鐵路文明的美麗使者
「給乘客送『福』字、吉祥物、對聯和剪紙」這是今年2月9日，中國鐵路北京局集團有限公司天津客運段津京滬車隊「鯤鵬大學生包乘組」，在「復興號」列車上開展的「復興載鄉情、平安春運行」主題活動。提起這次活動，天津客運段段長劉洪環記憶猶新，「當時，不僅溫暖了乘客的回家路，也開啟了天津客運段文明服務的新篇章。」
作為天津市對外形象的窗口，中國鐵路北京局集團有限公司天津客運段擔當著160對天津至北京、上海、哈爾濱、廣州、深圳等方向高鐵、普速列車和天津至薊州市郊列車的乘務工作。「面對成千上萬的乘客，我們『津客人』過硬的職業技能，是做到『人民鐵路為人民』的第一步。」劉洪環說，他們嚴格落實先培訓、後考試、再上崗制度；定期聘請服務禮儀、班組文化建設等方面專家為職工授課；嚴把列車長准入關……
「只有將基礎打好了，才能更好地為乘客服好務。」天津客運段黨委書記朱永茂向記者介紹，在練好基本技能的同時，他們堅持「模範引路」，定期開展「最美津客人」「服務明星」「津客工匠」「鐵路文明家庭」等先進評選表彰，塑造了津京滬車隊「鯤鵬大學生包乘組」、「京津城際列車服務文化」、津秦車隊「雪織春」服務法、津沙車隊「顧翔保潔作業法」等，並將傳統節日融入到列車文化當中，開展「高鐵粽子香 情意綿綿長」「京津同歡 為共和國慶生」等活動……「這些我們一直在做，在嘗試，在讓乘客檢驗。」
「截至2017年10月，全段共收到旅客錦旗141面、來信來電錶揚600餘次、查找遺失品及緊急救助3080人次、12306客服表揚39次、突出事迹及好人好事累計587次……」這是中國鐵路北京局集團有限公司天津客運段的「考試」答卷。
正如在榮獲全國精神文明建設先進單位時，天津客運段黨委副書記周斌所說：「今天，站在這裡，我感到特別光榮。因為我們『津客人』用高度的責任意識、辛勤的汗水和溫暖的笑容，服務旅客、奉獻社會，真正成為了傳播社會主義精神文明的美麗使者。」
