對網路醫托絕不能手軟

扶 青

想看病卻不知道哪家醫院好，去網上搜索諮詢，遇到熱情的線上醫護人員，不僅噓寒問暖，還積極推薦專業醫院，協助挂號就醫。你以為遇到了熱心人，卻不知掉入了對方精心布置的陷阱。近日，媒體調查發現，一些網路醫托深諳騙術，通過高價購買搜索排名，「升級」為集團化運作，讓患者陷入就醫騙局。

所謂醫托就是醫療騙子，運作模式很簡單，「只要把患者帶進了我們介紹的專科醫院，就不怕查不出病。」毫不隱晦，得手率也確實很高。追問起來，靠的就是「信息不對稱」，如大醫院資源緊張，接診能力有限，外地人初來乍到，掛不上號，這時候突然有醫托告訴他，某醫院可以省去排隊挂號，而且醫療力量雄厚，再加上有老鄉組團現身說法，這就像溺水時的稻草，不由得不伸手。按道理講，互聯網的出現應該有利於消除「信息不對稱」，預約挂號平台、醫院醫生情況等求醫信息，已然有了良好的送達路徑。但很多網路醫托依然可以從中作梗，常見的有偽造正規網站，購買搜索排名，複雜的儼然有了「集團化」趨勢。近日湖南長沙市工商部門查處的一家公司，組建了約400人的新媒體諮詢顧問組，它們將與其有利益往來醫院的挂號系統鏈接到公司諮詢顧問的電腦，即便毫無醫療知識和經驗，也能夸夸其談，引導客戶就診。

與購買搜索排名相比，這種接管醫院挂號和診療系統的新趨勢、新行為，危害性更大，需要引起更多警惕。現在，得益於互聯網信息技術的快速發展，有很多網友表示，已經習慣一有點不舒服就先在網上搜搜、問問。而在國家對「互聯網+醫療健康」產業的鼓勵和支持下，網上問診也成了新潮流、新風口。在這片規模百億的藍海市場面前，不僅醫院開發自己的微醫平台，許多互聯網企業也開發了「代挂號」「問醫生」網站，繼而催生了很多醫生「觸網」。然而，正如有業內人士所說的，雖然在線醫生不少，但真正的「專家」並不多，大部分在線問診的醫生中年輕醫生較多，有相當一部分是看重經濟方面的回饋。試想，如果網路醫托混在真正的醫生群體中，我們卻無從識別和判斷，這將使得網上問診的權威性大打折扣。

因此，網上問診亟待規範。首先，要在源頭上加強管控，讓有資質的醫生來進行問診，讓沒資質的醫托無處藏身。2017年，一份國家衛計委印發的《關於徵求互聯網診療管理辦法（試行）（徵求意見稿）》在網上流傳，其中對互聯網診療的機構和醫生的資質都提出了相應要求。這個方向是正確的，不僅要取得執業許可，而且還要加強審核，保證提供的問診科目一致。其次，對網路醫托現象絕不能手軟，要加強互聯網信息監測，搜集「代挂號」網站，研判整理互聯網「號販子」和「網路醫托」有害信息鏈接、關鍵詞，發現一起，查處一起。再就是，網路醫托往往形成了產業鏈，互聯網企業、諮詢公司甚至醫療機構都有可能參與其中，這就要整合各方資源，加強部門聯動，對相關利益方嚴肅追責，提高他們的違法成本。

還要提醒一下熱衷於各種營銷套路的民營醫院，無論是引起輿論嘩然的「競價排名」，飽受詬病的「誇大醫療」，還是今天被點名的「網路醫托」，往往與其脫不了干係。誠然，民營醫院在推廣品牌、樹立口碑等方面有不少困難，但長遠來看，這才是最該投入精力和金錢的地方。公立醫院力有不逮之處，恰恰是民營醫院大有可為之地，民營醫院一定要多想想辦法創新，而不是屢次三番地走「歪路子」。

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