Best Western聯手IBM人工智慧程序Watson，打造個性化度假方案

Best Western酒店集團最近與IBM人工智慧程序Watson合作推出了一款全新人工智慧營銷，為旅客提供個性化的度假方案，其中包括旅行小貼士和技巧，根據旅行偏好的住宿推薦。

消費者可通過分享自己的旅行計劃信息，參與這項活動。這項人工智慧營銷將提供針對性的建議，幫助消費者充分利用假期，在北美地區Best Western酒店獲得良好的客戶體驗。

消費者可以預訂房間，通過360度全景虛擬體驗，了解酒店的獎勵計劃和相關設施。目前該產品可在IBM旗下的The Weather Channel應用和 weather.com上使用。

通過Watson程序，IBM從Best Western以及其他酒店獲得了更多關於旅遊行業的數據，包括旅遊線路、不同目的地及停車場信息等。Best Western的目標受眾包括商務旅客、休閒遊客和城市千禧一代消費者，通過此次合作，該酒店集團也將收集到更多消費者數據，包括用戶提問內容、興趣方向、目的地選擇等。Best Western還計劃在未來兩周推出新的聊天機器人，更好地服務忠誠度客戶。

Best Western引進人工智慧為旅客提供個性化體驗並非首例，早在兩年前，希爾頓就和IBM Watson合作，通過禮賓機器人Connie更好地服務酒店客人。市場營銷人員一直在尋求各種方法為消費者提供更多的信息價值，人工智慧對行為分析的能力可能會推動酒店與消費者之間的良性互動。

Connie能夠利用Watson和WayBlazer的專業領域知識向客人介紹本地旅遊景點、推薦餐廳及介紹酒店和周邊便利設施。

「Connie（康妮）」根據希爾頓酒店創始人Conrad Hilton而命名，也是IBM第一次與SoftBank Robotics合作利用NAO人形機器人基礎架構為迎合市場需求而配備的基於Watson技術的機器人。

阿聯酋航空公司旗下度假業務Emirates Vacations最近也開展了一項類似的營銷活動，利用嵌入人工智慧對話機器人的顯示廣告，解答旅客問題，並為旅客提供假期旅遊目的地的套餐推薦。正式上線之前，阿聯酋航空進行了為期一個月的項目測試，期間消費者參與度較其平均點擊率上升了87%。

市場越來越以數據為導向、以個性化為專註點，營銷人員也加大了對人工智慧等營銷自動化工具的投入。萬豪最近與Salesforce聯手推出了一個客戶識別平台，改善與忠誠度會員的交流方式，Salesforce的技術為萬豪提供了每一個客人的360度洞察，萬豪以此向客人提供更個性化的服務。

鑒於Airbnb亦計劃將業務從民宿預訂擴展到更全面、更具個性化的旅行服務，人工智慧和大數據技術等或許能夠幫助傳統酒店集團更好地與Airbnb等在線業務顛覆者競爭。

素材部分源自環球旅訊

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