國美全面打造售後服務中心 以舊換新有專屬空間了！

背景：據國家發改委數據顯示，目前我國正處於家用電器報廢高峰期，理論上每年報廢的家電數量達1億台至1.2億台，這個數量每年還以20%的速度增長。

家電換新迎來新一輪高峰期。一般情況下，您家的舊家電怎麼處理？

西安的消費者趙女士給出了自己的答案：「家裡的空調已經用了好些年，畢竟是舊的，送人也不好，但是賣給收廢品的吧，最多也就值50元，扔了還感覺有點可惜。前段時間在國美以舊換新抵了200元，真的很划算。」

作為銷售企業做回收有先天優勢，家電回收工作已經開展多年，覆蓋全國超過1700家門店。近日，國美君在恆遠售後公司聽說一件大事：今年下半年，國美將對當前門店內「E快」維修台進行改造升級，將以舊換新業務納入其中，全面打造國美售後服務中心，提升消費者的綜合服務體驗。

以往，國美門店收舊主要有三個渠道，分別為400服務熱線、門店服務台及通過營銷節點的活動進行舊家電回收。在常規回收方式基礎上，國美籌建售後服務中心，增加以舊換新服務區域，此平台不僅會提升門店以舊換新的服務水平，還增加了很多附加內容：

1、家電產品現場維修（3C、小家電等）、服務登記等；

2. 智能、家電定製、國美商貿等國美自有品牌商品的服務登記，設置及功能介紹；

3. 增值服務體驗展示：清洗保養的直觀對比、空氣治理的可視化展示、家庭智能方案設計等，同時架設回收終端，方便用戶自助下單完成手機品類的現場回收過程；

4. 配件商品營銷：彩電掛架、空調支架、精裝管件、3C 配件等展示銷售，包括維修用另配件展示；

5. 解決門店家電產品售中服務，包括設置、解壓、貼膜服務等。

隨著零售行業的發展，新品銷售和增值服務的結合成為必然，零售商開始重視更多附加服務和客戶體驗，進而拉動新品銷售，成為新的流量轉化。

特別是配合營銷節點的以舊換新服務，不僅得到消費者認可，也為國美來到新的利益增長點。數據顯示，僅今年上半年，以舊換新帶動電器銷售金額近3000萬元。

去年，國美開始實施「家·生活」戰略轉型，國美正在以家電為主業向「家服務」市場延展，不僅提供商品售賣，還將商品+服務組合起來，探索更多切實有效的形式，為消費者提供整體解決方案。

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