平安養老險大BOSS暢談科技創新

中國平安成立三十周年之際，平安養老險董事長兼首席執行官甘為民先生接受平安傳媒「回眸三十年」欄目專訪，暢談平安養老險「科技+資本盈利」模式。

平安傳媒：甘總您好，2018年我們的平安養老險提出了從資本盈利向「科技+資本盈利」轉變的新的發展戰略，您能跟我們簡單地做一個介紹嗎？

甘為民：平安養老險是2004年成立，是業內最早成立的專業養老保險公司。我們的定位是：專業的養老資產管理機構和專業的民生福利保障提供商，從我們這些年的發展歷程來看，這兩個目標我們是實現了。平安養老險是年金領域最早的拓荒人，現在成為了行業的領軍者，打造了年金+保險+資管+2C多元化平台。

平安養老險這些年利用集團的綜合金融+科技優勢，潛心研究互聯網+模式，以客戶為中心，不斷地提升、改進我們的服務，推動（平安）養老險向「資本+科技」雙驅動模式轉型。

這樣的做法不僅是和集團的戰略高度契合，其實也和政府曾經提出的互聯網+戰略思路是高度契合的。

平安傳媒：平安養老險在科技+這一塊做了哪些比較典型的事情促進我們的業務發展？

甘為民：可以從三個方面體現——智能理賠、智能養老、智能客服。平安養老險的「好福利」APP，就是三個智能的一個具體化。

為企業員工提供了集保險、年金、健康增值等服務為一體的一站式服務體系。目前服務人次達到了800萬。與其說叫「好福利」，不如叫「全福利」。

在「好福利」上，我們的客戶足不出戶都可以刷臉領取養老金，這就是我們的一種智能的養老。線上操作，購買一系列的養老保障產品更不用說了。關鍵還有一點是智能理賠，我們現在有55%的案件都是通過自動賠系統。通過直接連接醫院的醫療數據，我們的客戶在醫院就診，我們有了醫院醫療的數據，可以直接賠付。

我們的自助賠系統最快的60秒可以賠款到賬。我們做了一個統計，一日賠到賬率70%，三日賠到賬率達到了97%，非常快捷，也非常方便。

平安傳媒：在未來我們還會提供哪些企業福利更好地服務於企業客戶和員工呢？

甘為民：我們要繼續深化BBC模式，從橫向來看我們會進一步豐富服務的內容，保險、年金和健康服務等等。從縱向的角度我們還會延伸，從團體客戶延伸到個人，由B端作為聯繫，然後直達C端客戶。

總的來說就是讓我們的客戶能夠享受到最好的服務體驗，真正落實體現以客戶為中心的發展理念。

平安集團是一個非常有社會責任的企業，而且馬總是一位傑出的、卓有成效的、有家國情懷的企業家。正是在我們集團和馬總的引領和感召下，我們平安的每一個專業子公司都應該以自己的專業、職業的服務為全國人民，為我們所有客戶的幸福感、獲得感的提升做出我們不懈的努力。

我借用這麼一句話，「平安30更懂你」，我們（平安）養老險一定銘記這句話，為客戶提供最好的服務，而且是永遠不停息的，對客戶的極致的服務，沒有休止符，永遠在路上。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！