假冒公益活動向老年人推銷保健品 上海定元公司被工商罰款290餘萬元

近年來，隨著人們對健康的日益關注，一些不法商家伺機利用老年人迫切追求健康、警惕性低、維權意識弱等心理特點，通過誇大、虛假宣傳或欺詐性營銷方式誘騙老人高價購買所謂的保健品等，使老年消費者合法權益受到損害。為此，市工商局多次開展老年保健品專項整治，切實保護老年消費者合法權益，維護良好的市場秩序及消費安全。2017年9月至2017年底，在全市範圍內開展違法推銷老年保健品專項整治工作，本市工商和市場監管部門實地檢查和約談商戶2920戶次，發放張貼《老年保健用品規範經營告知書》4533份，立案查處有關違法案件128件，移送司法機關2件。

專項整治期間，市工商局檢查總隊在查辦典型案例上取得重大突破，對上海定元實業有限公司在經營老年保健食品活動中，假冒節能減耗辦公室名義開展公益活動，以老年消費者為目標，利用公司網站和會銷現場進行虛假宣傳的違法行為進行查處，罰沒款290餘萬元。

案件事實：經查，自2016年5月起至案發，當事人通過劉某、王某以每套1935元的價格採購「澳益佰」牌金槍魚油軟膠囊六件套系列產品並對外銷售。該六件套系列產品包含有金槍魚油軟膠囊三盒（每盒500mg/粒60粒/瓶4瓶）、電飯鍋一台、貔貅一個、野山參一支。其中金槍魚油軟膠囊作為主產品進行銷售，電飯鍋、貔貅和野山參以贈送為名和主產品配套發放。

在經營活動中，當事人假冒節能減耗辦公室名義開展公益活動，鎖定老年人為目標客戶，以招募志願者為名搜集老年人個人信息。大量聘用銷售人員，統一印製宣傳單、制定含有欺騙性的話術，通過會銷模式，以贈送禮品、免費得產品及現金紅包為誘餌，通過公司網站和會銷現場的虛假宣傳及虛假演示，騙取老年人的信任，杜撰全國志願者視頻見面會誘使老年人參加會銷活動。

在會銷現場，當事人外聘的宣講人員謊稱是金槍魚油產品廠家人員，播放事先錄製的視頻宣稱是全國連線現場會議，誇大產品功效及保健食品對疾病的治療作用，將低廉產品宣傳為高價值、高功效的產品。通過「購買——全額退款並返紅包、贈品」的方式層層誘導，營造購物不花錢的消費心理暗示，誘使消費者購買金槍魚油後，卻不予退款，而以附加贈送電飯鍋、貔貅、野山參的形式進一步誘導，使消費者誤以為實得六件套產品價值高達數萬元，最終將六件套產品以3870元/套銷售給老年消費者。

至案發，當事人採取上述方式共計召開58場次會議進行宣傳銷售，對外銷售產品5586套，獲利共計1457578.41元。

鑒於以上事實和相關證據，市工商局檢查總隊認為： 當事人在經營活動中開展虛假宣傳、在會銷現場以虛假或者引人誤解的商品說明進行銷售、作虛假或者引人誤解的現場說明和演示、誇大提供的商品性能等，誤導了消費者。目前，已責令當事人改正，並處罰如下：（一）沒收違法所得壹佰肆拾伍萬柒仟伍佰柒拾捌圓肆角壹分；（二）處違法所得一倍的罰款，計罰款壹佰肆拾伍萬柒仟伍佰柒拾捌圓 肆角壹分。

定元虛假宣傳六步驟：

第一步，印製並散發宣傳單，以節能降耗的名義，免費領取節能燈，吸引老年人。在小區裡面散發或者塞進報箱里。宣傳單上印製領取節能燈的時間和地點，

第二步，老年人去對方租賃的小飯店領燈時，發放節能燈的人會宣稱自己是以市節能降耗辦公室的名義來宣傳定元實業。定元實業是非常大的公司，有做生物、房地產、醫藥健康等四大板塊，每年會有福利活動給大家。定元實業常年資助學生，是非常有愛心的，老年人願意參加志願者活動，每人交5元。成為志願者之後，很多公司會定期搞一些福利活動，把優惠送給大家，免費領取東西。過段時間會有全國志願者會，在那裡會有大的廠家資助，可以免費領取更多商品。

第三步、第四步、第五步、第六步是會銷四天，每天按一步算。第一天，宣傳全國視頻連線會議，播放事先錄製好的視頻，告訴老年人是全國視頻連線會議。同時對人員主體身份的虛構，請的會銷主講，告訴老年人是廠家的負責人，如果大家積极參加會場活動，氣氛好，讓廠家負責人會將更多的福利送給大家。並將主講人進行包裝，誇其非常有愛心，在全國的具體愛心行為。在會銷現場將低價高拋，將20幾元的蛋白粉稱市場價200元，現場則以100元來銷售。現場購買結束後，立刻將錢返還給顧客，同時現場再發20元的現金紅包。野山參也以低價高拋的方式誘使老年人購買。

第二天，將六件套中的金槍魚油進入老年人視線，宣稱其有防癌抗癌功能等誇大功效和治療作用。現場先拿出六粒的試用裝進行銷售，價格為100元，現場購買後立刻返還120元，再贈送價值幾元的金吊墜。進一步誤導老年人，讓他們錯覺參加會銷活動白得產品和現金。

第三天，繼續宣傳金槍魚油的功效後，將一盒金槍魚油拿出來。告訴老年人，市場價值為3999元，現在購買花一套的價格可以得到三套金槍魚油。很多老年人動心，認為很划算，也認為購買產品後會將購買款返還。

第四天，當事人未退錢，而是宣傳另外六件套中的東西，貔貅、野山參、電飯鍋的功效，誇大價值。稱電飯鍋市場價值幾千元，煮出來的米具有防癌抗癌功效，也可以養生保健。野山參市場價值為8千多元，貔貅是開過光的，可招財保平安，實際上這些東西可能都是從義烏進貨的。六件套加起來就三四萬元，並告訴老年人沒必要退之前購買的三盒魚油，如果購買這六件套，只需3999元，並返還120元紅包。老年人會認為這六樣東西三四萬，只需花3870元。

消費提示：

隨著人們生活水平的日益提高，越來越多的老年人具備了養生保健意識和「花錢買健康」的觀念，購買保健食品和器械也就自然成了老年群體的一種消費選擇。但需要警惕的是，目前保健品市場魚龍混雜，某些經營者在利益驅動下，用鋪天蓋地的廣告把保健品功效吹噓得天花亂墜、神乎其神，或者組織免費體檢、免費旅遊等對老年人展開定向推銷，引誘其購買價格高昂但實際僅為幾百元的一般食品。目前保健品市場存在的以下消費陷阱：

一、混淆保健食品與藥品概念。某些經營者利用老年人對保健食品和藥品概念不清、存在理解誤區的弱點，暗示保健食品具有治療效果，甚至捏造出各種功效。有些保健食品廣告則含有絕對化用語和不實承諾，聲稱「包治百病」或以「無效退款」、「無毒副作用」等虛假承諾誘騙消費者。更有不良商販兜售的商品僅是一般食品，沒有任何保健作用。

二、打「感情牌」騙取老年人信任。路邊的一些小店假借「敬老」、「愛老」知名，一邊為老年人提供各項免費服務，阿婆、阿爸的貼近老年人，一邊假借國家機關、醫療機構、學術機構或行業組織的名義和形象，為其保健品的功效作背書，從而誘導老年人購買貨價嚴重不符的商品。

三、假借送贈品或免費講座等方式攬客。有些商家通過「贈品、「免費試用」或組織免費講座、旅遊等方式兜售產品。名義上是開展免費健康講座、免費旅遊，實質是吸引老年人參加各種促銷活動。促銷現場往往氣氛熱烈，並邀請所謂的「專家」、「教授」大談養生之道，甚至假扮「患者」現身說法，更有的企業會僱人製造爭先恐後購買產品的假象，給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示，使老年人不知不覺中被「洗腦」，進而花錢購買大量商品。

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