題2：WPS定位已經從工具變成服務，您覺得這種產生轉變的原因在哪兒?
（葛珂）答：在我看來，在當下的移動互聯時代，用戶對於工具的接受程度越來越低，他們希望將學習成本降到最低，最終目的是想通過工具或服務達到最終的成果，而不在意中間的手段或方式，時間越短越好。
現在的趨勢，不管是應用軟體、APP，前端的功能操作越來越少，而是通過服務、AI、大數據去直接提供結果，所以這也是我們不談傳統的Office的文檔、表格、演示三大組件，談的更多的是「雲、多屏融合、海量內容、AI」新四大件的原因。
我們認為未來新的辦公四大件能快速幫助用戶獲得想要的成果，我覺得這是最重要的。
問題3：有公司說語音交互是辦公場景未來的發展方向，但實際上的操作好像不是那麼好。能不能從專業角度談一下這方面的話題?第二個問題，WPS新版本有AI糾錯的功能，是否支持中文，這方面能不能再透露深一點?
（葛珂）答：關於第一個問題，我們覺得在特定環境下，尤其是在手不方便的時候還是會用語音的。用戶選擇用鍵盤、觸摸、語音等等，一定只有一個依據，那就是根據當時的場景下面選擇最方便的方式。WPS Office移動版有語音的入口，但現在做的更多是理解命令，比如用戶說篩選或排序，WPS就會執行這些命令。
語音技術現在是非常成熟了，包括科大訊飛、獵豹、百度都在做，有非常多的語音技術，最重要的是我們要找到合適的場景。
AI校對做的就是中文，我們是用機器學習校對，可能在校對過程中你也會幫我們訓練。現在在灰度過程中，不是所有的用戶在做。因為一開始效果不是特別好，我們也看到慢慢灰度變大以後效果越來越好，所以後面會越來越強大。
問題4：Mac版為什麼直到今天才推出來?既然有這麼大的用戶，你們也知道他們可能更迫切需要。
（章慶元）答：關於Mac版，其實這是資源投入的問題，因為做辦公軟體是很複雜的工程。但當今天剛好有團隊可以做這件事情時，我們就把這個事情做了。
問題5：WPS轉型的成果是什麼樣的?
（章慶元）答：今天WPS已經有60%的用戶登錄使用產品了，這說明用戶已經接受了WPS提供的服務。
第二，我們提供了一個很基礎雲文檔服務，今天我們已經有93億個文件，雲文檔累計存儲量達9.7PB。同時我們還通過稻殼兒提供內容服務，稻殼兒應該算是中國數一數二的在線模板素材資源集散地。另外，還有很多精品課及其他各種各樣的服務。
問題6：關於品牌的問題，很多人對WPS有根深蒂固的概念。即使今天賦予雲、AI，可能大家依然不覺得很互聯網化。你們在品牌這一塊有沒有一些新的想法或者重塑品牌呢?
（葛珂）答：像今天的發布會，我們已經在很強調地說WPS是服務和內容的屬性了。WPS三個字是改不了的，這也是傳承下來的。
我覺得沒有關係，第一是我們要多跟用戶溝通，多做一些傳播。說實話，好的產品和服務更多地依賴體驗感，用戶覺得好用就留在手機，或者留在電腦里。如果覺得不好用，一秒鐘也就刪掉了。
互聯網就是體驗經濟，品牌當然有一定的作用。目前，我們WPS的全線產品月活現在已經超過3億，我們更多地是要不斷提升這些用戶的使用體驗，讓他們創造出最大的價值，我覺得這對於我們來說更重要一些。
（Suky）
